1、如何理解顧客永遠是對的如何理解顧客永遠是對的顧客永遠是對的這一觀念，就是要求我們站在顧客的立場上去考慮問題，給顧客以充分的尊重，并最大限度地滿足顧客的要求。具體體現(xiàn)在以下四個方面：一、要充分理解顧客的需求：對顧客提出超越藥店服務(wù)范圍、但又是正當(dāng)?shù)男枨?，這并不是顧客的過分，而是藥店的不足，所以我們必須作為特殊服務(wù)予以滿足，確定難以滿足，必須向顧客表示歉意，取得顧客的諒解。二、要充分理解顧客的想法和心態(tài)：對顧客在藥店外受氣而遷怒于我們，或因

2、身體、情緒等原因而大發(fā)雷霆，對此出格的態(tài)度和要求，我們必須給予理解，并以更優(yōu)的服務(wù)去感化顧客。三、要充分理解顧客的誤會：由于文化、知識、地位等差異，顧客對藥店的規(guī)則或服務(wù)不甚理解而提出種種意見，或拒絕合作我們必須向顧客作出真誠的解釋，并力求給顧客以滿意的答復(fù)。四、要充分理解顧客的過錯：由于種種原因，有些顧客有意找碴，或強詞奪理，我們必須秉著“顧客至上”的原則，把理讓給顧客，給顧客以面子。以下簡單糾正一些關(guān)于這句話的誤解。顧客下臺階的機會

3、，給顧客面子，不必和顧客理論誰“對”誰“錯”，誰“是”誰“非”，非要去爭個高低，比個輸贏。顧客永遠是對的，顧客就是上帝，我的理解就是我們要把顧客的利益放在首位，把他當(dāng)成上帝來看待。我們?nèi)绻亲錾獾囊欢ㄒ私忸櫩偷男枰?，盡量滿足顧客的需要，而且如果沒有顧客來買我們的東西，那么我們也就沒有可能獲得利潤，所以照顧顧客的利益也就是照顧好我們的利益。也就是說，要把顧客當(dāng)做上帝一樣對待。這是一個形象的比喻，說明了一個經(jīng)營工作的真理。無論你有何種了

4、不起的能力及相關(guān)產(chǎn)品，如果顧客不來消費，你想銷售賺錢的目的就無法實現(xiàn)，因此順服顧客的需要是我們實現(xiàn)銷售的前提基礎(chǔ)，就如人理應(yīng)當(dāng)順服上帝一樣，順服能夠獲得我們所需要的一切賞賜。你不順服顧客的需要，就不是顧客所要的，與你固有的目標(biāo)相比，你的不順服就是錯誤的，而顧客的需要不是錯誤，所以說顧客永遠是對的。顧客就是上帝說的是我們要從顧客的角度出來，以最好的態(tài)度讓顧客滿意，以此來提高我們的銷售，實現(xiàn)我們的利潤。如果對這句話不能正確理解，就不能深入人