1、電子商務(wù)交易誠(chéng)信的博弈分析[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；誠(chéng)信；博弈一、我國(guó)電子商務(wù)交易誠(chéng)信現(xiàn)狀據(jù)第18次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，目前我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到1.2億。2005年，我國(guó)電子商務(wù)的交易額達(dá)到6800億元。中國(guó)電子商務(wù)最近幾年以40%的平均年增長(zhǎng)率迅速發(fā)展，企業(yè)之間的網(wǎng)上交易越來(lái)越普遍，網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷也被越來(lái)越多的消費(fèi)者所認(rèn)識(shí)并接受，成為大眾經(jīng)濟(jì)生活中的一個(gè)重要購(gòu)物方式。但是，在高速發(fā)展中，困擾電子商務(wù)的誠(chéng)信、在線(xiàn)支付、物流

2、配送等問(wèn)題仍然沒(méi)有得到徹底解決，特別是電子商務(wù)的誠(chéng)信問(wèn)題。隨著電子商務(wù)的普及發(fā)展，近年來(lái)，在電子商務(wù)交易過(guò)程中，由于誠(chéng)信問(wèn)題引發(fā)的矛盾更加突出，企業(yè)間交易糾紛不斷；網(wǎng)上購(gòu)物也屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者上當(dāng)受騙事件，投訴相當(dāng)頻繁。中消協(xié)提供的數(shù)據(jù)顯示，涉及網(wǎng)上交易的投訴2004年為3663起，2005年激增至7189起，增長(zhǎng)幅度達(dá)到96.3%。2006年8月8日，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)誠(chéng)信評(píng)價(jià)中心和北師大電子商務(wù)研究中心共同完成的我國(guó)首份《我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信

3、狀況調(diào)查報(bào)告》正式發(fā)表。報(bào)告顯示，在線(xiàn)購(gòu)物時(shí)，用戶(hù)經(jīng)常遇到在線(xiàn)商品說(shuō)明信息(或廣告，包括價(jià)格等)虛假等問(wèn)題。其中，有56.4%的被調(diào)查者曾遇到過(guò)在線(xiàn)購(gòu)物信息不真實(shí)，有40.9%的被調(diào)查者遇到過(guò)在線(xiàn)服務(wù)的承諾不真實(shí)或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線(xiàn)投訴渠道不暢問(wèn)題(如不能找到投訴處理部門(mén)或人員，不能聯(lián)系到三、電子商務(wù)交易誠(chéng)信狀況的博弈分析博弈[1]是研究決策主體的行為及其相互決策和這種決策的均衡問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)主體，例如一個(gè)人或

4、一個(gè)企業(yè)的選擇受到其他人、其他企業(yè)選擇的影響，而且反過(guò)來(lái)也影響到其他人、其他企業(yè)選擇時(shí)的決策問(wèn)題和均衡問(wèn)題。當(dāng)將交易看作信用交易雙方的策略行為時(shí)，對(duì)于各方的策略選擇，可以通過(guò)博弈模型，分析交易雙方的行動(dòng)動(dòng)機(jī)，并通過(guò)求解，確定交易的績(jī)效[2]。在電子商務(wù)交易中，如果商家能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)相待，取信于消費(fèi)者，電子商務(wù)交易就會(huì)得到廣大消費(fèi)者的充分認(rèn)可，就能夠健康發(fā)展；如果商家在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中爾虞我詐，言而無(wú)信，就會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成嚴(yán)重的傷害，使消費(fèi)者

5、對(duì)網(wǎng)上交易望而卻步，勢(shì)必會(huì)影響電子商務(wù)交易的健康發(fā)展。電子商務(wù)交易的真實(shí)決策環(huán)境比較復(fù)雜，電子商務(wù)交易的參與者很多，影響電子商務(wù)交易的因素也很多，為了便于說(shuō)明問(wèn)題，我們假設(shè)交易過(guò)程中只存在兩個(gè)參與人:消費(fèi)者和商家，且雙方均為理性的經(jīng)濟(jì)人。消費(fèi)者可選擇的策略有“購(gòu)買(mǎi)”和“不購(gòu)買(mǎi)”，商家可選擇的策略有“誠(chéng)信”和“欺詐”，雙方在交易之前都不知道對(duì)方所選擇的策略。設(shè)消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)而獲得的收益為R1，商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的收益為R2，商家欺詐獲得的收益為R