1、企業(yè)處于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為了能快速響應(yīng)客戶需求，使得企業(yè)越來越依賴信息科技；同時(shí)也為了在市場(chǎng)上求生存，并回應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，都希望在信息科技的協(xié)助之下，能夠整合企業(yè)內(nèi)部的信息和有限的資源，以取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并進(jìn)而達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)便是在這么一個(gè)快速競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代下的產(chǎn)物。由于實(shí)施ERP是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在當(dāng)今國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP成功率不高的情況下，本文通過對(duì)A企業(yè)實(shí)施ERP過程分析和使用者滿意度調(diào)查研究，找出A企業(yè)實(shí)施中的成功之

2、處和不足之處，以便未來實(shí)施ERP的企業(yè)和希望繼續(xù)深化實(shí)施ERP的企業(yè)參照。 在本研究過程中通過相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)提出了12條ERP實(shí)施關(guān)鍵成功因素，并對(duì)照這些實(shí)施關(guān)鍵成功因素分析了A企業(yè)實(shí)施ERP各個(gè)階段的實(shí)施情況，在對(duì)照12個(gè)實(shí)施ERP關(guān)鍵成功因素對(duì)A企業(yè)進(jìn)行分析的過程中發(fā)現(xiàn)A企業(yè)實(shí)施組織建設(shè)、項(xiàng)目經(jīng)理選擇、系統(tǒng)選型、溝通渠道建立、ERP文件檔案管理和制定ERP操作考核制度方面做得很好，在實(shí)施中發(fā)揮了重要的作用，保證了實(shí)施的質(zhì)量；在

3、對(duì)企業(yè)間接使用者培訓(xùn)、使用者主導(dǎo)方面、以及在企業(yè)內(nèi)部樹立明確的ERP項(xiàng)目愿景等方面做得不夠充分，在這些方面亟待提高。 為了找出影響A企業(yè)使用者滿意度的主要因素，對(duì)A企業(yè)的使用者進(jìn)行了關(guān)于滿意度的調(diào)查和訪談，調(diào)查結(jié)果顯示直接使用者的滿意度高于間接使用者的滿意度，根據(jù)對(duì)影響使用者滿意度的因素進(jìn)行了主次因素分析，分析結(jié)果顯示技術(shù)方面的需求滿足，管理方面的流程運(yùn)作、權(quán)限分配、規(guī)定執(zhí)行、培訓(xùn)力度、實(shí)施進(jìn)度、資源配備是影響直接使用者滿意度的

4、主要影響因素；管理方面的主導(dǎo)意識(shí)、實(shí)施進(jìn)度、溝通協(xié)調(diào)、規(guī)定執(zhí)行和技術(shù)方面的系統(tǒng)問題是影響間接使用者滿意度的主要因素。 作為實(shí)施ERP的根本目標(biāo)在于企業(yè)可以將ERP系統(tǒng)真正的應(yīng)用起來并發(fā)揮其應(yīng)有的作用，本文根據(jù)對(duì)A企業(yè)實(shí)施ERP過程的分析結(jié)果和對(duì)影響A企業(yè)使用者滿意度的分析結(jié)果提出了A企業(yè)進(jìn)一步深化ERP的實(shí)施及應(yīng)用的對(duì)策，具體為加強(qiáng)使用者在系統(tǒng)應(yīng)用過程中的主導(dǎo)作用、由點(diǎn)到面深化計(jì)劃模塊的應(yīng)用程度、繼續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和建立完善的