1、論文首先分析了建筑器材租賃行業(yè)的現(xiàn)狀以及存在的主要問題,在此基礎上提出了在建筑器材租賃企業(yè)引入CRM的構想.通過對CRM內涵及特性的分析,進一步提出了在建筑器材租賃企業(yè)實施CRM的重要性,并就建筑器材租賃企業(yè)CRM實施的基本問題進行了探討.最后,結合武漢市政二公司材料站的建筑器材租賃經(jīng)營現(xiàn)狀進行了具體的案例分析.論文主要做了以下五個方面的研究:(1)分析了目前建筑器材租賃行業(yè)的現(xiàn)狀,并結合目前存在的主要問題提出了在該行業(yè)實施CRM的構想

2、.然后對CRM產(chǎn)生的背景以及演變過程進行了總結,并對目前CRM的發(fā)展趨勢進行了分析.(2)結合建筑器材租賃行業(yè)的特性,給出了客戶關系管理的含義,分析了在建筑器材租賃企業(yè)實施CRM的必要性和重要性,以及在建筑器材租賃企業(yè)實施CRM的基本原則和前提條件.(3)對建筑器材租賃企業(yè)實施CRM基本問題,如實施CRM的步驟、CRM的規(guī)劃和架構、功能模塊設計進行了分析.(4)對企業(yè)實施CRM進行了評價,具體包括企業(yè)實施CRM的成本收益分析,并建立了C