1、第1頁共4頁上海市高等教育自學(xué)考試會展管理專業(yè)（獨(dú)立本科段層次）（B020180）會展客戶關(guān)系管理（實踐）（08726）自學(xué)考試大綱上海應(yīng)用技術(shù)學(xué)院自學(xué)考試辦公室編上海市高等教育自學(xué)考試委員會組編2014年版第3頁共4頁設(shè)置本課程的目的要求是：使應(yīng)考者深入、系統(tǒng)地理解和掌握會展客戶關(guān)系管理的基本理論和基本知識，培養(yǎng)和提高正確分析和解決現(xiàn)代會展管理中的基本問題的能力；使應(yīng)考者比較全面地理解和掌握會展客戶關(guān)系管理的基本理論、基本知識、基本方

2、法，初步具備會展管理工作要求的理論素養(yǎng)和操作技能，能夠?qū)π畔⑻幚斫Y(jié)果做出及時、正確的反映和決策，從而具備會展從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)。（二）實踐方法（二）實踐方法本項課程實踐具體研究方法包括但不限于：1、分析方法：可從會展客戶關(guān)系管理的概念、客戶數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)處理、會展客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計、實施等角度來分析理解闡明自己的觀點(diǎn)。可通過實際的案例分析切入主題，比較有說服力。2、比較方法：對國內(nèi)外會展客戶關(guān)系管理的發(fā)展概況及推動措施以及具體案例進(jìn)

3、行縱向和橫向比較，提出對策建議。3、實證方法：結(jié)合具體展會，設(shè)計問卷，進(jìn)行客戶滿意度測評。使用計算機(jī)獨(dú)立地進(jìn)行資料錄入、整理、檢索、解釋說明以及結(jié)論分析。（三）實踐內(nèi)容和時間安排（三）實踐內(nèi)容和時間安排為此，將會展客戶關(guān)系管理實踐考核的內(nèi)容分為兩個部分，并給出具體的要求：1、模擬會展、模擬會展CRMCRM系統(tǒng)操作（系統(tǒng)操作（1周）周）通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要功能和模塊的操作，加強(qiáng)分析和解決會展客戶管理中實際問題能力的培養(yǎng)，了解會展實務(wù)流

4、程，進(jìn)行業(yè)務(wù)角色扮演，深入體驗會展客戶和聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶項目管理、銷售管理、電話營銷和電話銷售、營銷管理、客戶服務(wù)、呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、電子商務(wù)、商業(yè)智能等業(yè)務(wù)，達(dá)到理論和實踐的統(tǒng)一，培養(yǎng)具有獨(dú)立策劃和客戶關(guān)系管理能力的會展管理人才。2、撰寫客戶關(guān)系管理實踐總結(jié)報告（、撰寫客戶關(guān)系管理實踐總結(jié)報告（3周）周）考生根據(jù)自己的特長，在充分操練和調(diào)研的基礎(chǔ)上，參考實踐方法的要求，撰寫會展客戶關(guān)系管理實踐報告，題材不限，實