1、護(hù)理部2016年10月25日,護(hù)理質(zhì)量管理工具的應(yīng)用,護(hù)理質(zhì)量管理概述,01,護(hù)理質(zhì)量管理工具應(yīng)用與注意事項(xiàng),02,目 錄,一、護(hù)理質(zhì)量管理概述,護(hù)理質(zhì)量管理概述,護(hù)理質(zhì)量,終末質(zhì)量,結(jié)構(gòu)質(zhì)量,環(huán)節(jié)質(zhì)量,護(hù)理質(zhì)量管理概述,結(jié)構(gòu)質(zhì)量也叫要素質(zhì)量，是構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。 1.機(jī)構(gòu)和人員： 護(hù)理人員是醫(yī)院人力資源的重要組成部分，護(hù)理人員編配、各級(jí)護(hù)理人員資質(zhì)等是保證護(hù)理質(zhì)量的前提條件。 2.知識(shí)與技術(shù)：

2、 反映醫(yī)院業(yè)務(wù)功能與水平，如優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房達(dá)標(biāo)率、護(hù)理培訓(xùn)考試合格率等 3.環(huán)境、儀器設(shè)備： 儀器、設(shè)備和搶救物品合格率等。結(jié)構(gòu)指標(biāo).xlsx,護(hù)理質(zhì)量管理概述,環(huán)節(jié)質(zhì)量屬于過(guò)程質(zhì)量，環(huán)節(jié)質(zhì)量控制是指在實(shí)施護(hù)理的過(guò)程中，對(duì)護(hù)士提供的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)控，評(píng)價(jià)指標(biāo)有：各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)率、病區(qū)管理合格率急救藥品完好率等。過(guò)程指標(biāo).xlsx,護(hù)理質(zhì)量管理概述,終末質(zhì)量是運(yùn)用系列質(zhì)量評(píng)價(jià)方法并以質(zhì)量指標(biāo)體系為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)護(hù)士提供

3、的護(hù)理服務(wù)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，是指患者最終得到的護(hù)理效果質(zhì)量。常用的指標(biāo)包括：年指標(biāo)、季度指標(biāo)、月指標(biāo)。終末指標(biāo).xlsx,二、護(hù)理質(zhì)量管理工具介紹與注意事項(xiàng),護(hù)理質(zhì)量管理工具—查檢表,查檢表,查檢表的制作注意事項(xiàng),1.確定搜集資料的具體目的2.列舉所需數(shù)據(jù)的項(xiàng)目3.確立對(duì)數(shù)據(jù)的分析方法，所采用的統(tǒng)計(jì)工具4.繪制查檢表 查檢表,,護(hù)理質(zhì)量管理工具

4、—餅圖,餅圖,餅圖，或稱(chēng)餅狀圖，是一個(gè)劃分為幾個(gè)扇形的圓形統(tǒng)計(jì)圖表，用于描述量、頻率或百分比之間的相對(duì)關(guān)系。,注意事項(xiàng)：1.項(xiàng)目應(yīng)適當(dāng)分類(lèi)，以免無(wú)法達(dá)到分析意義，（一般項(xiàng)目不超過(guò)五項(xiàng)）。2.分類(lèi)項(xiàng)目不宜過(guò)細(xì)3.（其他）項(xiàng)目放在最后4.繪制適當(dāng)大小的圓形，分成100等分，每一等分3.6度5.依各項(xiàng)目比例大小，順時(shí)鐘方向于圓周上適當(dāng)記號(hào),護(hù)理質(zhì)量管理工具—餅圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—餅圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柱狀圖,柱狀圖,柱狀圖：又稱(chēng)

5、“長(zhǎng)條圖”，柱子長(zhǎng)短表示數(shù)值的大小。通常沿水平軸表示類(lèi)別，沿豎直軸表示數(shù)值。,功能： 1.通常用于顯示某一項(xiàng)目在數(shù)據(jù)變化特征。 2.比較幾個(gè)項(xiàng)目在一段時(shí)間內(nèi)某幾個(gè)特定的時(shí)間段內(nèi)的差異，顯示各項(xiàng)之間的比較情況。,注意事項(xiàng)：1.X軸與Y軸比例1：1-2為宜2.列為（其他）項(xiàng)目擺在最后3.長(zhǎng)柱寬度一致，間距為柱寬的1/24.將基數(shù)設(shè)于0點(diǎn)5.以數(shù)值大小、重要程度、時(shí)間先后決定順序,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柱狀

6、圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柱狀圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柱狀圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柏拉圖,柏拉圖,柏拉圖：將一定期間所收集的不良數(shù)、缺點(diǎn)數(shù)、故障數(shù)等數(shù)據(jù)，依項(xiàng)目別、原因別、位置別加以分類(lèi)，按其出現(xiàn)數(shù)據(jù)的大小順序列出，同時(shí)表示積累的圖形。 用途：從最關(guān)鍵的到較次要的項(xiàng)目進(jìn)行排序而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)，它是通過(guò)區(qū)分最關(guān)鍵的與最次要的項(xiàng)目，用最少的努力獲取最佳的改進(jìn)效果。分析和尋找影響質(zhì)量主要因素的一種工具。,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柏拉圖,,。

7、,注意事項(xiàng)：1.柏拉圖中的柱圖是合在一起的柱圖。2.次坐標(biāo)軸中累積百分比是0%-100%3.主坐標(biāo)軸數(shù)據(jù)最大值為問(wèn)題數(shù)總和，最小值為“0”4.制作80/20法則線畫(huà)在離80%柱子旁邊，當(dāng)有兩根柱子等高時(shí)，且一根在80%內(nèi)，一根在80%外時(shí)，不可將兩根等高的柱子放在不同邊5.沒(méi)有80%點(diǎn)時(shí)， 80/20法則線畫(huà)在離80%最近的柱子旁。,護(hù)理質(zhì)量管理工具—柏拉圖,護(hù)理質(zhì)量管理工具—雷達(dá)圖,雷達(dá)圖,1.觀察單一項(xiàng)目各評(píng)價(jià)特性間的均衡