1、如何做一名合格的護(hù)士長,莒南縣人民醫(yī)院護(hù)理部 陳維峰,護(hù)士長角色,護(hù)士長角色理解——是領(lǐng)導(dǎo)者、示范者、聯(lián)系者、陪伴者、監(jiān)督者、傳播者、代言者、家長、助手、橋梁等等。,護(hù)士長角色,醫(yī)院、科室、護(hù)理組要求護(hù)士長嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)；滿足患者需要；樹立良好的護(hù)理專業(yè)價(jià)值觀；滿足護(hù)士群體利益的需要，加強(qiáng)與科室、護(hù)理相關(guān)部門、人員之間的有效溝通與合作等。,護(hù)理隊(duì)伍是醫(yī)院里的主要工作團(tuán)隊(duì)也是一個(gè)

2、龐大的團(tuán)隊(duì)（508人）。護(hù)士是窗口形象最前沿的戰(zhàn)士，因此需要護(hù)士長制定符合科室工作實(shí)際情況的年度計(jì)劃、月重點(diǎn)、周安排，把握科室護(hù)理工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)、充分管理好人、財(cái)、物、時(shí)間和信息，達(dá)到院、科終極目標(biāo)，從而保證護(hù)理質(zhì)量的不斷提高。,護(hù)理工作計(jì)劃的四大要素,(1)工作內(nèi)容 ——要做什么(2)工作方法 ——想怎么做(3)工作分工 ——由誰來做(4)工作進(jìn)度 ——什么時(shí)間完成（5）工作督查——決策、執(zhí)行、監(jiān)督是任何行業(yè)、任何領(lǐng)導(dǎo)工作規(guī)

3、定的程序，只有及時(shí)督查才是計(jì)劃落實(shí)的根本保證,制定工作計(jì)劃的重要性,1、周全的工作計(jì)劃能夠提高工作效率，保證工作有條不紊，善始善終。2、 通過制定工作計(jì)劃，能夠體現(xiàn)一個(gè)護(hù)士長管理水平的高低。3、通過工作計(jì)劃的落實(shí)，能變被動式的等事做——轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮降恼沂伦?，從而讓大家知道什么時(shí)間干什么工作，達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)。,有兩種工作形式,1、消極式的工作：救火式的工作 災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理 2、積極式的工作：防火式的工作

4、預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除 錯(cuò)誤（如我們平時(shí)做的各種應(yīng)急預(yù)案等）,護(hù)士長的責(zé)任,一、重責(zé)：1、每日全面巡視病房最少2次，特別是重危病人，要做到心中要數(shù)，在指導(dǎo)護(hù)士做好護(hù)理工作的同時(shí)又要及時(shí)正確給主任和大夫提供一些病人信息。2、對普通病人要貼近服務(wù)，給予病人支持和希望，順便了解你的護(hù)士工作任務(wù)完成情況。3、護(hù)士長有責(zé)任和義務(wù)管理好護(hù)理團(tuán)隊(duì)，面對忙碌的工作準(zhǔn)確處理各種信息。,護(hù)士長的責(zé)任,二、負(fù)責(zé)：對護(hù)理組所面對的所有

5、任 務(wù)、 責(zé)任敢于解決、勇于承擔(dān)責(zé)任。三、盡責(zé)：敬業(yè)、愛崗、做表率。,護(hù)士長的追求,帶好護(hù)理隊(duì)伍：品德、才能、知識、能力，自身的凝聚力和號召力，深入護(hù)士的心里，抓好思想活動。獎懲分明：公正、公平、公開、按制度要求進(jìn)行獎懲，提高事業(yè)心和責(zé)任感。溝通與合作：語言表達(dá)準(zhǔn)確，要做到有效溝通。,護(hù)士長是科室消防員,我們每一天面對不同的人及事，總是站在風(fēng)口浪尖，學(xué)會消防員的防范意識，讓護(hù)理組的全體成員及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足與缺陷，及時(shí)處理護(hù)

6、患糾紛，消除護(hù)理隱患，努力為患者提供一個(gè)安全舒適的治療與休養(yǎng)環(huán)境。,注意個(gè)人影響力,護(hù)士長在處理工作中的工作風(fēng)格將影響整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)。個(gè)人影響力：一個(gè)人在與他人交往中，影響和改變他人心里與行為的能力，包括個(gè)人能力、知識、情感和對下屬所產(chǎn)生的尊重感、愛戴感、敬佩感、親密感，使被管理者從心理上信服、尊敬、順從和依賴。即品格因素、才能因素、知識因素、情感因素等。,溝通與處理信息正確,護(hù)士長每天處于大量的信息溝通（及時(shí)處理、多講話、講好話），在

7、日常工作中需要與護(hù)理人員、上級領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)生、各科室之間、患者及家屬，行政管理人員，后勤等方方面面進(jìn)行溝通，順利推進(jìn)周圍人及下屬的支持與理解，提高護(hù)理質(zhì)量。使周圍所有人和你團(tuán)隊(duì)的人都能彼此了解、理解、溝通、心心相印，謀求行動上的一致、思想上的共鳴、提高工作效率。,善用“以人為本”的管理思想,樹立以人為本的管理思想調(diào)動人積極性，以情取得人心，先哲有言，得人心者得天下。疑人不用，用人不疑。要做到用人之才、記人之功、容人之過、解人之難、嚴(yán)以律己

8、、寬以待人、參與意見要重視（領(lǐng)導(dǎo)者不是萬能的，更不是事事都對，學(xué)會善于聽取下屬的意見，或許問題就能迎刃而解）。,尊重弱者,,要樂于助人,,要學(xué)會和各種人愉快的相處,,要有幾個(gè)知心朋友,,有規(guī)范提要求，要持之以恒,有規(guī)矩才能成方圓：在工作中要提要求，教會護(hù)士要懂得相互關(guān)愛、協(xié)作、理解、支持，尋求思想統(tǒng)一，認(rèn)識統(tǒng)一、行動一致。學(xué)會西點(diǎn)軍校的核心理念之一是“服從”不是屈服，人人要懂規(guī)矩，按照規(guī)范要求去做，從而創(chuàng)造和諧統(tǒng)一。,如此和諧統(tǒng)一,,主

9、任眼中的合格護(hù)士長（摘錄）,自身有魅力的人：是學(xué)科帶頭人，護(hù)士的代言人富有管理藝術(shù)的人：以人為本，注重細(xì)節(jié)善待護(hù)士過失，會稱贊人處理好各種關(guān)系的人：是科主任的賢內(nèi)助，是醫(yī)護(hù)關(guān)系的潤滑劑，會處理醫(yī)院各種關(guān)系，有一個(gè)和諧美滿的幸福家庭,知道何時(shí)得罪人,,讓你吃個(gè)夠,護(hù)士長要處亂不驚，,,不許動,如何抓業(yè)務(wù),善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，根據(jù)專科專業(yè)特點(diǎn)，平時(shí)利用晨間交班后或工作中提問、講小課、護(hù)理查房（互動性）等渠道提高專業(yè)知識，互相

10、傳授和交流（擴(kuò)大分享信息量、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流）討論問題，做出決定,定期的教育訓(xùn)練（臺中慈）,如家人般的愛,最美的…… 是病人的笑容,護(hù)理管理是藝術(shù)、是技巧,護(hù)理管理是藝術(shù)、是技巧。一名出色的護(hù)士長要善于用簡練的語言表達(dá)自己的意圖、告訴護(hù)士目標(biāo)，同時(shí)清楚護(hù)士對護(hù)士長的期望。善于交往、能與各種不同意見的人溝通思想、與團(tuán)隊(duì)中的人達(dá)成默契。善于明察秋毫、辨明是非。藝術(shù)化處理包括決策藝術(shù)、指揮藝術(shù)、交談藝術(shù)、激勵(lì)藝術(shù)、協(xié)調(diào)藝術(shù)，才能成為大家心目中合格

11、的護(hù)士長。,態(tài)度決定一切,合格護(hù)士長追求的工作態(tài)度應(yīng)該是 變被動——主動態(tài)度（積極主動、向“上”（大、廣）去看、多去聽、去思考，處理每一項(xiàng)工作就像處理生活中的每一件事情一樣）,工作方法探討,責(zé)任、成長、發(fā)展的機(jī)會 上級交予——或許只是條件要求 按要求條件——逐項(xiàng)落實(shí)、完成任務(wù) 交給下級——評估能力、評價(jià)結(jié)果、及時(shí)鼓勵(lì),培養(yǎng)護(hù)士的方法,政治思想素質(zhì)（選擇護(hù)士職業(yè)就是選擇奉獻(xiàn)）業(yè)務(wù)素質(zhì)：終生學(xué)習(xí)體態(tài)素質(zhì)：職業(yè)要求、持

12、之以恒心理素質(zhì)：培養(yǎng)受挫折心里，從而使之走向成熟,風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)管理,常規(guī)工作時(shí)——尋找激情特殊工作時(shí)——指導(dǎo)方法第一 做事前要預(yù)防為主（急救預(yù)案），具備臨危不亂、從容應(yīng)變。第二 危機(jī)控制（調(diào)查分析、找原因、尋找方法、控制事態(tài)的發(fā)展）。第三 解決危機(jī)善后處理（第一到現(xiàn)場，不能隱瞞和消極對待，而應(yīng)主動面對問題，不斷付出，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)——獲得機(jī)會，取得成功）。,護(hù)士長要提高自身綜合素質(zhì),在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長終身學(xué)習(xí)——

13、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育自學(xué)——為自己、為工作需要、為教學(xué)主持學(xué)習(xí)、增添新內(nèi)涵、新知識、新的技能為此，強(qiáng)化四個(gè)能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力、創(chuàng)新能力。,工作中注意制造 浪漫——情趣 溫馨——?dú)夥?愉快——心情 交流——融洽,工作中：堅(jiān)持原則性，不失靈活性充滿樂趣浸透開心

14、元素丟棄煩惱、苦悶遇到難事，意味挑戰(zhàn),面對身邊人,對領(lǐng)導(dǎo)、老師、教授、醫(yī)技相關(guān)人員等，要多途徑，找到合適的辦事方法。對病人、陪伴者、來訪者為其主動、熱情、伸出援助之手對家人、同事、朋友及合作的伙伴要多關(guān)愛多付出、不計(jì)較個(gè)人得失學(xué)會感恩、懂得施恩（贈人玫瑰，手留余香）,作為護(hù)士長、組長、骨干,您是我們醫(yī)院的核心人物是科室核心人物、護(hù)理團(tuán)隊(duì)的核心人物你們是醫(yī)院—護(hù)理精英要善用權(quán)利、勇于承擔(dān)責(zé)任、大膽管理 要堅(jiān)信——院

15、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)支持你的工作！永遠(yuǎn)是你堅(jiān)強(qiáng)的后盾！,總之，護(hù)士是沒長翅膀的天使，是真善美的化身！護(hù)士長是天使的頭雁，是護(hù)士的領(lǐng)路人因此，需要我們多多奉獻(xiàn)愛心，要有耐心、熱心、細(xì)心、誠心……,我們的護(hù)理目標(biāo),1.縣醫(yī)院護(hù)理事業(yè)的蓬勃發(fā)展與護(hù)士長的努力是分不開的，讓我們攜手共進(jìn)，為我院?！岸住睜帯叭摇倍ぷ?。2.護(hù)理服務(wù)的最終目標(biāo)是讓病人滿意、社會滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、大夫滿意、護(hù)士滿意。我相信，有各位護(hù)士長的大力支持下，“五滿意”目標(biāo)一定會