1、當前，市場環(huán)境日新月異，市場競爭日益激烈，物流企業(yè)面對的是越來越復雜的市場環(huán)境，在這一復雜環(huán)境中，由于各個層面的因素影響，企業(yè)和購買顧客的企業(yè)之間很微妙，充滿著不確定性?，F(xiàn)代物流業(yè)與客戶之間，是一種伙伴關系、雙贏關系和同盟關系。現(xiàn)代物流業(yè)的服務性質是多功能的，增值服務多，供應鏈因素多，再加上現(xiàn)代物流要求提供最適宜的運輸工具、最便捷的聯(lián)運方式、最短的距離、最適宜的包裝、最少的倉儲、最短的時間、最快的信息和最佳的服務等，現(xiàn)代物流業(yè)風險有增無

2、減?，F(xiàn)代企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，必須認真審視企業(yè)環(huán)境，必須采取有效的風險管理和控制措施，做好風險預警、風險管理決策工作。本文所作風險預警管理研究的目的即在于此。 本文以顧客價值理論、風險預警管理理論為基礎，綜合運用管理學、數(shù)學等學科領域的知識和方法，以基于顧客價值的風險為研究對象，分析顧客價值對物流企業(yè)經(jīng)營的影響，進一步分析了物流企業(yè)為顧客服務的過程中可能產(chǎn)生的各種風險，并進行預警和防范。在建立風險預警評價指標體系的基

3、礎上，應用灰關聯(lián)分析評價方法對營銷風險進行量化評價，以期為現(xiàn)代物流企業(yè)的風險預警管理工作提供新的思路和更為有效的解決方案。 本研究主體部分共包括四個部分：一是闡述有關理論，包括顧客價值理論和風險預警理論兩大方面；二是顧客價值對物流企業(yè)風險的作用機理；三是建立基于顧客價值基礎上的物流企業(yè)風險預警管理評價體系，包括預警評價指標體系的建立和預警管理綜合評價方法兩大方面，并運用灰關聯(lián)分析法進行分析；四是對風險預警管理決策的研究。