1、我國(guó)的住宅消費(fèi)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了幾十年的國(guó)家宏觀調(diào)控和自身發(fā)展,已逐步形成了商品化的住宅市場(chǎng)體系.住宅消費(fèi)是一種綜合性消費(fèi),波及吃、穿、用、住、行、娛樂(lè)、健身、學(xué)習(xí)、社交、享受、發(fā)展等人們生活的方方面面.在住宅市場(chǎng)在逐步走向成熟和完善的同時(shí),家庭的住宅消費(fèi)行為更加復(fù)雜多樣,消費(fèi)者對(duì)于住宅消費(fèi)的需求發(fā)生了很大的變化.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈,開(kāi)發(fā)商若想造出不愁賣的房子,必須緊密的關(guān)注消費(fèi)者的需要,把握消費(fèi)者的價(jià)值需求以建立顧客價(jià)值戰(zhàn)略. 顧客價(jià)

2、值理論在理論研究和實(shí)踐中得到了應(yīng)用和發(fā)展,顧客價(jià)值被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源.正如Woodruff提出的,企業(yè)只有提供比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值給顧客,即優(yōu)異的顧客價(jià)值,才能保留并造就忠誠(chéng)的顧客,從而在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地. 在綜合國(guó)內(nèi)外顧客價(jià)值研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合住宅產(chǎn)品的行業(yè)特點(diǎn),為顧客價(jià)值模型的發(fā)展做了新的嘗試,利用理論的相互融合和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提出了住宅產(chǎn)品顧客價(jià)值的構(gòu)成模型,并賦予模型較高的解釋力.家庭是住宅消費(fèi)的主體,在回顧以往文獻(xiàn)

3、的基礎(chǔ)上,總結(jié)出把家庭生命周期階段和家庭收入水平作為兩個(gè)反映住宅消費(fèi)顧客價(jià)值構(gòu)成的兩個(gè)自變量.通過(guò)實(shí)證設(shè)計(jì)找出在不同的家庭生命周期階段和收入水平上對(duì)于住宅產(chǎn)品的偏好選擇和產(chǎn)品屬性績(jī)效,并通過(guò)因子分析總結(jié)出家庭關(guān)注的住宅顧客價(jià)值,通過(guò)差異分析找出了不同特征家庭的住宅顧客價(jià)值構(gòu)成. 為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值對(duì)住宅產(chǎn)品消費(fèi)行業(yè)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義,本文采用顧客價(jià)值曲線評(píng)價(jià)法對(duì)住宅的顧客價(jià)值進(jìn)行總體評(píng)價(jià).基于市場(chǎng)細(xì)分理論對(duì)家庭住戶進(jìn)行科學(xué)分類,發(fā)掘目