1、21世紀(jì)是品牌經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，產(chǎn)品間的競爭由價(jià)格的競爭逐漸轉(zhuǎn)向品牌的競爭。隨著旅游業(yè)的發(fā)展，旅行社業(yè)的發(fā)展也不斷完善，目前在國內(nèi)旅游市場上，顧客和消費(fèi)者已經(jīng)開始重視所購買產(chǎn)品的品牌價(jià)值，而對價(jià)格的敏感度逐漸降低。品牌建設(shè)成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，但我國旅行社行業(yè)和企業(yè)仍然存在缺乏國際知名品牌、品牌忠誠度低、品牌定位不準(zhǔn)確、品牌策劃缺乏創(chuàng)意、品牌建設(shè)缺乏規(guī)劃和有效投入等問題。因此，品牌的培育和建設(shè)對于旅行社有著很重要的意義和市場價(jià)值。

2、首先對品牌、服務(wù)品牌相關(guān)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度和顧客忠誠度以及三者之間的關(guān)系進(jìn)行了較為系統(tǒng)的梳理和回顧，認(rèn)為服務(wù)品牌與有形產(chǎn)品品牌相比，更強(qiáng)調(diào)服務(wù)生產(chǎn)過程對服務(wù)品牌的影響，服務(wù)過程居于服務(wù)品牌的核心，服務(wù)品牌是旅行社品牌建設(shè)的基礎(chǔ)，而旅行社品牌的建設(shè)對于旅行社的長期穩(wěn)步發(fā)展具有重要的作用。 其次，從我國旅行社現(xiàn)狀出發(fā)，討論了現(xiàn)階段我國旅行社品牌建設(shè)的方法和策略，并對具體實(shí)施過程進(jìn)行了總結(jié)，提出了旅行社品牌建設(shè)的十步驟，并對旅