1、1質量管理自評模型的實證研究摘要由于第三方質量管理評價的成本昂貴、復雜性高，企業(yè)很難直接采用第三方評價模式進行自評，所以本文將結合相關理論，建立一個易于企業(yè)操作的自評模型。首先以先進的質量管理理論為基礎，建立涵蓋7個方面的指標體系，其次采用因子分析的方法對我國50個上市公司進行實證研究，最終得到由2個公因子組成的評價綜合得分模型。模型可減少企業(yè)對質量專家或質量評價機構的依賴性，且操作簡單利于提高員工對質量管理的參與程度。企業(yè)不但可以使用

2、模型進行縱向自評，而且還可以通過對競爭對手、標桿企業(yè)的橫向評價幫助企業(yè)“知己知彼”，發(fā)揮優(yōu)勢，改進不足。關鍵詞質量管理；自評模型；實證研究；因子分析中圖分類號F272.5文獻標識碼A文章編號10065024（2013）02005205隨著后工業(yè)時代的深入發(fā)展，國際市場競爭的加劇，如何持續(xù)地提高企業(yè)的競爭能力，促進企業(yè)發(fā)展，已經(jīng)成為我國企業(yè)界和學術界不斷摸索和探討的重要問題。近年來質量管理方面的研究為提升企業(yè)競爭力作出不小的貢獻。著名的質

3、量管理大師朱蘭曾預測20世紀是生產(chǎn)力的世紀，21世紀是質量的世紀。他與戴明博士對質量管理的重視影響了日本企業(yè)界，他們的理論更幫助日本企業(yè)出色地完成了20世紀50年代的質3這樣的形式極大促進了組織員工對質量管理工作的參與，更加強調員工對組織質量管理的理解。他們還提出自我評價應該考慮的問題：管理層的參與和領導；產(chǎn)品和過程的設計；產(chǎn)品控制；顧客和供應商溝通；質量改進；員工參與；教育和培訓；質量信息。MarkGrahamBrown認為美國國家質

4、量獎就是為企業(yè)提供了一個質量管理評價的工具，它能夠幫助企業(yè)獲取員工的想法，并依照評獎準則衡量企業(yè)在質量管理方面的進展。DeBayloy也認為企業(yè)可以根據(jù)美國國家質量獎進行自我評價，由企業(yè)高層領導組成內部評審團隊，對照質量獎的標準進行全面的評價，為識別質量管理改進提供依據(jù)。Feiganbaum提出將質量成本作為一種測量和組織質量管理評價的工具，并且要關注現(xiàn)代質量技術的評估和實施，以便更好地滿足顧客的需要。日本質量革命的先驅石川馨，推動了全

5、員參與的質量管理，他主張企業(yè)的質量自評要運用簡單直觀的工具來收集和分析事實數(shù)據(jù)，減少對質量專家和質量部門的依賴，運用統(tǒng)計技術和團隊精神作為實現(xiàn)全面質量管理的基礎。朱蘭也在“質量三部曲”（QualityTrilogy）中提出質量控制應包括確定質量績效標準、建立測量單位、采用客觀的評價數(shù)據(jù)評價質量管理實際績效和標準之間的差異，并對差異制定具體的改進措施。綜合以上國外研究理論，質量管理自我評價的主要意義是推進員工參與，進而為企業(yè)提供質量改進的