1、通過(guò)對(duì)近十年來(lái)的研究文獻(xiàn)的回顧,我們發(fā)現(xiàn)國(guó)際上的營(yíng)銷研究領(lǐng)域主要都聚集在關(guān)系營(yíng)銷(relationship marketing)和市場(chǎng)導(dǎo)向(marketing orientation)上.本文試圖解釋市場(chǎng)導(dǎo)向和關(guān)系營(yíng)銷(如客戶滿意等等)之間的關(guān)系,以期在這兩個(gè)相關(guān)研究領(lǐng)域之間建立起聯(lián)系.本研究同時(shí)揭示了客戶滿意和客戶忠誠(chéng)的作用和關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)鍵結(jié)構(gòu)及其對(duì)市場(chǎng)導(dǎo)向和組織績(jī)效之間的作用.此外,本研究認(rèn)為市場(chǎng)導(dǎo)向的三維度中的每一個(gè)因素(客戶導(dǎo)向

2、customerorientation,競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向competitor orientation,交互協(xié)調(diào)inter-functional)與客戶滿意之間的關(guān)系可能存在差異.在營(yíng)銷戰(zhàn)略研究領(lǐng)域里對(duì)于市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶滿意之間關(guān)系的探討相對(duì)較少,國(guó)內(nèi)這方面的研究就更是難覓.本研究在中國(guó)市場(chǎng)背景下進(jìn)行了相關(guān)研究,而且揭示了客戶忠誠(chéng)、組織績(jī)效在"B2B"商業(yè)環(huán)境中的關(guān)系,這是一個(gè)新的視角.研究結(jié)果表明市場(chǎng)導(dǎo)向和客戶滿意之間是正相關(guān)的,論文的假設(shè)得以支