1、從目前中國物流企業(yè)的發(fā)展來看，大部分是從傳統(tǒng)的功能單一的運(yùn)輸企業(yè)、倉儲(chǔ)企業(yè)和貨運(yùn)代理企業(yè)等轉(zhuǎn)變過來的，在管理水平、技術(shù)力量及服務(wù)范圍上還沒有質(zhì)的提高，不少企業(yè)還在依靠超載和低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)維持生計(jì)。隨著我國物流領(lǐng)域的進(jìn)一步開放，國外物流巨頭紛紛進(jìn)入我國，國內(nèi)的物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)。中國的物流企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，重視顧客價(jià)值，提高顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞能力就是答案之一。 本文從分析物流企業(yè)現(xiàn)狀入手，結(jié)合顧客價(jià)值理論的研究

2、成果，引出物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于顧客價(jià)值優(yōu)勢(shì)，而如何創(chuàng)造和傳遞優(yōu)異的顧客價(jià)值是一個(gè)亟待研究的問題。本文首先從物流企業(yè)顧客的感知利得和感知利失兩方面分析顧客價(jià)值創(chuàng)造的方式，依據(jù)物流企業(yè)的特點(diǎn)將感知利得和感知利失的構(gòu)成進(jìn)行分解，逐一提出解決方法，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量和成本之間的效益背反問題進(jìn)行了研究，構(gòu)成物流企業(yè)提高顧客價(jià)值創(chuàng)造能力的方法體系。其次，利用服務(wù)質(zhì)量缺口模型，分析了物流企業(yè)在為顧客傳遞價(jià)值時(shí)可能出現(xiàn)的缺口，并從其營銷策略和內(nèi)部管理兩個(gè)角