1、隨著金融全球化的發(fā)展和個(gè)人收入和財(cái)富的迅速增加，西方發(fā)達(dá)國家商業(yè)銀行紛紛把零售業(yè)務(wù)作為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)。2006年，中國銀行業(yè)對外資全面開放最后期限日益臨近，中外資銀行業(yè)在零售業(yè)務(wù)方面圍繞客戶、產(chǎn)品、渠道和人才展開的競爭將更加激烈。 本文主要是探討工行廣西分行經(jīng)過20多年發(fā)展，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，如何面對本地居民多元化金融需求和銀行同業(yè)的激烈競爭，結(jié)合總行零售業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位，針對該行現(xiàn)階段零售業(yè)務(wù)存在問題，提出下一步發(fā)展零售業(yè)

2、務(wù)對策。首先，本文引入銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論背景、研究內(nèi)容和意義，在此基礎(chǔ)上介紹了銀行零售業(yè)務(wù)定義、分類、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，說明零售銀行業(yè)務(wù)已成為國際大銀行重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域；其次，對中國工商銀行零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢、工行廣西分行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀做全面的分析，找出了工行廣西分行發(fā)展零售業(yè)務(wù)存在問題；然后，運(yùn)用SWOT分析方法，根據(jù)工行廣西分行當(dāng)前面臨的區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境、同業(yè)競爭狀況、市場定位，結(jié)合自身的優(yōu)劣勢，提出了工行廣西分行應(yīng)如何揚(yáng)長避短發(fā)展零售

3、業(yè)務(wù)思路；最后，探討了工行廣西分行零售業(yè)務(wù)發(fā)展對策，必須發(fā)揮優(yōu)勢，加快渠道、客戶和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，走“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”道路，同時(shí)輔助內(nèi)控管理和外部政策的配套，才能更好打造出廣西第一零售銀行。 論文的重點(diǎn)在于工行廣西分行應(yīng)如何發(fā)揮零售業(yè)務(wù)優(yōu)勢與特色，在新的競爭環(huán)境下加快零售業(yè)務(wù)發(fā)展對策，以及配套發(fā)展的相關(guān)措施。由于中國目前金融體制尚實(shí)行分業(yè)經(jīng)營管理，銀行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新還有較大局限性，因此本課題只適用于一段特定時(shí)期。隨著客觀環(huán)境