1、測試一下您的邏輯思維,你必須立刻回答，不能花時間慢慢想，讓我們看看你有多聰明。,你參加賽跑，追過第2名，你是第幾名？,如果你回答第1名,你就錯了！,因為你如果追過第2名，只是取代那人的位置，而你變成了第2名。,你參加賽跑，你追過最后1名，你是第幾名？,如果你回答是倒數第2名,你就又錯了！,你怎能追過最后1名，顯然你根本就不在隊伍中。,以1000加上40，再加1000，再加30,再加1000，現在加上20,再加一次1000，現在加上10,

2、總數是多少？,得數是5000嗎？,正確答案是4100.,不相信，用計算器驗算吧！,一個啞巴想買牙刷，他模仿刷牙的動作，成功的向店主表達，完成了購買,如果一個瞎子想買一副太陽眼鏡，他要如何表達？,他只要張開嘴巴即可，他是瞎子，不是啞巴，就這么簡單！,以結果為導向的思維,員工的困惑,員工的困惑,為什么任務都完成了，領導還是不滿意？為什么每天下班的時候，總感覺一無所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績評估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異

3、那么大？,做事無結果，借口一大堆總是在思考，就是沒行動員工有苦勞、有疲勞，就是沒功勞,企業(yè)的苦惱,員工的困惑的根源,不愿做結果,不知道作結果是對自己負責,不會做結果,不知道結果和任務的區(qū)別,一、任務不等于結果,什么是任務？什么是結果？,做一天和尚撞一天鐘！,完成任務≠結果,做一天和尚撞一天鐘!,晨鐘暮鼓是寺廟中不可或缺的工作，撞鐘是寺廟中一項重要而神圣的事情！,有一天，老和尚把撞鐘的事情，交給了小和尚！,一開始，小和尚很興奮，

4、時間長了，,就覺得無聊之極，心想：“就做一天和尚撞一天鐘吧！”,日子就這么一天天過去，小和尚每天撞鐘都很準時,聲音也很洪亮，可人們總感覺和以前不一樣了！,突然有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。,小和尚很不服氣地問：“為什么，我撞的鐘多準時、多洪亮？！,心中若沒有眾生，撞鐘又有何用？,,做一天和尚撞一天鐘!,老和尚勸告小和尚,去修煉吧!當有一天心中有眾生,撞鐘很神圣的時候,再來吧!,★小和尚撞鐘是任務！,

5、★喚醒沉迷的眾生是結果！,什么是任務？,完成差事：領導要辦的都辦了例行公事：該走的程序都走了應付了事：差不多就行了,,,我已經按照您說的做了 我已經盡最大努力了 我該做的都做了但——看似事情做了，就是沒有結果！,企業(yè)中大量存在的現象……,,完成任務是對程序、過程負責 收獲結果是對價值、目的負責 完成任務不等于拿到結果,重要結論一：任務不等于結果!,挖坑了，沒有水，別怪我。,案例：,任務：,挖井,結果：,挖到水,,任務發(fā)

6、傳真開會招聘出差做財務報表,結果收到清晰的傳真戰(zhàn)略變成措施和承諾招聘到合適的人解決問題達成目標清晰準確的財務報表,現在，你明白了嗎？,現場測試訓練一：總經理要秘書安排會議,……我該如何準備呢？,要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？,討論流程與規(guī)則：第一步：結合以上案例分團研討。要召開一次會議，上級讓你去通知相關人員，你如何完成？ （10分鐘）第二步：每團選派一位代表與大家分享本團

7、的觀點；（5分鐘）,總經理要秘書安排會議如果你是秘書，你是幾段？,執(zhí)著于結果有什么不同,看看九段秘書如何做結果,完成任務,獲得結果,,,九段秘書測試:請問你是幾段？你的結果 值多少錢？,發(fā)通知,一段600元,發(fā)通知,抓落實,發(fā)通知,二、態(tài)度不等于結果,70顆撞釘的故事（一）,廣東順德紡織集團在9月份的時候，接了一個合同；有一款衣服需要打五種撞釘，合共70顆。其中有兩種撞釘打破衣服的機率特別高，成功率只有60%。當時有個跟單小鄭主動

8、承擔這項工作。,70顆撞釘的故事（二）,協調客戶看方案能否改動，客戶說70顆撞釘的拼圖是賣點，不能改動；選了三家合作廠家,做撞釘模具來實驗,選定一家后，派了專門的技術人員來解決了其中的兩種撞釘的問題；就在最后出貨的時候,其中一種原來認為沒有問題的撞釘出問題了！最后造成交貨延期，造成損失一萬八千元；,如果你是小鄭的領導,你會怎么來處理?,案例研討:,批評一下,但鼓勵他的精神－－大多數中國公司領導者的選擇.要他承擔責任,給他一個對他

9、而言很大的損失,無論他是出于多么好心.,兩種選擇,推薦選擇,小鄭因個人原因，沒有給公司提供合格的結果，造成公司經濟上的損失，按照公司制度進行了處罰。我們要鼓勵真正敢于承擔責任的人，在1個月后小鄭提升為部門主管，技術方面也變?yōu)榱烁呒壐鷨危?態(tài)度與結果是兩個獨立的系統(tǒng)！我們表揚勇于承擔責任的人，但同時我們處罰沒有提供結果的人。公司一定要建立起這樣的結果導向文化。,結 論,不求最好，但求最累,,只有苦勞，沒有功勞,市場不相信眼淚！市場

10、以結果為導向！,,≠,職責,結果,態(tài)度,結果,≠,結果不等式,≠,任務,結果,職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。,三：職責不等于結果!,案例1：這事兒該誰管？,有一個在醫(yī)院里實習的牙科醫(yī)生，在給病人拔牙的過程中，由于不小心，當用攝子剛把一顆牙齒拔下來時，不料手一哆嗦，沒有夾住，牙齒便掉進了病人的喉嚨里。 “先生，非常抱歉?！边@個牙科醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你去找一下喉科醫(yī)生。”

11、 當這個病人捂著嘴巴，來到耳鼻喉科室時，他的牙齒已被他咽下肚了。,喉科醫(yī)生給他做了檢查。“非常抱歉”，醫(yī)生說，“你的病已不在我的職責范圍內，你應該去找胃病專家?！?胃病專家用X光為病人檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已到你的腸子里了，你應該去找腸病專家?！?腸病專家同樣做了X光檢查后，說：“非常抱歉，牙齒已不在腸子里，它肯定到了更深的地方了，你應該去找肛門科專家?！?最后，病人趴在肛門科醫(yī)生的檢查臺上， 擺出

12、一個屁股朝天的姿勢。醫(yī)生用內窺鏡 檢查了一番，然后吃驚地叫道：“啊，天 啊!你這里長了顆牙齒，趕緊去找牙科醫(yī)生！”,案例1：這事兒該誰管？,,職責≠結果,職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。,重要結論：職責不等于結果!,什么才是結果？,結果是什么？,對客戶沒有價值的結果， 無論你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值?。。?結果:可以滿足客戶需求的一種價值，就是客戶愿意用錢來換的東西。

13、,什么是結果？,商業(yè)交換,企業(yè),客戶,員工,,薪酬=結果,,結果=貢獻,,,結果的本質是商業(yè)交換,為什么要做結果？,對個人,對企業(yè),做事情之前給自己5秒鐘的時間去思考: 這件事情的結果是什么?,工作實例,如何定義結果？,結果三要素,有時間——年月日時 時間節(jié)點清晰有價值——可以和客戶交換 可考核——量化、可衡量、可檢查,1、有時間： 做事情一定要有一個時間底線，追求速度第一，完美第二！2、有價值：

14、 所有的價值體現在“交換”中。企業(yè)需要的所有資源和得到的所有收益,都必須通過外部交換得到. 因此工作的結果必須具有明確的價值！是可以用來交換的！可以用市場化的方法來衡量。3、可考核 員工做完了一件事情能夠拿出一個可檢查、可衡量的東西！以便考核和獎懲!,結果的三要素？,舉例:講師周質詢會,下一周改進措施： 在2006年的11月20號晚上8點鐘之前，總結出目前所接手的培訓的三個行業(yè)的企業(yè)存在的問題，并提出相應

15、的培訓主題和培訓內容，以文字形式用電子郵件，交給主管講師的劉總。 結果： 1、時 間 = “2006年11月20日晚上8點之前” 2、價 值 = “總結出企業(yè)家及企業(yè)核心高管學習的重要性和必要性,把不同類型的企業(yè)存在的問題再進一步細分找出癥結，并設計相應的 培訓主題及內容”.   3、可 考 核= “以文字形式用電子郵件發(fā)給主管講師的劉總”,如何做結果？,因為種種原因

16、沒按時送到！,如果是EMS，如果是Fedex？,為什么快遞員沒賞錢，員工卻要拿辛苦費上班不是拿工資的理由為企業(yè)提供結果才是得到報酬的原因,1、文件送到?付錢2、文件沒送到?不付錢! ——為什么同樣的事情發(fā)生在不同人的身上，處理卻不一樣？,思維1：思維轉換-外包,案例：防止墜毀,題目是： 在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位關系世界興亡命運的科學家—— 第一位，是環(huán)保專家，他的研究可拯救無數人們，免于 因環(huán)境污

17、染而面臨死亡的惡運。 第二位，是核子專家，他有能力防止全球性的核子戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。 第三位，是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒而亡的命運。,英國某家報紙曾舉辦一項高額獎金的有獎征答活動。,問題： 此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩人得以存活，請問該丟下哪一位科學家？,“減重活命”就是底線！,底線|做不到，就會死！,思維2：底線

18、思維,局里開展植樹活動。局長交待，這次活動他親自帶隊，全體人員都要參加。吩咐小高立即著手準備，做好后勤保障工作。小高想，這次活動局長和幾個副局長都親自參加，當然不可掉以輕心。為此，他前前后后考慮了不少，并且列了一個準備物料清單：鐵鍬、水桶: 挖土、澆水手套: 植樹是粗活，領導平時養(yǎng)尊處優(yōu)，要侍候鐵鍬這些笨重的家伙，萬一手上磨出個水泡什么的怎么辦?太陽帽: 時下的陽光雖然不是很烈，但大家平時在空調間坐慣了，很少在戶外風吹日曬，時間久

19、了恐怕會吃不消，戴上可能會好一點.急救箱: 萬一哪個家伙中暑了，可以救急；不同口味的飲料: 幾位局長口味不同，喜歡的茶都不同電喇叭: 植樹前，局長肯定有幾句“重要講話”,底線結果思維：植樹的故事,到了目的地，果然先是局長講話，嘿嘿，電喇叭派上用場了。 10分鐘后，隨著局長一聲令下：“植樹活動現在開始。”小高把勞動工具、飲料、帽子、手套……一一發(fā)放完畢，然后滿意的守在急救箱旁。 最可怕的事情發(fā)生了：有人突然問：“樹

20、苗呢？”小高一身冷汗，糟了！只顧準備這些東西，竟然把樹苗給忘了。那200棵樹苗還堆放在局倉庫里呢……,缺乏底線結果思維!,沒達到底線，再完美都是白搭,底線思維,最基本的做不到，其他一切都沒有意義，先保證底線結果，再考慮完美。范例： 出差，別忘帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包 財務報表，數據準確 報數, 清晰 準

21、確,商人的底線，是提供價值——結果！,為什么要強調員工的功勞（結果），而不是苦勞（任務）？,商業(yè)交換,？,？,員工和企業(yè)之間的本質關系——商業(yè)交換關系,,商業(yè)交換關系=利益交換關系=結果,,無論企業(yè)、員工，靠結果生存,,,結果——做商人的底線！,提交一個完美結果的前提是具備底線結果！否則，做得越多越完美，都是浪費！,結論:做好結果的前提是具備底線結果思維,做事之前，給自己5秒鐘的時間去思考：“這件事情的結果是什么？”,思維3：鏡子思

22、維,假設一片美麗景色的沙灘上有一個木屋,木屋里面對大海的墻上裝有三面鏡子。 第一面鏡子:表面有污點，看起來很臟. 第二面鏡子:華麗,精巧并裝有美麗的鏡框。 第三面鏡子:既沒框子也沒有裝飾，只是一面清楚的的鏡子。 觀察者被請到這個房間里來，向導指著第一面鏡子問道：“你看到了什么？”回答是：“我看到了一面不干凈的鏡子。” 向導又指著第二面鏡子問：“你看到什么

23、了？”他會說：“我看到了一面美麗的鏡子?！?向導指著最后一面鏡子問：“這會，你看到了什么？”觀察者說：“我看到了美麗的大海。”,鏡子思維要求我們每一個人都關注自己的職責和功能而不是關注自己的職位和身份。,無論市場景不景氣,領導懂不懂管理,同事配不配合你,都不是你不提供結果的理由； 因為一家企業(yè)靠結果生存, 同樣一個人也靠結果生存。,一、 執(zhí)行前決心第一 成敗第二二、 執(zhí)行中速度第一 完美第二