1、達夢D3電視購物網購管理系統(tǒng),廣州達夢網絡科技有限公司,,,,,一、 公司介紹,廣州達夢網絡科技有限公司是一家專業(yè)從事企業(yè)管理軟件產品和服務的提供商，由一批“精技術、通管理”具有多年知名管理軟件企業(yè)工作經驗的人員組建。秉承 “ 誠信、務實、勤奮、創(chuàng)新 ” 的經營理念 經過多年沉淀與發(fā)展，堅持以“精準營銷 智慧管理”的產品和服務路線，做客戶可信賴的長期合作伙伴，而深得客戶信任。　　公司成立于2008年，公司現在技術維護人員10多名和專門

2、的客服做售后支持?！　」究蛻糁饕性趶V州市，天河區(qū)一塊:中山大道一直到黃埔，每一個商務樓都有多個客戶。外地客戶以武漢和深圳居多，大部分省會城市都有客戶，甚至有越南胡志明市的客戶。,二、達夢D3功能及特點,1、達夢D3電購網購系統(tǒng)概述,,達夢D3電視購物網購管理系統(tǒng)是一套電話銷售系統(tǒng)，專注于化妝品、保健品銷售行業(yè)以及其他以話務員和回訪員為主的商貿型企業(yè)，可以在軟件中撥打電話、來電彈屏，自動錄音，支持400電話跳轉，并可與各類無線固話

3、及網絡電話、有線無縫對接，防止資料泄漏，防止私單。　　達夢幫你業(yè)務讓一個臺階，讓管理更輕松。,2、系統(tǒng)結構,達夢D3系統(tǒng)支持所有的電話線路，大部分的電話程控交換機。推薦客戶采用運營商的E1線路（或稱作30B+D，或中繼）,二、達夢D3功能及特點,1、達夢D3電購網購系統(tǒng)主要特點,1、隱藏電話號碼，在軟件中撥號，來電彈屏，自動錄音2、客戶資料電話、地址、姓名加密3、詳細的權限管理，不同的部門和職務，菜單不一樣。4、自動計算業(yè)績，支

4、持多人分單，支持訂金計算業(yè)績5、客戶共享、設提醒，內含騰訊通功能，6、話務簽收，自動轉回訪，可以自定義分單流程7、可從其他系統(tǒng)中導入客戶資料、訂單、回訪記錄8、直接在軟件中打印快遞單9、支持話務、回訪、倉庫不在同一個辦公室。10、訂單狀態(tài)自動從快遞公司網站獲取11、支持庫存管理：采購、入庫、出庫、盤點,工作區(qū)/內部辦公：內部溝通，發(fā)通知、發(fā)短信，查看未接來電，以及給客戶發(fā)手機短信?？蛻艄芾恚喊礄嘞薰芾砜蛻?，總經理管理所有

5、客戶，部門主管管理本部門客戶，員工只能看自己的客戶，客戶分配、打電話、寫溝通記錄等。銷售助理：常用的話術、內部常用的學習文件等。銷售管理：管理產品，下訂單，處理簽收、退貨、跟單等，打印快遞單、打印內單。庫存管理：采購管理、出庫、入庫、盤點。業(yè)績統(tǒng)計：計算工資的依據。決策分析：一些統(tǒng)計報表，銷售報表、物流報表。系統(tǒng)設置：一些基礎數據的設置，權限設置，客戶分類設置，客戶來源設置，400電話的設置，多臺服務器分布式設置等。,二、達

6、夢D3功能及特點,2、達夢D3主要功能,3、業(yè)務流程,二、達夢D3功能及特點,業(yè)務流程可以自己定義，還有一些其他流程，如：訂單確認、發(fā)途在途、退貨在途、回款,二、達夢D3功能及特點,4、內部辦公,站內短信：就是公司內部員工溝通，可以發(fā)文件、圖片、文字等信息，可以發(fā)給全部、本部門或個人。,二、達夢D3功能及特點,4、內部辦公：查看未接來電,如果未登陸系統(tǒng)、或電話未接，都可以查看未接來電；部門經理可以看到通話時長的統(tǒng)計，看組員每天打了多長時

7、間的電話。是否可以看到電話號碼根據權限來定。,二、達夢D3功能及特點,5、客戶管理,每個功能都可以設置權限,總經理看所有客戶,部門主管看本部門客戶,員工只能看自己的客戶.　　員工之前可以共享客戶，多人來打一個單．　　經理把客戶分配給組長，組長再把客戶分配給組員　　如果有話務部門和回訪部門，話務簽收了的訂單，客戶資料會自動轉到回訪部門．　　可以設置客戶下次聯系時間．　　組長可以看到客戶資料分配情況．　　客戶來電，會自動彈窗，并

8、顯示地區(qū)．,對于電購,每個員工桌上有兩個電話,根據顯示的補叫號碼判斷是電購還是普通電話,電購進來的線會自動創(chuàng)建客戶資料.,二、達夢D3功能及特點,5、客戶管理：新建客戶資料,一個客戶最多三個電話號碼，自動識別電話號碼的城市?？蛻舴诸?、來源、產品為類別都可以由管理員定義。,二、達夢D3功能及特點,5、客戶管理：客戶資料導入,支持Excel文件和文本文件的導入，Excel字段自動匹配。,二、達夢D3功能及特點,5、客戶管理：分單,話務簽收

9、的訂單，客戶會自動轉給回訪。導入的資料，需要逐級往下分配，由資料管理員分配客戶給部門主管，部門主管分配給組長，組長分配給業(yè)務員。有權限的人可以從我的客戶、本部門客戶或所有客戶那里選擇“重新分配”來分單；可以一次多選分配給一個人，也可以一批客戶按比例分配給一批人。,二、達夢D3功能及特點,5、客戶管理：寫溝通記錄,可以撥打電話、發(fā)短信給客戶?？梢詫懟卦L記錄／客服記錄、下新訂單、跟單。打電話會自動錄音，設置這個客戶下次的提醒時間。,二

10、、達夢D3功能及特點,6、銷售管理,總經理可以看所有訂單，訂單如果分類的話，話務部就只能看到話務的訂單，回訪部就只能看到回訪的訂單。部門主管看本部門訂單，小組長看本小組訂單。由管理員來設置產品類別，以及增加產品信息。如果話務和回訪不在同一處辦公，且網絡環(huán)境又不太好的話，就可以將話務簽收的訂單導出給回訪。如果回訪和話務在同一個辦公局域網，話務訂單一簽收就會自動轉回訪。專門的審單員就看待審核訂單。專門的跟單員就看已發(fā)貨訂

11、單。專門處理退貨的人員就看所有退貨訂單。,二、達夢D3功能及特點,6、銷售管理：下訂單,可以多個業(yè)務員下一個訂單，業(yè)績按比例分。支持訂金，在打快遞單時代收貨款金額自動扣除訂金。下單時可直接看到庫存量。,二、達夢D3功能及特點,6、 銷售管理：訂單流程,訂單流程：下訂單->核單->發(fā)貨->跟單->簽收或退貨->快遞公司回款.,6、銷售管理：訂單流程說明,倉庫人員是可以直接在異地登陸D3系統(tǒng)的，打印快遞

12、單的操作在軟件中完成，各個流程都會有相應的信息提醒給下一個接收人員。如：話務員下單后，核單員會收到一條信息，核單員核之后，倉庫人員會收到一條信息。,二、達夢D3功能及特點,6、 銷售管理：跟單,跟單人員可以手動填寫跟單信息，也可以點擊“自動跟單”，D3系統(tǒng)會自動從快遞公司網站讀取相關的跟單信息。,二、達夢D3功能及特點,6、 銷售管理：倉庫管理打印快遞單,D3系統(tǒng)支持目前內置幾十種 主流的快遞單模板，技術人員會幫助客戶配置好模板，倉庫

13、人員可以通過遠程登錄到系統(tǒng)，實時打印快遞單，無需手動填寫姓名、地址等信息。,二、達夢D3功能及特點,7、庫存管理,入庫流程：新建采購單->采購單審核形成入庫單->入庫單審核選擇倉庫入庫.,出庫流程：下銷售單->訂單發(fā)貨形成出庫單->出庫單審核出庫.也可以設置成在發(fā)貨時就出庫.,二、達夢D3功能及特點,8、業(yè)績統(tǒng)計,業(yè)績統(tǒng)計作為計算提成的依據,如果退單中有訂金,既使退了單,訂金還是算員工的簽收業(yè)績.,二、達夢D3

14、功能及特點,9、決策分析,二、達夢D3功能及特點,10、系統(tǒng)設置,二、達夢D3功能及特點,10、系統(tǒng)設置：部門設置,部門可以很多級，訂單如果設置了歸類，可以做到回訪看不到話務的訂單，錄音如果設置了歸類，可以設置回訪看不到話務的錄音。話務部只和客戶進行首次交易。有訂單審核時提醒給審單員。在這里設置話務簽收自動轉回訪?？梢栽O置一線和二線部門之前相互看不到同一個客戶的訂單和錄音。可以設置訂單各種狀態(tài)的提醒，如有新訂單時，提醒

15、給核單員；訂單審核后提醒給倉管……,三、系統(tǒng)安全與維護,無論客戶是在廣州還是在外地，第一次上門安裝，第二天正式使用時，派一個人在客戶公司培訓一天。U盤軟件及印刷材料在用戶開封發(fā)現有損壞，給予免費退換；非正常使用時損壞，收取成本費用。電話不能撥出的故障，工作時間4小時內乙方派技術人員到現場處理；非工作時間8小時內處理；處理電話故障時，需要甲方派專人協(xié)助，如內部坐席電話線不通甲方自己安排人處理，乙方提供協(xié)助。 如果在異地，遠程處理?？?/p>

16、戶資料不能正常添加和修改、不能下訂單、不能寫溝通記錄的問題，工作時間2小時內技術人員遠程，非工作時間6小時內處理；其他提出的界面文字的修改，3個工作日內完成；非界面修改，7個工作日內完成；軟件功能、性能作了改進、擴充或運行平臺升級而發(fā)布新版本時，對合法用戶所購軟件進行免費升級服務。達夢系統(tǒng)設置有自動備份功能，每天定時備份數據庫。數據庫中存儲的客戶名、電話、地址、登陸密碼本身是加密的。達夢公司承諾不以任何方式從事網購或電購行業(yè)，不

17、泄漏客戶的資料和信息。,數據安全保障,達夢D3系統(tǒng)中所有的客戶資料均是加密的，并且每個客戶的加密KEY不相同，任何一個客戶的數據庫，拷給其他的客戶是不可使用的達夢D3系統(tǒng)中所有的帳號均使用加密格式在服務器上會有多份備份文件，但每份文件均經過加密處理，用普通軟件打開是亂碼，確保達夢系統(tǒng)出來的文件，只能在達夢系統(tǒng)中使用不提供明文的數據導出功能，任何人無法導出數據對訂單金額可以采用縮小10倍或100倍存儲,四、客戶分布,分布行業(yè),達夢

18、D3的客戶主要是電視購物和網購行業(yè)以及現貨期貨行業(yè)。,分布地域,達夢D3的主要客戶集中在廣州市天河區(qū)，中山大道從上社一直到珠村，基本上每一個商務中心、大型商住樓盤中都有達夢D3的客戶。達夢D3系統(tǒng)現有客戶超過500個?，F在有一些老客戶逐漸往外省搬或在外地擴展坐席，在湖南湘潭、湖北武漢、廣西南寧、江西南昌及廣東的湛江、汕尾、佛山、清遠等地也有客戶。甚至在越南都有總共超過1000個座席在使用達夢D3系統(tǒng)?！　V州市一些商務中心客戶：　　

19、上社加業(yè)商務中心、合心商務中心、棠下優(yōu)可商務中心、天輝大廈、中科大廈、棠東棠豐商務中心、泓億中心、冠達商務 心、駿景花園、御富科貿園、御景商務大廈、東宏商務中心、天朗明居、車坡灃宏商務中心、業(yè)順大廈、美景花園、美好居、車坡商業(yè)城、東圃天河廣場、東圃廣場、黃村羊城花園、信宇商務中心、智匯商務中心、啟星商務中心、珠村盈江、盈珠、盈豐、黃埔麗港、番禺市橋、南村等地,公司名稱：廣州達夢網絡科技有限公司聯系電話：13710573466 020