1、客戶關(guān)系管理(CRM)是“以客戶為中心”的現(xiàn)代管理理念和IT技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物，能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文以江西省科技廳項(xiàng)目為契機(jī)，以江西省樟樹藥交會(huì)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)中小企業(yè)的CRM進(jìn)行了較為全面的研究。 論文首先對(duì)CRM的產(chǎn)生以及其發(fā)展的必然性進(jìn)行了簡(jiǎn)要論述。然后根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公司(IDC)以及其他的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，分析了國(guó)內(nèi)CRM現(xiàn)狀。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步闡述了中小企業(yè)實(shí)施CRM的可行性，中小企業(yè)CRM的現(xiàn)狀

2、和中小企業(yè)CRM的發(fā)展趨勢(shì)。 圍繞客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)，本文進(jìn)行了詳細(xì)介紹。具體包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以及針對(duì)B／S結(jié)構(gòu)的CRM中所使用到的面向Web的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和Web日志挖掘。并對(duì)這些技術(shù)的CRM應(yīng)用進(jìn)行了分析。 針對(duì)樟樹中藥材專業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，提出了CRM系統(tǒng)的基本解決方案，給出了客戶關(guān)系管理的網(wǎng)站訪問(wèn)業(yè)務(wù)用例模型以及CRM軟件體系模型。從系統(tǒng)用戶權(quán)限分級(jí)管理，展位訂購(gòu)圖形化顯示，客戶分析與圖表顯示