1、ISO9000質量管理體系標準是20世紀末管理科學的重大成果之一，在世界范圍內刮起一股強勁的"ISO9000"熱潮，質量管理體系認證迅速風靡全球。我國1988年開始推行ISO9000標準，1992年開始質量管理體系認證工作，截止2005年6月30日，我國經(jīng)CNAB認可的認證機構頒發(fā)的帶有國家認可標志的質量管理體系認證證書為138,042份，管理體系認證工作進行得如火如荼。 隨著質量管理體系認證工作的開展，研究人員對企業(yè)對質量管理

2、體系的作用產生了兩種完全不同的看法。這種不同在于通過認證的企業(yè)建立的質量管理體系是否有效，是否給企業(yè)績效帶來了真正的提高。有鑒于此，各界都呼喚一個簡單的、易操作的、量化的績效評價模型來對企業(yè)質量管理體系的績效進行評價，以驗證質量管理體系的有效性。 本文從對質量管理體系認證現(xiàn)狀和影響質量管理體系有效性的因素分析著手，探討了質量管理體系有效性表征。依據(jù)質量管理體系有效性表征，并按照平衡記分卡的核心思想和基本內容以及績效評價指標體系的