1、本科畢業(yè)論文（設計）文獻綜述題目XX企業(yè)員工滿意度研究專業(yè)人力資源管理1、前言部分前言部分新經(jīng)濟時代，員工成為企業(yè)最重要的可支配性資源，也是企業(yè)最寶貴的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。員工滿意度，就是指員工在企業(yè)的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)，是員工所期望的回報與實際獲得的回報之間存在的差額，是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度。員工滿意度，首先是相對于用戶滿意度而言的，指員工滿意的程度或員工滿意的定量表述，它直接反應了員工感受到自身需要

2、已被滿足的程度。其次，員工滿意度又是相對于個體生活滿意度和總體滿意度而言，特指個體作為職業(yè)人的滿意程度。員工滿意度與用戶滿意度一樣，都取決于期望與實際感知的比較。當員工的實際感知符合或大于其期望時，員工就會滿意或很滿意；反之，則不滿意或很不滿意。員工滿意度是企業(yè)的幸福指數(shù)，是企業(yè)管理的“晴雨表”，員工滿意度是人力資源管理、工業(yè)和組織心理學、產(chǎn)業(yè)社會學、工作與職業(yè)心理學等領(lǐng)域研究者的興趣所在，也是企業(yè)管理的一項重要心理指標。員工滿意度是企

3、業(yè)了解員工想法、發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部存在問題、創(chuàng)造良好的組織氛圍的有效途徑。通過員工滿意度調(diào)查可以捕捉員工思想動態(tài)和心理需求，可以提供企業(yè)管理績效方面的數(shù)據(jù)，監(jiān)控企業(yè)管理成效，掌握企業(yè)發(fā)展動態(tài)，從而采取相應的對策。員工滿意度高低，不僅決定了企業(yè)生存與發(fā)展，而且決定了企業(yè)的命運與前途。因此，企業(yè)必須高度重視員工滿意，不斷提高員工滿意度，從而提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強企業(yè)凝聚力和競爭力。2、主體部分主體部分隨著以人為本的管理理念日益深入人心，員工滿

4、意度也成為組織管理是否有效的一個重要指標，員工滿意度是影響企業(yè)經(jīng)營效益的關(guān)鍵要素，提升員工滿意度已成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要環(huán)節(jié)。以下是國內(nèi)外學者就員工滿意度用以態(tài)度為基礎的度量方法（DanielSHamermesh，2001）。為了準確地對員工滿意度進行評價，當前許多國外學者一般采用量表法來研究員工滿意度。主要有明尼蘇達大學工業(yè)關(guān)系中心的研究者基于工作適應理論進行一系列研究所編制的明尼蘇達滿意度量表。史密斯、Kendall和Hulin

5、設計的工作描述指標問卷法（YOAVGANZACH，2003）。蓋洛普咨詢公司員工滿意度調(diào)查問卷，該問卷雖然只有十二個問題，卻涵蓋了員工滿意度歸因的諸多方面，但是對于滿足員工較低層次需要的指標則關(guān)注不足。彼得需求滿意度問題調(diào)查表，它適用于管理人員，其提問集中在管理工作的具體問題和異議上，總的滿意度可用對各項得分的全部加總來衡量（DanielSHamermesh，2001）。通過測量的方法，可以更加準確的對員工滿意度進行評價。國外學者關(guān)于員

6、工滿意度的影響因素進行了研究，并且通過對員工滿意度影響因素的研究，提出了許多關(guān)于員工滿意度評價與測量的方法，為企業(yè)提供了良好的服務，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多利益。除了國外學者進行研究外，國內(nèi)許多學者也對員工滿意度進行了相關(guān)的研究，以下是國內(nèi)學者的研究情況。（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀國內(nèi)學者對企業(yè)員工滿意度也進行了不少的研究，主要集中于提高企業(yè)員工滿意度重要性，影響企業(yè)員工滿意度的各種因素，以及提高企業(yè)員工滿意度的相關(guān)對策方面的研究。1、關(guān)于提高企業(yè)員工

7、滿意度重要性的研究隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來越多，企業(yè)之間的競爭力也就越來越激烈，而員工的工作效率影響著企業(yè)的發(fā)展，而員工滿意度的高低直接帶動著員工工作效率的高低，當員工得到了一定的回報也就會做出相應的付出。所以為了增強企業(yè)凝聚力和競爭力，就必須提高員工的滿意度。(1)提高員工滿意度對顧客滿意度的影響顧客滿意度是指顧客對接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務所實現(xiàn)的效果和顧客期望的效果進行比較的結(jié)果。它是一種相對主觀的評價，是對所接受的產(chǎn)品或服務后所實現(xiàn)