1、在現(xiàn)代社會(huì)，質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)成為越來(lái)越重大的戰(zhàn)略問(wèn)題。而手機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，關(guān)系到每個(gè)手機(jī)消費(fèi)者的切身利益；關(guān)系到每個(gè)手機(jī)制造商的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和發(fā)展；尤其是對(duì)于國(guó)產(chǎn)手機(jī)質(zhì)量的好壞，還關(guān)系到國(guó)家的質(zhì)量聲譽(yù)。優(yōu)質(zhì)的國(guó)產(chǎn)手機(jī)可以增加出口創(chuàng)匯，提高企業(yè)效益，促進(jìn)國(guó)家移動(dòng)通信事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。本文以國(guó)內(nèi)某知名手機(jī)制造商宏利達(dá)公司為背景，并對(duì)其手機(jī)研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、售后、質(zhì)量等體系進(jìn)行了大量調(diào)研，并收集了很多實(shí)例和數(shù)據(jù)。 本文描述了手機(jī)制造業(yè)目前所

2、處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，介紹了質(zhì)量管理國(guó)內(nèi)外發(fā)展概況。并以宏利達(dá)公司為例，對(duì)宏利達(dá)公司的背景，質(zhì)量管理氛圍、質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和流程管理體系等方面進(jìn)行了介紹。通過(guò)與電信行業(yè)國(guó)際權(quán)威TL9000若干測(cè)量指標(biāo)的對(duì)比，以及宏利達(dá)公司手機(jī)用戶滿意度與國(guó)際知名品牌、國(guó)內(nèi)平均水平的對(duì)比，對(duì)其質(zhì)量狀況水平進(jìn)行了客觀評(píng)價(jià)。 對(duì)其在質(zhì)量管理過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行了分類闡述，并對(duì)這些問(wèn)題的原因從組織結(jié)構(gòu)與考核機(jī)制、流程管理等的建設(shè)上進(jìn)行了一定剖析。 針