1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要知識(shí)點(diǎn)歸納市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要知識(shí)點(diǎn)歸納第一章第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（P1）【市場(chǎng)】是商品經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值，所進(jìn)行的滿(mǎn)足需求的交換關(guān)系、交換條件和交換過(guò)程的統(tǒng)稱(chēng)?！臼袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)】是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需求的社會(huì)和管理過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生于美國(guó)，后來(lái)流傳到歐洲，日本和其他國(guó)家。交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心。第二章第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及

2、其貫徹（P22）【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理】是指企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，通過(guò)創(chuàng)造，傳播和交付優(yōu)質(zhì)的顧客價(jià)值，建立和發(fā)展與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析，計(jì)劃，執(zhí)行與控制過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的本質(zhì)是需求管理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)是指企業(yè)對(duì)其營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及管理的基本指導(dǎo)思想。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)，顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。【顧客滿(mǎn)意】是指顧客將產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足其需要的感知效果與其期望進(jìn)行比較所形成的感覺(jué)狀態(tài)。若績(jī)效小于期望，顧客會(huì)不滿(mǎn)意；若績(jī)

3、效與期望相當(dāng)顧客會(huì)滿(mǎn)意；若績(jī)效大于期望，顧客會(huì)十分滿(mǎn)意。?提高顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的主要途徑。適當(dāng)降低顧客的期望提高顧客感知價(jià)值★實(shí)施全面質(zhì)量管理加強(qiáng)價(jià)值量管理第四章第四章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（P65）【市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境】是存在于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)外部的不可控制或難以控制的因素和力量，這些因素和力量是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的外部條件。一、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征1.客觀性2.差異性3.多變性4.相關(guān)性5.可利用性二、社會(huì)文化環(huán)境1.教育水平2.宗

4、教信仰3.價(jià)值觀念4.消費(fèi)習(xí)俗5.消費(fèi)流行三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策見(jiàn)課本P83表格第五章第五章分析消費(fèi)者市場(chǎng)（分析消費(fèi)者市場(chǎng)（P85）三、生產(chǎn)者用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程（以新購(gòu)為例）1.問(wèn)題識(shí)別2.總需要說(shuō)明3.明確產(chǎn)品規(guī)格4.物色供應(yīng)商5.征求供應(yīng)建議書(shū)6.選擇供應(yīng)商7.簽訂合同8.績(jī)效評(píng)價(jià)四、組織市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)決策的參與者。1.發(fā)起者2.使用者3.影響者4.決策者5.采購(gòu)者6.信息控制者第三節(jié)第三節(jié)非營(yíng)利組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分析非營(yíng)利組織市場(chǎng)和購(gòu)買(mǎi)行為分

5、析五、非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)特點(diǎn)。限定總額價(jià)格低廉保證質(zhì)量受到控制程序復(fù)雜六、非營(yíng)利組織的購(gòu)買(mǎi)方式。1.公開(kāi)招標(biāo)選購(gòu)2.議價(jià)合約選購(gòu)（適用于復(fù)雜的工程項(xiàng)目）3.日常性采購(gòu)。注：其中以公開(kāi)招標(biāo)為主要方式。七非營(yíng)利組織市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程同生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。（見(jiàn)上）八、影響政府購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素。1.受到社會(huì)公眾的監(jiān)督（國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)和政治協(xié)商會(huì)議。行政管理和預(yù)算辦公室。傳播媒體。公民與民間團(tuán)體）2.受到國(guó)際國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)的影響。3.受到國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)