1、1,管 理 學(xué) 概 論,Tel：83995207 E-mail:gaoweicumt@163.com,高 偉,2,課程導(dǎo)學(xué),一、課程性質(zhì)及學(xué)習(xí)要求(一) 課程性質(zhì)1、管理學(xué)是管理類各專業(yè)方向的必修專業(yè)基礎(chǔ)課2、管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)3、管理學(xué)屬于應(yīng)用科學(xué)(二) 學(xué)習(xí)要求要求掌握現(xiàn)代管理的基本原理、一般方法,并樹(shù)立科學(xué)的管理理念，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專業(yè)課和為日后的實(shí)際管理工作奠定理論基礎(chǔ)。二

2、、合理制定學(xué)習(xí)計(jì)劃三、學(xué)會(huì)上網(wǎng)查找資料,3,第一章 管理與管理者,,4,學(xué)習(xí)目標(biāo),掌握管理的定義、基本特征、基本職能理解管理者的層次及其工作特征，并能區(qū)分各種類型的管理者理解各個(gè)層次的管理者所扮演的角色與要求的技能,5,本章內(nèi)容安排,1.1 走進(jìn)管理什么是管理管理的特性管理的職能管理的核心問(wèn)題,1.2 組織中的管理者誰(shuí)是管理者管理者的層次類型管理者的角色成功的管理者與有效的管理者管理者的技能,6,1、什么是管理

3、,（1）管理的載體。（2）管理的主體。（3）管理的客體。（4）管理的職能。（5）管理的方法。,（6）“有效”利用組織的各種資源。（7）管理的目標(biāo)。（8）管理的環(huán)境。（9）管理的科學(xué)性,7,2、管理的定義,就是組織中的人員，在不斷變化的環(huán)境中，運(yùn)用科學(xué)的職能和方法，有效利用組織的各種資源，實(shí)現(xiàn)組織成員和組織整體目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。,8,3、管理的特性,動(dòng)態(tài)性,科學(xué)性,藝術(shù)性,創(chuàng)造性,經(jīng)濟(jì)性,,,,,,,,,,,動(dòng)態(tài)性,經(jīng)濟(jì)性,創(chuàng)

4、造性,科學(xué)性,9,（1）動(dòng)態(tài)性,管理這類活動(dòng)的動(dòng)態(tài)性特征主要表現(xiàn)在這類活動(dòng)需要在變動(dòng)的環(huán)境組織本身中進(jìn)行，需要消除資源配置過(guò)程中的各種不確定性。在市場(chǎng)銷售節(jié)節(jié)增長(zhǎng)，捷報(bào)頻傳的情況下，重慶奧妮當(dāng)時(shí)的管理層認(rèn)為形勢(shì)一片大好，而且還會(huì)一直好下去，這使他們和當(dāng)時(shí)的一些強(qiáng)勢(shì)品牌如“愛(ài)多”“秦池”一樣，發(fā)生了頭腦發(fā)熱，超前投入的情況。重慶奧妮一次性投入三個(gè)多億建起一個(gè)以進(jìn)口設(shè)備為主、當(dāng)時(shí)中國(guó)最大規(guī)模的日化生產(chǎn)廠，結(jié)果造成投入和銷售比例的嚴(yán)重倒掛

5、，資金斷流，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重困難。管理層不得不削減媒體的投入，再加上舊有體制的影響，使“奧妮”在鼎盛時(shí)期突然淡出人們的視線。,10,（2）科學(xué)性,管理活動(dòng)可將其分成兩大類：一是程序性活動(dòng)。一是非程序性活動(dòng)。這兩類活動(dòng)雖然不同，但又是可以轉(zhuǎn)化的，這種轉(zhuǎn)化的過(guò)程是人們對(duì)這類活動(dòng)和管理對(duì)象規(guī)律性的科學(xué)總結(jié)；管理的科學(xué)性在這里得到了很好的體現(xiàn)。,11,（3）藝術(shù)性,由于管理對(duì)象分別處于不同環(huán)境、不同行業(yè)、不同的產(chǎn)出要求、不同的資源供給

6、條件等狀況下，這就導(dǎo)致了對(duì)每一具體管理對(duì)象的管理沒(méi)有一個(gè)惟一的完全有章可循的模式。管理主體對(duì)這種管理技巧的運(yùn)用與發(fā)揮，體現(xiàn)了管理主體設(shè)計(jì)和操作管理活動(dòng)的藝術(shù)性。在眾多可選擇的管理方式中選擇一種合適的用于現(xiàn)實(shí)的管理之中。這也是管理主體進(jìn)行管理的一種藝術(shù)性技能。,12,（4）創(chuàng)造性,管理是一種動(dòng)態(tài)活動(dòng)，欲達(dá)到既定的組織目標(biāo)與責(zé)任，就需要有一定的創(chuàng)造性。管理活動(dòng)是一類創(chuàng)造件的活動(dòng)，正因?yàn)樗膭?chuàng)造性，才會(huì)有成功與失敗的存在。管理的創(chuàng)

7、造性根植于動(dòng)態(tài)性之中，與科學(xué)性和藝術(shù)性相關(guān)，正是由于這個(gè)特性的存在，使得管理創(chuàng)新成為必須。,13,（5）經(jīng)濟(jì)性,①管理的經(jīng)濟(jì)性反映在資源配置的機(jī)會(huì)成本上。管理者選擇一種資源配置方式是以放棄另一種資源配置方式的代價(jià)而取得的，這里有個(gè)機(jī)會(huì)成本的問(wèn)題。②管理的經(jīng)濟(jì)性反映在管理方式、方法選擇的成本比較上。因?yàn)樵诒姸嗫蓭椭M(jìn)行資源配置的方式、方法中，其所費(fèi)成本不同。③管理是對(duì)資源有效整合的過(guò)程，選擇不同的資源供給和配比，就有成本大小的問(wèn)題

8、，這是經(jīng)濟(jì)性的另一種表現(xiàn)。,14,3、管理的職能,管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，管理者在其中要發(fā)揮的作用，就是管理者的職能，也就是通常所說(shuō)的管理職能。早期的管理理論一般認(rèn)為，管理有計(jì)劃、執(zhí)行、控制三大基本職能。法國(guó)的法約爾認(rèn)為，管理有五大職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國(guó)的古利克提出，管理有七項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事和溝通。,15,(一)計(jì)劃,所謂計(jì)劃，就是指制定目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必須的行動(dòng)。計(jì)劃著

9、眼于未來(lái)，同時(shí)又致力于目標(biāo)。計(jì)劃職能是管理的重要職能，任何組織要達(dá)到項(xiàng)定的目標(biāo)都首先應(yīng)有科學(xué)的計(jì)劃。組織中所有層次的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)，都必須為組織制訂工作計(jì)劃。,16,實(shí)施計(jì)劃,1,2,3,4,5,17,計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過(guò)程，它給管理者和非管理者指明方向。通過(guò)促使管理者展望未來(lái)，預(yù)見(jiàn)變化，考慮變化的沖擊。計(jì)劃還可以減少重疊性和浪費(fèi)性的活動(dòng)。最后，計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)以便于進(jìn)行控制。,計(jì)劃的作用,18,實(shí)體組織--

10、指為達(dá)到一定的目標(biāo)結(jié)合在一起的，具有正式關(guān)系的群體。都是由人組成；都具有明確的目標(biāo)或目的；一定的形式規(guī)范；組織成員明確自己的歸屬過(guò)程組織—指把分解的人、財(cái)、物、信息、技術(shù)要素，在一定的空間時(shí)間內(nèi)緊密聯(lián)系并合理配置起來(lái)，與變化的外部環(huán)境相協(xié)調(diào)，向預(yù)定目標(biāo)運(yùn)行的活動(dòng)過(guò)程。,（二）組 織,19,動(dòng)態(tài)組織的特征：組織分工與協(xié)作；合理的組織活動(dòng)能使經(jīng)濟(jì)實(shí)體產(chǎn)生新的生產(chǎn)力；組織活動(dòng)過(guò)程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程組織的基本要素1）組織有一個(gè)共同的

11、目標(biāo)或宗旨2）組織中的人有各自的職責(zé)3）組織中有一種協(xié)調(diào)關(guān)系4）人、財(cái)、物的配置是組織活動(dòng)的一項(xiàng)5）組織中有一種信息交流,20,科學(xué)分工,只有每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)，才不會(huì)產(chǎn)生推委、扯皮等不良現(xiàn)象。如果公司像一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，公司的機(jī)器才能得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。公司是發(fā)展的，管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際動(dòng)態(tài)情況對(duì)人員數(shù)量和分工及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。如果隊(duì)伍中有人濫竽充數(shù)，給企業(yè)帶來(lái)的不僅僅是工資

12、的損失，而且會(huì)導(dǎo)致其他人員的心理不平衡，最終導(dǎo)致公司工作效率整體下降。,21,(三) 指 揮,(1)及時(shí)根據(jù)外界環(huán)境的變化，指示組織內(nèi)所有人與資源配合去適應(yīng)環(huán)境，采取適當(dāng)?shù)男袨椋?2)調(diào)動(dòng)組織內(nèi)成員的積極性，激勵(lì)他們奮發(fā)努力，給他們創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)；(3)有效地協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人際關(guān)系，使組織內(nèi)有一個(gè)良好的工作氛圍，從而降低內(nèi)耗；(4)督促組織內(nèi)成員盡自己的努力按照既定的目標(biāo)與計(jì)劃做好自己專職范圍的工作。,22,(四) 協(xié) 調(diào),協(xié)調(diào)是指

13、將資源按照規(guī)則和配比安排的一種活動(dòng)，也是將專業(yè)化分工條件下各自的工作行為成果有序統(tǒng)一的活動(dòng)。專業(yè)化分工后，出于一個(gè)人只需擁有從事這類活動(dòng)的專門技能，從而便于加強(qiáng)知識(shí)的積累，使工作效率得到提高。然而，專業(yè)化分工本身也會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。如果配合不好，可能使總體效率下降，甚至產(chǎn)生負(fù)效用。為了防范這種狀況的出現(xiàn)，就需要協(xié)調(diào)行為，沒(méi)有協(xié)調(diào)就不會(huì)有合力，分工產(chǎn)生的不確定性就無(wú)法消除。,23,(五) 控制,控制是指根據(jù)既定目標(biāo)，不斷跟

14、蹤和修正所采取的行為，使之朝著既定的目標(biāo)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)預(yù)想的成果或業(yè)績(jī)。由于現(xiàn)實(shí)行為是在各種不確定性因素作用下發(fā)生的，故每一行為都有可能偏離預(yù)定要求，從而可能使既定目標(biāo)或業(yè)績(jī)難以實(shí)現(xiàn)，顯然這是組織所不愿見(jiàn)到的。為了防范這種狀況的發(fā)生．控制這一類行為就非常必要。通過(guò)控制，可以降低工作行為及其結(jié)果與既定要求和目標(biāo)的不一致性。,24,4、 管理的核心問(wèn)題,（1）主管人員與下屬之間的關(guān)系，這是組織內(nèi)各種人際關(guān)系的主導(dǎo)與核心。（2）組織

15、內(nèi)的一般成員之間的關(guān)系，直接表現(xiàn)為組織的社會(huì)氣氛。（3）群體之間的關(guān)系，群體是組織內(nèi)部的團(tuán)體，有正式與非正式之分。,25,1.2 組織中的管理者,誰(shuí)是管理者管理者的層次類型管理者的角色成功的管理者與有效的管理者管理者的技能,26,誰(shuí)是管理者,27,,《福布斯》2008中國(guó)富豪榜飼料及鋁業(yè)大亨劉永行居第二位的是家電巨頭黃光裕去年首富楊惠妍滑至第三,28,走進(jìn)管理,以超過(guò)百億的身價(jià)而成為2006年中國(guó)富豪排名榜首富；

16、他的一聲咳嗽，能讓上游的家電制造商們心跳加快；而他的每一家新店開(kāi)張，能引發(fā)數(shù)千民眾連夜排隊(duì)搶購(gòu)；人們對(duì)他有著各種各樣的稱呼--價(jià)格屠夫、資本高手；,29,2、管理者的層次類型,30,（1） 高層管理者,高層管理者是指負(fù)責(zé)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃，有權(quán)分配組織中擁有的一切資源的管理人員。高層管理者是一個(gè)組織的高級(jí)執(zhí)行者并負(fù)責(zé)全面的管理。一般高層管理者指的是戰(zhàn)略管理者，關(guān)注長(zhǎng)期問(wèn)題并側(cè)重于組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性。

17、高層管理者的作用是通過(guò)制定戰(zhàn)略和控制資源確定總體方向。,31,（2） 中層管理者,中層管理者位于組織層級(jí)中高層管理者和基層管理者之間，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和活動(dòng)。中層管理者還要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和控制基層生產(chǎn)活動(dòng)，保證完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。中層管理者接受公司目標(biāo)并將其分解為事業(yè)單位目標(biāo)，同時(shí)需要將下面的事業(yè)單位計(jì)劃集中起來(lái)供高層參考，作為內(nèi)部溝通的“聯(lián)系人”，向下解釋和傳達(dá)高層的意圖，向上反映和綜

18、合一線的信息。,32,（3） 基層管理者,基層管理者也稱運(yùn)作管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的低層管理者。他們的主要職責(zé)是傳達(dá)上級(jí)計(jì)劃、指標(biāo)，直接分配每一個(gè)成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時(shí)協(xié)調(diào)下屬的活動(dòng)，控制工作進(jìn)度；解答下屬提出的問(wèn)題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關(guān)系到組織計(jì)劃能否落實(shí)，目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。對(duì)基層管理者的技術(shù)操作能力要求較高，但對(duì)統(tǒng)籌全局的能力要求較低。,33,3、管理者的角色,人際關(guān)系角色情報(bào)角色決策角色,34

19、,人際關(guān)系角色,1．首腦。2．領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)該組織成員的工作負(fù)責(zé)3．聯(lián)絡(luò)人。在他的垂直指揮鏈之外與人接觸的聯(lián)絡(luò)角色。通過(guò)對(duì)每種管理工作的研究我們發(fā)現(xiàn)，管理者花在同事和單位之外的其他人身上的時(shí)間與花在自己下屬身上的時(shí)間一樣多。,35,情報(bào)角色,4．監(jiān)控者。作為監(jiān)控者，管理者為了得到信息而不斷審視自己所處的環(huán)境。他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系人和下屬，接收主動(dòng)提供的信息。5．傳播者。管理者必須分享并分配信息。組織內(nèi)部可能會(huì)需要這些通過(guò)管理者的外部個(gè)人聯(lián)系

20、收集到的信息。6．發(fā)言人角色。管理者把一些信息發(fā)送給組織之外的人。另外，作為發(fā)言人角色的一部分，每位管理者必須隨時(shí)告知并滿足控制其組織命運(yùn)的人或部門的要求。,36,決策角色,信息是決策制定的基本投入。管理者在組織的決策制定系統(tǒng)中起著主要作用。作為具有正式權(quán)力的人，只有管理者能夠使組織專注于重要的行動(dòng)計(jì)劃；作為組織的神經(jīng)中樞，只有管理者擁有及時(shí)全面的信息來(lái)制定戰(zhàn)略。,37,,7．創(chuàng)業(yè)者必須努力組織資源去適應(yīng)周圍環(huán)境的變化；

21、在監(jiān)控者角色里，總裁不斷尋找新思想，而作為創(chuàng)業(yè)者；當(dāng)出現(xiàn)一個(gè)好主意時(shí)，總裁要么決定一個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，直接監(jiān)督項(xiàng)目的進(jìn)展，要么就把它委派給一個(gè)雇員。,38,,8．危機(jī)處理者創(chuàng)業(yè)者角色把管理者描述為變革的發(fā)起人，而危機(jī)處理者角色則顯示管理者非自愿地回應(yīng)壓力。在這里，管理者不再能夠控制迫在眉睫的罷工、某個(gè)主要客戶的破產(chǎn)或某個(gè)供應(yīng)商違背了合同等變化。,39,,9．資源分配者。管理者負(fù)責(zé)在組織內(nèi)分配責(zé)任。接近管理者就等于接近了組織的神

22、經(jīng)中樞和決策者。管理者還負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)。他們要考慮每個(gè)決策對(duì)其他決策和對(duì)組織戰(zhàn)略的影響，要確保該決策能夠得到那些對(duì)組織有影響力的人的承認(rèn)，還要確保資源不會(huì)過(guò)分?jǐn)U張，還要懂得各種成本與效益以及提議的可行性，還要考慮時(shí)效性的問(wèn)題。,40,10．談判者,對(duì)在各個(gè)層次進(jìn)行的管理工作研究顯示，管理者花了相當(dāng)多的時(shí)間用于談判。,41,4、整體的完全形態(tài),銷售管理者似乎花相對(duì)更多的時(shí)間在人際關(guān)系角色上，據(jù)此可推測(cè)出這是營(yíng)銷活動(dòng)外向本性的

23、一個(gè)反映。生產(chǎn)管理者給予決策角色相對(duì)更多的關(guān)注，據(jù)此可推測(cè)出這是他們關(guān)心有效率的工作流程的一個(gè)反映。員工管理者花相對(duì)更多的時(shí)間在情報(bào)角色上，因?yàn)樗麄兪菫榻M織其他部分提建議的部門的專家。,42,5 管理者的技能,技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力(一般基層管理人員要求較高)?！∪穗H技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章?！?/p>

24、,43,同上級(jí)的關(guān)系,首先，必須正確認(rèn)識(shí)到自己的角色地位，努力做到出力而不越位。其次，要適當(dāng)調(diào)整期望、節(jié)制欲望，學(xué)會(huì)有限度的節(jié)制。前提條件是加強(qiáng)與上級(jí)的信息溝通和反饋，盡可能了解事情的真相，以免出現(xiàn)判斷失誤。,44,協(xié)調(diào)好同下屬的關(guān)系,下級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者行使權(quán)力的主要對(duì)象。因此，公正、民主、平等、信任地處理與下級(jí)的關(guān)系，對(duì)搞好領(lǐng)導(dǎo)工作具有重要的意義。平衡藝術(shù)。就是在公正、平等的基礎(chǔ)上建立與下級(jí)的和諧平衡關(guān)系，實(shí)現(xiàn)心理的可接受性和利

25、益的相容性，達(dá)到行為的一致性。引力藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者縮小自己與下屬的距離，使之緊密地團(tuán)結(jié)在自己周圍一道工作的過(guò)程。彈性控制藝術(shù)。就是領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)具有一定彈性空間或者彈性范圍的標(biāo)準(zhǔn)檢查，控制被領(lǐng)導(dǎo)者行為的過(guò)程。,45,協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系,作為領(lǐng)導(dǎo)者，協(xié)調(diào)好與同級(jí)之間的關(guān)系是影響個(gè)人發(fā)展的重要方面，也是整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極向上、健康發(fā)展的重要因素。首先，增進(jìn)與同級(jí)的感情。感情是人際關(guān)系的“協(xié)調(diào)器”，同級(jí)之間的關(guān)系應(yīng)當(dāng)融洽，互為“心理防線

26、”，這樣自己在做工作的時(shí)候也順當(dāng)，而且心情愉快。其次，競(jìng)爭(zhēng)與合作共存。要處理好與同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，需要領(lǐng)導(dǎo)者放開(kāi)眼界，認(rèn)清世界，不要做井底之蛙。,46,概念技能,概念技能是指綜觀全局，認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境之間相互影響復(fù)雜性的能力。具體包括；理解事物的相互關(guān)聯(lián)性，從而找出關(guān)鍵影響因素的能力。確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力。權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力，等等。,47,合伙投資興辦一家工廠,你認(rèn)為你們應(yīng)當(dāng)如