1、經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的不斷發(fā)展極大的加劇了現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，客戶關(guān)系成為現(xiàn)代企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要資源。客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management,CRM）作為一種全新的理念、技術(shù)和戰(zhàn)略，為企業(yè)建立、維系以及管理客戶關(guān)系提供了全方位的指導(dǎo)和支持。
　　本文首先闡述了客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論基礎(chǔ)，即4C營(yíng)銷理論和關(guān)系營(yíng)銷理論，又對(duì)客戶關(guān)系管理概念進(jìn)行了綜述。
　　然后，針對(duì)惠普黑龍江公司所處的

2、宏觀環(huán)境進(jìn)行了總體分析概括，分別從政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和科學(xué)技術(shù)環(huán)境這四個(gè)方面進(jìn)行了分析闡述，使得公司所處的宏觀大環(huán)境得以清晰的展現(xiàn)在讀者面前。
　　之后，從市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與市場(chǎng)威脅四個(gè)方面對(duì)惠普公司進(jìn)行了SWOT競(jìng)爭(zhēng)策略分析。具體陳述了惠普公司客戶關(guān)系管理的相關(guān)內(nèi)容，包括惠普的客戶關(guān)系管理理念、客戶關(guān)系管理的流程、客戶關(guān)系管理實(shí)施方法和客戶關(guān)系管理的技術(shù)系統(tǒng)，并對(duì)惠普黑龍江市場(chǎng)應(yīng)用CRM所存在的問(wèn)題