1、-1-,2024年3月17日星期日,質(zhì)量管理和核安全文化孫光弟 2010.4,-2-,2024年3月17日星期日,質(zhì)量管理和核安全文化,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 2.質(zhì)量文化 3.核安全文化,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們已經(jīng)越來越深刻地認(rèn)識(shí)到：進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)管理成功的企業(yè)居首位的并不是先進(jìn)的加工、檢測設(shè)備，工藝技術(shù)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是強(qiáng)有力的質(zhì)量文化。

2、 質(zhì)量就是誠信，說到做到，講究質(zhì)量信譽(yù)就是企業(yè)質(zhì)量文化。,-3-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,按照國務(wù)院的要求，2009年由國家質(zhì)檢總局主辦開展了“質(zhì)量和安全年”活動(dòng)，主題是: “提高質(zhì)量?保障安全?共鑄和諧” 重點(diǎn)是要抓意識(shí)、抓基礎(chǔ)；也就是要抓教育、抓文化。 2010年是“安全生產(chǎn)年”,-4-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,質(zhì)

3、量重要性的實(shí)例： 外國例子，我們的鄰國日本。日本在質(zhì)量方面不懈努力已經(jīng)半個(gè)多世紀(jì)，取得了令人矚目的成效，日本的產(chǎn)品在國際市場上具有強(qiáng)勁的競爭力，憑借著產(chǎn)品質(zhì)量。日本由一個(gè)地理上面積不大的島國，從戰(zhàn)后的廢墟上登上并持續(xù)保持了僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。 中國例子，溫州市，溫州市民營經(jīng)濟(jì)比較集中，外向型經(jīng)濟(jì)較為明顯的一個(gè)城市。溫州過去的產(chǎn)品經(jīng)常作為假冒偽劣的代名詞，但是十多年來，溫州這個(gè)城市就

4、是在質(zhì)量立市、名牌興業(yè)的旗幟下，創(chuàng)造了遠(yuǎn)高于我們國家經(jīng)濟(jì)增長速度的良性發(fā)展階段。,-5-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,什么是質(zhì)量？質(zhì)量即符合要求。"好、高、卓越、美麗、獨(dú)特"等形容詞都是主觀和含糊的，因此質(zhì)量不分高低也無好、差之分，而是分有、無。 任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不符合要求就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。,-6-,2024年3

5、月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,質(zhì)量：( HAD 003/01 核電廠質(zhì)量保證大綱的制定 ) 核電廠的物項(xiàng)和服務(wù)均需具有按它們對(duì)安全的重要性和使用目的而規(guī)定的質(zhì)量。 每一物項(xiàng)和服務(wù)的質(zhì)量是由可鑒別和可測量的特性決定的。物項(xiàng)的質(zhì)量特性可通過性能(物理、尺寸、冶金和化學(xué)性能)、狀態(tài)或條件(溫度、壓力和密度)或使用特性(速度、持續(xù)時(shí)間、輸出、消耗、預(yù)計(jì)壽命、準(zhǔn)確度、效率、精確度)來規(guī)定，服務(wù)的質(zhì)

6、量特性可根據(jù)特定情況進(jìn)行規(guī)定。,-7-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,核電質(zhì)量方針是：“核電產(chǎn)品質(zhì)量第一”　　核電產(chǎn)品形成過程中，始終要把質(zhì)量放在首位，沒有質(zhì)量就沒有進(jìn)度，沒有質(zhì)量就沒有效益。在質(zhì)量與進(jìn)度、質(zhì)量與效益發(fā)生矛盾時(shí)，首先要服從質(zhì)量。  在質(zhì)量工作實(shí)踐中形成了獨(dú)特的名言，如 “一次成功”、“預(yù)防為主”、“零缺陷管理”、“問題歸零”、“一次把事情做對(duì)”等，顯現(xiàn)了對(duì)質(zhì)量

7、的追求和行為目標(biāo)。,-8-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,質(zhì)量管理的發(fā)展可分為四個(gè)階段：1、QI(Quality Inspection) 質(zhì)量檢查階段2、SQC(Statistical Quality Control) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段3、TQM(Total Quality Management) 全面質(zhì)量管理階段4、ISO9000質(zhì)量認(rèn)證階段,-9-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史

8、,1、QI(Quality Inspection) 質(zhì)量檢查階段 成立獨(dú)立的質(zhì)量部門， 由專職檢查員進(jìn)行質(zhì)量管理。 設(shè)置質(zhì)量檢查點(diǎn) 出廠驗(yàn)收 事后的質(zhì)量控制方法不可能在生產(chǎn)制造過程中起到預(yù)防和控制質(zhì)量缺陷的作用。 質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，是在全過程中創(chuàng)造出來的。,-10-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)

9、展歷史,2、SQC(Statistical Quality Control) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 重視統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)控制，在原材料驗(yàn)收過程采用統(tǒng)計(jì)工具，重視對(duì)過程的控制。 只注意了構(gòu)成或影響質(zhì)量的直接物質(zhì)因素，而對(duì)組織管理方面的影響還沒有足夠認(rèn)識(shí)和重視。,-11-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,3、TQM(Total Quality Management) 全面質(zhì)量管理階段

10、 強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為中心的、實(shí)行全員、全過程、全企業(yè)的質(zhì)量管理。 全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量； 全過程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過程，用工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量； 全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)； 全企業(yè)的質(zhì)量，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。,-12-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,3、TQM(Total Quality M

11、anagement) 全面質(zhì)量管理階段(續(xù)) 規(guī)范質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方法： 10CFR50的18項(xiàng)QA準(zhǔn)則； 50-C-QA《核電廠安全質(zhì)量保證實(shí)施法規(guī)》； 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000。,-13-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,4、ISO 9000質(zhì)量認(rèn)證階段 本階段是ISO 9000質(zhì)量管理模式和TQM全面質(zhì)量管理模式的自然融合階段。

12、1996年發(fā)布50-C/SG-Q《核電廠和其它核設(shè)施安全質(zhì)量保證法規(guī)和導(dǎo)則》； 2006年發(fā)布50-C/SG-Q的修訂版并改名為《對(duì)于設(shè)施和活動(dòng)的管理體系》。,-14-,2024年3月17日星期日,1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷史,-15-,2024年3月17日星期日,1900 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000,工作者的

13、質(zhì)量管理,工長檢驗(yàn)的質(zhì)量管理,檢查員檢驗(yàn)的質(zhì)量管理,統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的質(zhì)量管理,可靠性的質(zhì)量管理,全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理,零缺陷質(zhì)量管理的質(zhì)量管理,質(zhì)量保證體系的質(zhì)量管理,產(chǎn)品可靠性的質(zhì)量管理,最高管理者的質(zhì)量管理,ISO9000認(rèn)證和全面的零缺陷質(zhì)量管理,2.質(zhì)量文化,質(zhì)量文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量行動(dòng)和質(zhì)量價(jià)值觀等“軟件”以及企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等“硬件”的總和。 質(zhì)量文化所指的質(zhì)量是

14、廣義的質(zhì)量，包括產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量、生活質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量以及環(huán)境質(zhì)量等。廠客、廠貌、廠標(biāo)、廠服、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量等是質(zhì)量文化的物質(zhì)表現(xiàn)；質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)的質(zhì)量組織和管理體系等是質(zhì)量文化的規(guī)范性表現(xiàn)；質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量價(jià)值是質(zhì)量文化的核心。,-16-,2024年3月17日星期日,2.質(zhì)量文化內(nèi)容,-17-,2024年3月17日星期日,2.質(zhì)量文化建設(shè)的推進(jìn),-18-,2024年3月17日星期日,2.質(zhì)量文化要素分析,-19-,202

15、4年3月17日星期日,(個(gè)人行為),2.質(zhì)量文化要素分析,-20-,2024年3月17日星期日,(個(gè)人行為),2.質(zhì)量文化要素分析,-21-,2024年3月17日星期日,(個(gè)人行為),2.質(zhì)量文化要素分析(個(gè)人行為),-22-,2024年3月17日星期日,2.質(zhì)量文化要素分析,-23-,2024年3月17日星期日,(個(gè)人行為),2.質(zhì)量文化要素分析 (個(gè)人行為),-24-,2024年3月17日星期日,2.質(zhì)量文化要素分析 (組織