1、在中國加入WTO的大背景下，我國旅游業(yè)發(fā)展所面臨的國內(nèi)外競爭必將日趨激烈?，F(xiàn)代旅游者追求個性化的出游方式、不再滿足于觀光、希望得到更多獨特體驗、喜歡娛樂和休閑、希望得到陶冶，與此同時信息技術(shù)的發(fā)展也使旅游市場營銷的方式及觀念發(fā)生了變化。因此，對旅游景區(qū)的市場營銷策略和實踐進行全新的探討就顯得必要，而且十分重要。 鼎湖山風景區(qū)(以下簡稱鼎湖山)是廣東省旅游業(yè)的領(lǐng)軍景區(qū)之一，但作者尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于鼎湖山市場營銷的綜合的、深入的研究，分

2、析和揭示鼎湖山旅游市場營銷的得失和方向。通過對鼎湖山市場營銷的案例分析這樣既可以為鼎湖山的市場營銷進行總結(jié)、提出建議；也有助于為其他旅游景區(qū)的發(fā)展提供借鑒，為探索我國旅游發(fā)展的路子提供借鑒。 本論文共分五章，第一章為緒論。介紹了本研究的背景、內(nèi)容和方法，并對相關(guān)文獻進行了綜述。第二章為鼎湖山概況。對鼎湖山旅游資源占有和開發(fā)等現(xiàn)狀進行簡單介紹，并分析目前存在的問題。第三章為內(nèi)外部SWOT分析。通過SWOT分析工具，分析揭示鼎湖山面

3、臨的環(huán)境和競爭，自身的優(yōu)劣勢和發(fā)展的方向和對策。第四章為細分市場分析。通過對鼎湖山旅游客源地和游客行為特征的分析，指出鼎湖山國內(nèi)細分市場是以珠江三角洲為主的廣東市場，以港澳地區(qū)為主的境外市場。第五章為營銷組合分析。通過服務營銷7P分析工具，分析鼎湖山產(chǎn)品、價格制定、渠道、促銷、人員管理、有形展示和營銷過程的現(xiàn)狀和策略。通過分析提出鼎湖山應關(guān)注休閑娛樂產(chǎn)品開發(fā)、定價要更具靈活性、加強與中間商的聯(lián)合和一體化經(jīng)營、注視網(wǎng)絡(luò)營銷、利用廣告等多種

4、手段和方式促銷等對策和措施；尤其強調(diào)了要加強網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶關(guān)系管理。同時，本文提出以全面提高員工素質(zhì)，加強旅游后備人才建設(shè)，積極引進優(yōu)秀旅游管理人才，引入競爭機制，建立旅游人員信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等為內(nèi)容的人員管理策略；以優(yōu)化環(huán)境，進行形象設(shè)計，樹立良好的旅游形象，展現(xiàn)良好的旅游服務形象，構(gòu)建廣泛的客源網(wǎng)絡(luò)等為內(nèi)容的旅游有形展示策略；以建立多功能散客接待中心為內(nèi)容的旅游營銷過程策略。 筆者查閱了大量的資料和數(shù)據(jù)，對鼎湖山旅游營銷進行了的