1、本論文在深入認識客戶關(guān)系管理理論、價值鏈理論及會展企業(yè)自身特點的基礎(chǔ)上，探討如何在會展企業(yè)內(nèi)部建立客戶關(guān)系管理體系，并提出會展企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的相關(guān)對策建議。從而充分實施客戶關(guān)系管理措施，提高客戶的滿意度和忠誠度，進而減少客戶流失，提高會展企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。
　　 本論文主要采用文獻研究和圖表分析、實例分析等相結(jié)合的方法，以客戶關(guān)系管理價值鏈作為分析框架，針對會展業(yè)選擇目標客戶、提高客戶滿意度、進而實現(xiàn)客戶忠誠等目標

2、要求，構(gòu)建會展企業(yè)的客戶關(guān)系管理體系。在會展企業(yè)客戶關(guān)系管理基本指導(dǎo)思想及客戶管理策略的基礎(chǔ)上，針對會展企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程和針對參展商、專業(yè)觀眾、政府和媒體等利益相關(guān)者的不同特點要求，提出會展企業(yè)實施客戶關(guān)系管理相關(guān)措施。并結(jié)合深圳高交會進行實例分析。
　　 論文內(nèi)容主要包括五大部分，第一章緒論。闡述了會展企業(yè)客戶關(guān)系管理研究背景、研究目的和意義，在此基礎(chǔ)上提出了本論文的研究思路、研究框架、研究方法及論文創(chuàng)新點。
　　 第

3、二章相關(guān)基礎(chǔ)理論與研究綜述。包括會展企業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀研究、客戶關(guān)系管理理論、價值鏈理論等內(nèi)容。
　　 第三章會展業(yè)客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在問題分析。主要論述了目前我國大部分會展企業(yè)缺乏客戶關(guān)系管理經(jīng)營理念及相關(guān)措施，客戶流失現(xiàn)象嚴重。
　　 第四章會展企業(yè)客戶關(guān)系管理的若干對策建議。在論述會展企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的必要性和可行性的基礎(chǔ)上，結(jié)合會展企業(yè)客戶關(guān)系價值鏈內(nèi)容，提出構(gòu)建會展企業(yè)客戶關(guān)系管理體系及相關(guān)建議。