1、戰(zhàn)略決定了企業(yè)的發(fā)展方向，是企業(yè)關(guān)注的核心問題，是關(guān)乎企業(yè)經(jīng)營效果的問題。但是，隨著企業(yè)生存、發(fā)展的環(huán)境不斷變化，企業(yè)需要實時的進行戰(zhàn)略創(chuàng)新，使企業(yè)戰(zhàn)略能夠更好的指導企業(yè)發(fā)展。顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是各種傳統(tǒng)戰(zhàn)略的創(chuàng)新，是真正建立在顧客需求基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，能夠更好的指導企業(yè)，使企業(yè)得到持續(xù)的發(fā)展。 對顧客價值的認識，是實施顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。國外的學者和專家對顧客價值已經(jīng)有了相當長時間的研究，而且已經(jīng)形成了不同的理論體系。在國內(nèi)，一

2、些學者和專家對顧客價值也有了一定的研究，而且根據(jù)國內(nèi)的實際情況提出了相應(yīng)的理論。本文在總結(jié)國內(nèi)外對顧客價值研究的基礎(chǔ)上，介紹了顧客價值理論，闡述了筆者對顧客價值的認識，分析了顧客價值要素和創(chuàng)新理論，并用顧客價值供求匹配模型證明了顧客價值與企業(yè)發(fā)展之間的重要關(guān)系——企業(yè)只有充分了解顧客價值，并且使自己的產(chǎn)品價值趨于顧客價值，企業(yè)才能夠獲得競爭優(yōu)勢。在上述基礎(chǔ)上，本文介紹了顧客價值創(chuàng)新：所謂顧客價值創(chuàng)新，就是基于顧客需求，通過為現(xiàn)有市場提供

3、完全新型且優(yōu)越的顧客價值，或使顧客價值得到重大改進，而使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與競爭者的產(chǎn)品或服務(wù)無關(guān)。而顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略是指企業(yè)以顧客價值為導向，以顧客價值創(chuàng)新為己任，從而提高顧客滿意度和維系顧客忠誠為目的的戰(zhàn)略思想。顧客價值創(chuàng)新原理是企業(yè)實施顧客價值創(chuàng)新，使企業(yè)進入到一個全新的、與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的區(qū)域，從而擺脫競爭。最后，本文總結(jié)并闡述了企業(yè)實施顧客價值創(chuàng)新戰(zhàn)略的途徑：創(chuàng)造新的顧客價值要素、加強主體顧客價值要素、減弱顧客價值要素