1、自2000年中國電信集團組建以來，為建立現(xiàn)代企業(yè)制度，集團公司實施了一次又一次的體制和機制改革創(chuàng)新，為了減員增效、提高勞動生產力而采取的主輔主附分離；為實現(xiàn)機構精簡、職能整和效應和人員綜合利用而采取的省市合一；向規(guī)范化和集約化管理方向邁進的五項集中管理；在人力資源改革上尋求突破的五項機制創(chuàng)新等等。這些改革舉措取得了很大的成效，使中國電信初步建立起了與傳統(tǒng)政府部門有根本區(qū)別的公司化運作機制，而且在建立現(xiàn)代企業(yè)制度所需要的體制、機制、管理模

2、式等方面獲得了很多經驗。但是，在日益激烈和不斷變化的市場競爭環(huán)境下，中國電信更迫切需要一場全面的綜合性變革，以促使企業(yè)競爭力的大幅度提升。流程重組被引出并成為建立新型企業(yè)運營模式的最重要途徑。
　　 達爾文曾說過：自然界生存下來的物種不是最強壯的，也不是最弱小的，而是最適應環(huán)境的。現(xiàn)在，世界上最優(yōu)秀的企業(yè)都在用流程管理替代職能管理模式，以更好地適應不斷變化的環(huán)境。因此，對中國電信而言，最為重要的是樹立流程管理的概念，掌握流程管理

3、的方法，建立流程管理體系，并通過持續(xù)的管理變革提高企業(yè)適應環(huán)境的能力。
　　 本文利用流程重組理論，對石嘴山市電信分公司業(yè)務流程進行了分析研究，圍繞就如何建立“以市場為導向，客戶為中心，效益為目標”的新型企業(yè)運營模式展開討論，研究主要表現(xiàn)在以下三個方面內容：
　　 (1)在以市場為導向方面，文中提出建立前后端組織架構，后端為前端服務，前端更好地面向市場和客戶，建立客戶響應中心，實施資源調配流程，加快市場響應，直接由市場需

4、求來驅動滾動性投資等等；
　　 (2)在以客戶為中心方面，文中提出通過市場細分對不同客戶群開展有針對性的營銷服務，加強計費帳務的處理，實施大客戶流程，為大客戶提供一攬子解決方案，通過SLA建立內部客戶制度，后端以前端為客戶；
　　 (3)在以效益為目標方面，文中提出以分公司為準利潤中心，對收入和凈營運資產貢獻率等指標負責，把KPI分解到崗位，控制資本支出，提高投資效益。
　　 本文對流程重組的理論進行了深入研究，