1、隨著新技術(shù)、新方法的不斷出現(xiàn)，企業(yè)競爭環(huán)境等的變化，企業(yè)之間的競爭的進(jìn)一步加劇，企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)不能適應(yīng)新環(huán)境的要求，為了獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，現(xiàn)代企業(yè)紛紛把新的技術(shù)和方法運用到企業(yè)中，實行業(yè)務(wù)流程再造。XX雷電防護(hù)技術(shù)中心也面臨同樣的問題，需要進(jìn)行新的業(yè)務(wù)流程再造。 本論文主要通過運用業(yè)務(wù)流程再造的理論和方法。按照發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的步驟，參照流程再造的六階段系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)，首先描述了原業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀和取得的成效。

2、然后采用系統(tǒng)分析法、調(diào)查問卷分析法，運用學(xué)習(xí)五角星法和魚骨分析法甄選出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)在原有的業(yè)務(wù)流程下企業(yè)存在效率低下、消耗大、不能滿足客戶的需求、服務(wù)質(zhì)量差、官僚主義氣息嚴(yán)重等問題。再通過進(jìn)一步分析指出問題的原因主要是因為原有的人力資源配置不合理、企業(yè)文化不適應(yīng)、服務(wù)作業(yè)不規(guī)范、沒有使用計算機信息系統(tǒng)等因素造成的。最后針對存在的問題，提出新流程再造的思想和原則，在原有的業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上采取系統(tǒng)改進(jìn)的方法設(shè)計出基于信息系統(tǒng)為平臺、以