1、目前，電力市場(chǎng)的改革在世界范圍內(nèi)蓬勃興起，各國(guó)電力市場(chǎng)改革的成功做法為其社會(huì)帶來(lái)了巨大經(jīng)濟(jì)效益。在我國(guó)隨著發(fā)電側(cè)電力市場(chǎng)的開(kāi)放和“廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的實(shí)施，也促使電力系統(tǒng)研究領(lǐng)域產(chǎn)生了眾多新的研究課題。探索中國(guó)電力體制改革的發(fā)展方向，并預(yù)先對(duì)適合中國(guó)國(guó)情的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制和電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)研究具有重大的理論和現(xiàn)實(shí)意義。 為了探討適合中國(guó)的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制，必須從國(guó)外借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。本文通過(guò)分析國(guó)外已建立的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式，綜合國(guó)

2、際上對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的研究成果，并結(jié)合我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下管理體制的主要弊端，研究闡述出新型電力營(yíng)銷(xiāo)體制的原理。由于當(dāng)前國(guó)家電力公司廠網(wǎng)不分的壟斷狀態(tài)已經(jīng)打破，急需組建新的售電企業(yè)，使得電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)充滿競(jìng)爭(zhēng)；電力公司事實(shí)上是要通過(guò)構(gòu)造一個(gè)實(shí)現(xiàn)公平競(jìng)爭(zhēng)的平臺(tái)，推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)體制發(fā)展，電網(wǎng)公司就好比一條高速公路，各電力公司通過(guò)支付一定的使用費(fèi)用，達(dá)到及時(shí)運(yùn)送電能的目的。 隨著電力體制改革的不斷深入，電力供需矛盾的日益緩解，電力營(yíng)銷(xiāo)將成為電

3、力企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最重要環(huán)節(jié)。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下電力企業(yè)形成的運(yùn)營(yíng)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，急需換一種思維方式來(lái)重新進(jìn)行思考。本文提出的新型電力營(yíng)銷(xiāo)體制是建立在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，經(jīng)營(yíng)決策是以人為本，以客戶為中心，保證客戶的供電質(zhì)量，供電可靠性，開(kāi)設(shè)需求側(cè)管理，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率，打破電力行業(yè)發(fā)展靠國(guó)家、效益靠政策、管理靠行政的根深蒂固的經(jīng)營(yíng)體制，樹(shù)立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念。 電力營(yíng)銷(xiāo)的根本是制定合理的電價(jià)機(jī)制，

4、先行的電價(jià)體系已經(jīng)不能適應(yīng)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，改革電價(jià)形成機(jī)制的核心是建立在電力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)形成上網(wǎng)電價(jià)，發(fā)電企業(yè)作為獨(dú)立的市場(chǎng)參與者，成為電力市場(chǎng)競(jìng)價(jià)的主體，筆者通過(guò)研究獨(dú)立發(fā)電企業(yè)容量電價(jià)、電量電價(jià)的制定，以及影響電量成本的因素，如電力生產(chǎn)成本、報(bào)價(jià)參與者的心理素質(zhì)、電力供應(yīng)與需求等等，探討了在電力營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，發(fā)電企業(yè)競(jìng)價(jià)上網(wǎng)的報(bào)價(jià)機(jī)制。 此外，當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)體制下，對(duì)于發(fā)電企業(yè)來(lái)說(shuō)，“競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”所面臨的問(wèn)題

5、是如何建立企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的組織體系。因此，研究在成本與效益雙重壓力下的發(fā)電企業(yè)信息化，從提高通信手段，消除信息孤島，增加發(fā)電企業(yè)的IT業(yè)務(wù)，降低企業(yè)內(nèi)部的消耗、增加產(chǎn)能、降低成本等方面入手，建立電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，按照功能分為客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理控制、營(yíng)銷(xiāo)決策支持四個(gè)層面。呼叫中心作為客戶服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，是體系電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一，也是電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素。 研究過(guò)程中提出的方