1、在新的市場環(huán)境下，顧客價值已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的重要來源，企業(yè)的戰(zhàn)略任務就是在企業(yè)的顧客價值創(chuàng)造能力與市場上的目標顧客之間架起一座互通的橋梁，或者使企業(yè)的價值創(chuàng)造能力與市場上的目標顧客的價值要求達到最佳匹配。優(yōu)越的顧客價值能夠產(chǎn)生積極的營銷效應：能夠提高顧客滿意度，促進顧客保留和忠誠，引起顧客重復購買，提升企業(yè)盈利能力，因而成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的最終來源。隨著經(jīng)濟全球化進程的進一步加快，特別是加入WTO以后，我國建筑業(yè)將與國際市場接軌。面對新

2、的競爭環(huán)境，如何增強我國建筑企業(yè)的競爭力，如何在鞏固國內市場的同時，進一步開拓國際市場與國外建筑企業(yè)展開競爭，已成為國內建筑業(yè)所共同關注的焦點。
　　增強企業(yè)競爭力的首要問題，是解決顧客問題，實現(xiàn)顧客對企業(yè)的滿意及忠誠。為此，研究建筑企業(yè)顧客問題成為必然。本文首先闡述了顧客價值和CI、CS、CL理論的國內外研究現(xiàn)狀，并且分析了顧客價值和3C戰(zhàn)略的相關理論，討論了CI、CS、CL之間的關系，認為顧客價值是3C戰(zhàn)略的核心驅動因素，并給