1、在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)無(wú)不以提高自己產(chǎn)品的市場(chǎng)份額為奮斗目標(biāo)，市場(chǎng)份額的擴(kuò)大可以獲得更高的回報(bào)和利潤(rùn)。然而在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)日趨飽和的今天，傳統(tǒng)的降低價(jià)格策略已不是最有效的武器，要想占有更大部分的市場(chǎng)份額是非常困難的，而且要付出非常高昂的代價(jià)，甚至得不償失。而基于提高顧客滿意度的營(yíng)銷策略是不再被動(dòng)按照消費(fèi)者的投訴來(lái)改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量，也不是沒(méi)有重點(diǎn)地平均分配力量和資源進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)，而是通過(guò)對(duì)顧客滿意度的調(diào)查和分析，判定能使消費(fèi)者滿

2、意的關(guān)鍵因素并提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，最大限度地滿足顧客的現(xiàn)實(shí)及潛在需要，使顧客滿意，提高顧客的回頭率，使之成為“忠誠(chéng)的顧客”，從而保持自己的市場(chǎng)份額，這樣可以更好地留住老顧客且代價(jià)較小。如同防御和進(jìn)攻的關(guān)系一樣，以顧客滿意度理論指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，提高顧客對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)度，確保已有的市場(chǎng)份額，進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，這是一個(gè)看似保守，但實(shí)際進(jìn)取的策略。目前，隨著我國(guó)電力施工安裝管理體制及運(yùn)行機(jī)制的建立和完善，目前各地已建立起有形安裝市場(chǎng)，逐

3、步推行工程招投標(biāo)制，同時(shí)，國(guó)內(nèi)電力需求趨于飽和，施工市場(chǎng)是一個(gè)容量有限的市場(chǎng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。電力基建企業(yè)面臨著日趨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。因此，電力施工企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的定位，已逐步由追求擴(kuò)大市場(chǎng)工程演變?yōu)樽⒅靥岣咂髽I(yè)的品質(zhì)，通過(guò)實(shí)行現(xiàn)代質(zhì)量管理體系，努力提高顧客的滿意度上來(lái)。 本文從顧客滿意度角度入手，從市場(chǎng)營(yíng)銷策略的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)兩個(gè)層面，具體分析如何提高江蘇開(kāi)泰集團(tuán)電力建設(shè)工程公司在泰州電力施工市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷策略，研究企業(yè)如何