1、物流企業(yè)客戶資源整合是當(dāng)代物流企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì),也是物流學(xué)術(shù)界研究的重要課題之一.該文首先界定了物流企業(yè)客戶資源整合的定義,探討了客戶資源整合對(duì)物流企業(yè)發(fā)展的意義,并且論述了國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀.該文認(rèn)為物流企業(yè)客戶資源整合的成功關(guān)鍵是基于物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,論文對(duì)此進(jìn)行了微觀機(jī)理分析,認(rèn)為存在成本推動(dòng)機(jī)理和效益拉動(dòng)機(jī)理兩大因素.論文以系統(tǒng)的觀點(diǎn)論述了物流企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶資源整合的具體過程.客戶資源整合首先要充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的核心

2、競(jìng)爭(zhēng)力,文中從核心競(jìng)爭(zhēng)力分析的三大層面(市場(chǎng)層面、技術(shù)層面和管理層面)分析了物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的種類和具體表現(xiàn).客戶資源整合的關(guān)鍵是物流企業(yè)客戶綜合知識(shí)模型的構(gòu)建,該模型包括客戶基本信息模型和客戶延伸知識(shí)模型,論文詳細(xì)論述了該模型的具體內(nèi)容.其中,對(duì)客戶綜合價(jià)值計(jì)算模型進(jìn)行了重點(diǎn)探討.在此基礎(chǔ)上,從客戶資源整合的渠道、整合的方式出發(fā),論文詳細(xì)論述了物流企業(yè)基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的客戶資源整合的技術(shù)方法,闡述了基于物流流動(dòng)要素的客戶資源整合模式和