1、實(shí)證研究九華山風(fēng)景區(qū)核心利益相關(guān)者的利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式，不僅有助于提升九華山風(fēng)景區(qū)的管理水平，而且對其他旅游景區(qū)(景點(diǎn))的管理和研究具有一定借鑒價(jià)值和啟示意義。本項(xiàng)研究綜合使用問卷調(diào)查法、實(shí)地訪談法、統(tǒng)計(jì)分析法等多種研究方法，從九華山風(fēng)景區(qū)眾多利益相關(guān)者中界定其核心利益相關(guān)者并對他們的利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行系統(tǒng)研究。在此基礎(chǔ)上，闡述九華山風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者治理的基本原則，并初步構(gòu)想九華山風(fēng)景區(qū)共同治理機(jī)制模型。主要研究結(jié)論如下：

2、>　　運(yùn)用專家評分法確定出九華山風(fēng)景區(qū)的核心利益相關(guān)者：員工、居民/經(jīng)營戶、游客和僧尼。
　　采用主成分分析法(Principal Component Analysis)、配對樣本T檢驗(yàn)(Paired-Samples T Test)、單因素方差分析(Analysis of Variances)和描述性統(tǒng)計(jì)(Descriptive Statistics)等統(tǒng)計(jì)分析方法分析核心利益相關(guān)者的利益要求和實(shí)現(xiàn)方式，結(jié)論是：每一類核心利益相關(guān)

3、者有特定的利益要求和實(shí)現(xiàn)方式且具有排序先后的差異性;不同核心利益相關(guān)者的利益要求和實(shí)現(xiàn)方式，在不同自變量前提下，有的存在顯著性或非常顯著性差異。
　　九華山風(fēng)景區(qū)員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：利益要求主要有"收入要求"、"積累經(jīng)驗(yàn)"、"參與管理"、"身份歸屬"以及"人力資本和人際關(guān)系"，且員工對上述五類利益要求的看重程度依次增強(qiáng)。差異比較分析結(jié)果顯示，不同年齡員工對于"參與管理"利益要求存在顯著差異;不同文化程度員工對于"身

4、份歸屬"利益要求存在非常顯著差異;不同工作單位員工對于"人力資本和人際關(guān)系"、"收入要求"這兩類利益要求存在顯著差異。在員工利益要求實(shí)現(xiàn)方式四個(gè)因素中，員工最不看重的是"與景區(qū)溝通"，其次是"依靠工會(huì)、職代會(huì)";最看重的是"依靠法律"，其次是"參與管理"。
　　九華山風(fēng)景區(qū)居民/經(jīng)營戶利益要求和實(shí)現(xiàn)方式呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：利益要求主要有"參與管理"、"文化教育"、"改善經(jīng)濟(jì)"、"提升景區(qū)檔次"和"加強(qiáng)環(huán)保"，且居民/經(jīng)營戶對上述五類利益

5、要求看重程度依次增強(qiáng)。差異比較分析結(jié)果顯示，不同文化程度居民/經(jīng)營戶對于"文化教育"利益要求存在非常顯著差異。在居民/經(jīng)營戶利益要求實(shí)現(xiàn)方式6個(gè)因素中，居民/經(jīng)營戶最不看重的是"參與管理"，其次是"依靠集體";最看重的是"依靠法律"，其次是"與景區(qū)溝通"，而"輿論監(jiān)督"、"依靠政府"居中。
　　九華山風(fēng)景區(qū)游客利益要求呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：利益要求主要有合理價(jià)格、旅游服務(wù)、佛教文化、內(nèi)在質(zhì)量，且游客對上述4類利益要求的看重程度依次增強(qiáng)。差

6、異比較分析結(jié)果顯示，不同年齡的游客對于"內(nèi)部管理"利益要求存在顯著差異，不同旅游目的的游客對于"合格質(zhì)量"利益要求存在非常顯著差異。在游客利益要求實(shí)現(xiàn)方式5個(gè)因素中，游客最不看重的是"與景區(qū)溝通"，其次是"依靠景區(qū)相關(guān)部門";最看重的是"依靠法律"，其次是"依靠社會(huì)輿論";"依靠消費(fèi)者協(xié)會(huì)"居中。
　　九華山風(fēng)景區(qū)僧尼利益要求呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：利益要求主要有改善僧尼經(jīng)濟(jì)、改善治安、景區(qū)認(rèn)同自己、改善景區(qū)經(jīng)濟(jì)、加強(qiáng)環(huán)保、弘揚(yáng)佛法，且僧尼

7、對上述6類利益要求的看重程度依次增強(qiáng)。在僧尼利益要求實(shí)現(xiàn)方式5個(gè)因素中，僧尼最不看重的是"依靠社會(huì)輿論"，其次是"與佛教協(xié)會(huì)溝通";最看重的是"參與管理"，其次是"與景區(qū)溝通";而"與政府溝通"居中。
　　文章最后闡述了九華山風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者利益沖突的多種現(xiàn)象;初步提出九華山風(fēng)景區(qū)利益相關(guān)者綜合治理基本原則，即利益要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)先原則、經(jīng)濟(jì)利益與社會(huì)利益兼顧原則、利益相關(guān)者治理對稱原則、治理安排動(dòng)態(tài)調(diào)整原則和利益要求實(shí)現(xiàn)狀態(tài)平衡原則;