1、傳統(tǒng)意義上的組織結(jié)構(gòu)單一而封閉,使企業(yè)在競爭中面臨諸多問題.本文通過對組織再造理論的分析,以系統(tǒng)論為指導(dǎo),利用比較的方法,理清職能與流程的區(qū)別與聯(lián)系,摒棄了職能在組織架構(gòu)中的占主導(dǎo)作用的思想,嘗試一種以流程為主導(dǎo)、職能為輔助的組織形式.這種組織形式既客觀地將流程作為企業(yè)組織再造的主導(dǎo)因素,又考慮到職能在現(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)中的服務(wù)與輔助作用.認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)的組織應(yīng)該是一種基于流程的組織,它以流程為中心、面向顧客,組織結(jié)構(gòu)更加柔性化、扁平化、信

2、息化.信息技術(shù)平臺在基于流程的組織結(jié)構(gòu)中發(fā)揮著重要作用.通過構(gòu)建信息技術(shù)平臺來加強(qiáng)流程與職能的聯(lián)系,充分發(fā)揮職能的輔助作用,使直接面向市場的流程高效運行.基于這種對企業(yè)組織的認(rèn)識,本文初步探討了基于流程的組織結(jié)構(gòu)的一種可能的理想模式,以及為實現(xiàn)這種模式進(jìn)行組織再造時所要遵循的基本原則,即:在流程充分發(fā)揮主導(dǎo)作用的前提下,實現(xiàn)流程與職能相互協(xié)調(diào)的原則.組織再造是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程,既要縝密分析企業(yè)自身的基本條件,又要詳細(xì)考慮企業(yè)賴以生存的

3、外部環(huán)境.實施再造之前應(yīng)該制定周密的計劃,完善再造的每個步驟.組織再造的基本內(nèi)容包括:核心業(yè)務(wù)流程構(gòu)建、團(tuán)隊的構(gòu)建、組織支撐體系構(gòu)建、企業(yè)信息技術(shù)平臺構(gòu)建、組織激勵機(jī)制構(gòu)建和組織再造的績效評價等.傳統(tǒng)的電信企業(yè)組織架構(gòu)是以職能為界限的金字塔形,責(zé)任明確,界限清晰,但層次較多,信息衰減.這種組織架構(gòu)比較適合于在壟斷時期和外部環(huán)境較為確定的條件下運作,但面臨激烈的市場競爭,未來的不確定性成為必然,電信企業(yè)如果不能及時的,調(diào)整企業(yè)組織的運作流