1、為了提高其經(jīng)營管理水平，從而適應(yīng)金融業(yè)越來越激烈的競爭，黑龍江省農(nóng)村信用社決定建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，來對全行各個系統(tǒng)所有客戶進(jìn)行集中管理和服務(wù)，以達(dá)到將“以產(chǎn)品為中心”的經(jīng)營理念變化為“以客戶為中心”的經(jīng)營理念的目的，并以此提高其服務(wù)水平和核心競爭力。
　　本文說明了黑龍江農(nóng)信所使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)，以國內(nèi)外對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，構(gòu)建了適合黑龍江農(nóng)信特色的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)最主要的特點是當(dāng)農(nóng)信社已

2、投入使用的其他系統(tǒng)新增客戶時，該新增客戶信息會自動更新到本系統(tǒng)中，且本系統(tǒng)在得到客戶信息之后，自動與其他系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息同步更新。這種設(shè)計可以減輕客戶經(jīng)理的工作量，并使全農(nóng)信社的客戶信息真正實現(xiàn)統(tǒng)一。為了滿足黑龍江農(nóng)信的這種特色需求，該系統(tǒng)分為兩個部分，一部分為企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)，另一部分為操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。企業(yè)級客戶信息整合系統(tǒng)是操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)基礎(chǔ)，它和其他系統(tǒng)進(jìn)行通信，以得到其他系統(tǒng)新增和更新的客戶信息，從而

3、實現(xiàn)全農(nóng)信社客戶信息的實時同步和統(tǒng)一；操作型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對客戶的信息進(jìn)行使用，它提供了較為傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，包括日程日志管理、客戶管理、和營銷管理等，并且為方便客戶經(jīng)理拓寬市場，贏得新的客戶，設(shè)置了調(diào)查問卷庫功能。這兩部分相互結(jié)合，客戶得到的來自自己的客戶經(jīng)理的服務(wù)能夠更加個性化，這樣會使客戶和客戶經(jīng)理之間的親密度有所提高，進(jìn)而使農(nóng)信社得到更高的客戶忠誠度。
　　本系統(tǒng)主要使用java語言進(jìn)行編寫，總體架構(gòu)設(shè)計遵循了

4、J2EE標(biāo)準(zhǔn)，并且采用了模塊化松耦合設(shè)計，使任意層次的改動不會影響到其他層。本系統(tǒng)基于web瀏覽器實現(xiàn)了客戶端層，以展現(xiàn)系統(tǒng)的功能界面，實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的HTTPS的安全加密傳輸，并且使用了JavaBean，以使數(shù)據(jù)服務(wù)層和應(yīng)用服務(wù)層之間能夠進(jìn)行請求的轉(zhuǎn)交，已達(dá)到對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行處理的目的。為了和黑龍江農(nóng)信已投入使用的其他系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息的實時同步和使用，本系統(tǒng)采用socket進(jìn)行各個系統(tǒng)之間報文的收發(fā)，并且為了適應(yīng)其他系統(tǒng)各自不同的報文格式，