1、信息化時(shí)代，人類(lèi)社會(huì)交往范圍在不斷擴(kuò)大，信息傳遞的暢通與快捷越來(lái)越受到人們的重視，通信產(chǎn)業(yè)也隨之不斷地發(fā)展。中國(guó)通信產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，必然帶來(lái)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這促使各通信運(yùn)營(yíng)商不斷以更低價(jià)格、更優(yōu)服務(wù)、更好網(wǎng)絡(luò)來(lái)提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)。作為企業(yè)核心收入重要來(lái)源的中高端客戶逐漸成為各運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，是各運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步提高整體ARPU值、保證企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。3G時(shí)代的來(lái)臨，穩(wěn)定、高貢獻(xiàn)率的高價(jià)值客戶群直接關(guān)系到企業(yè)在新行業(yè)格局下的地位

2、和收益。全球通是中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)期塑造的中高端客戶集合體，如何利用全球通保有中高端客戶，提高客戶純度，把其塑造成天津移動(dòng)中高端客戶的強(qiáng)勢(shì)品牌，進(jìn)而達(dá)到提升企業(yè)品牌、穩(wěn)定核心收入的目的，已成為天津移動(dòng)當(dāng)務(wù)之急。
　　本文對(duì)全球通品牌從宏觀環(huán)境（包括移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、行業(yè)政策及人口、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等）、中觀環(huán)境（包括區(qū)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和消費(fèi)需求分析）和微觀環(huán)境（包括企業(yè)戰(zhàn)略、技術(shù)、人力資源、企業(yè)文化等）三個(gè)層面進(jìn)行了深入分析，運(yùn)

3、用SWOT分析法，結(jié)合2006年天津移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，提出了現(xiàn)階段天津移動(dòng)全球通營(yíng)銷(xiāo)策略中存在的明顯問(wèn)題。
　　論文共分為七章:第一章是緒論，主要闡述了論文的研究背景、研究意義、研究方法和研究?jī)?nèi)容。第二章對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論進(jìn)行了回顧，并以此作為本論文研究的理論依據(jù)。第三章對(duì)天津移動(dòng)品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀與存在問(wèn)題進(jìn)行了分析，并探討了問(wèn)題產(chǎn)生的深層次原因。第四章對(duì)天津移動(dòng)面臨的宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)境三個(gè)層面進(jìn)行了

4、分析。第五章在對(duì)天津移動(dòng)進(jìn)行了SWOT分析的基礎(chǔ)上提出了天津移動(dòng)全球通品牌的市場(chǎng)定位。第六章全面分析了中國(guó)移動(dòng)全球通品牌服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略及其實(shí)施方案。第七章是結(jié)論，對(duì)論文進(jìn)行概括性的總結(jié)和歸納。
　　本文的創(chuàng)新點(diǎn)在于，在綜合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論和天津?qū)嶋H現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)等為核心要素進(jìn)行重新調(diào)整、設(shè)計(jì)了全球通營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略。在對(duì)天津移動(dòng)全球通調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，采用“歸納問(wèn)題—分析問(wèn)題—解決問(wèn)題”的方法，為天津移動(dòng)的全球通制定