1、南開(kāi)大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)靴鬣撩孺欠年解密后適用本授權(quán)書(shū)。指導(dǎo)教師簽名：學(xué)位論文作者簽名：解密時(shí)間：年月日各密級(jí)的最長(zhǎng)保密年限及書(shū)寫(xiě)格式規(guī)定如下：ii一一。。㈠o㈡i≯內(nèi)部5年(最長(zhǎng)5年，可少于曩年Xij_1：j0≯秘密★i0年(最長(zhǎng)10年，|可少謄10i1攀j0麓薯≥i_薯l；≯機(jī)密★：20籜一最長(zhǎng)20年，可少手20：年)|i璽一、—摘要摘要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)給銀行業(yè)帶來(lái)了變革——網(wǎng)絡(luò)銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)保留老顧客和獲取新顧客的新興服務(wù)渠道

2、。自1995年lO月美國(guó)安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行開(kāi)始營(yíng)業(yè)至今，世界各地的銀行已經(jīng)紛紛走上網(wǎng)絡(luò)化的道路。中國(guó)銀行業(yè)也不例外，1997年深圳招商銀行率先開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)。截止到目前為止，中國(guó)本土幾乎所有的大中型商業(yè)銀行也都推出了自己的網(wǎng)絡(luò)銀行，而且網(wǎng)絡(luò)銀行的顧客交易量和用戶規(guī)模也在不斷迅速擴(kuò)大。與此同時(shí)，有關(guān)顧客采用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素之研究也已經(jīng)引起學(xué)者們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注。同以往的研究相比，本研究旨在回答和解決以下問(wèn)題：(1)究竟有哪些因素會(huì)影響顧

3、客對(duì)網(wǎng)絡(luò)銀行的采用呢何種因素對(duì)于采用意圖的影響較大(2)顧客方面的自我效能和銀行方面的便利條件對(duì)顧客的認(rèn)知因素產(chǎn)生怎樣的影響(3)信任和感知風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)絡(luò)銀行接受中究竟充當(dāng)什么樣的角色無(wú)論對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行營(yíng)銷實(shí)踐者，還是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行接受的研究者，本研究對(duì)這些問(wèn)題的回答都將會(huì)具有極其重要的意義。在對(duì)大量的有關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行回顧的基礎(chǔ)上，本研究將科技接受模型引進(jìn)具體的網(wǎng)絡(luò)銀行情境中，同時(shí)吸收其它相關(guān)理論中的有關(guān)變量，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)銀行接受模型，來(lái)探討和檢驗(yàn)顧

4、客采用網(wǎng)絡(luò)銀行的影響因素。本研究認(rèn)為，就外部變量對(duì)認(rèn)知因素的影響而言，不僅僅有顧客方面的因素，而且還有銀行方面的因素；就認(rèn)知因素而言，還應(yīng)該包括除了感知有用性和感知易用性之外的因素，如感知愉悅性、感知風(fēng)險(xiǎn)和信任等。尤其是信任和感知風(fēng)險(xiǎn)，在具體的網(wǎng)絡(luò)銀行情境中將會(huì)扮演至關(guān)重要和不可忽視的角色。本研究所構(gòu)建的模型得到了345個(gè)有效樣本的實(shí)證檢驗(yàn)，這些樣本通過(guò)實(shí)地?cái)r截調(diào)查方法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法而收集。通過(guò)運(yùn)用Amos70軟件對(duì)所收集的資料進(jìn)行分析