1、1,原中國(guó)惠普公司華東、華中區(qū)總經(jīng)理， 人力資源運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 葛永基,惠普公司的人力資源管理,2,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展,3,成為卓越企業(yè)的條件,好的管理好的文化好的人才,4,企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng),戰(zhàn) 略,組織結(jié)構(gòu)與工作流程,業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì),企業(yè)文化與行為規(guī)范,5,人力資源管理的使命,吸引、爭(zhēng)取、發(fā)展與保留國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀人才，并為他們創(chuàng)

2、造一個(gè)理想的環(huán)境，使他們能夠充分發(fā)揮自己的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人對(duì)公司的價(jià)值，并能夠全心全意地為公司和業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。,企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵,6,人力資源管理的任務(wù),工作環(huán)境福利政策薪資制度,目標(biāo)管理崗位責(zé)任制職位評(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估獎(jiǎng)懲辦法,組織分析崗位計(jì)劃聘用程序,員工教育模式公司在員工教育上的角色,7,人力資源管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,8,人力資源管理與企業(yè)文化,例如：態(tài)度－資歷－業(yè)績(jī)過(guò)程－結(jié)果個(gè)人英雄

3、主義－團(tuán)隊(duì)精神以人為本，雙贏－工具,9,惠普之道,10,,(新)惠普的價(jià)值觀,1. 我們熱忱對(duì)待客戶；2. 我們信任和尊重個(gè)人；3. 我們追求卓越的成就與貢獻(xiàn)；4. 我們靠團(tuán)隊(duì)精神達(dá)到我們的共同目標(biāo)；5. 我們注重速度和靈活性；6. 我們專注有意義的創(chuàng)新；7. 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)與正直。,11,,(新)惠普企業(yè)目標(biāo),,1. 忠誠(chéng)客戶2. 合理利潤(rùn)3. 領(lǐng)導(dǎo)地位4. 持續(xù)增長(zhǎng)5. 員工發(fā)展6. 領(lǐng)

4、導(dǎo)能力7. 全球公民,12,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展,13,,,管理工作就是… …要通過(guò) 人 將工作完成,并且要獲得最高的 用戶滿意,“管理”一詞的定義,14,,員工：發(fā)揮積極性、潛能、創(chuàng)造性，方向 明，業(yè)績(jī)好，成就感，被認(rèn)可，個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展企業(yè)：有效執(zhí)行公司戰(zhàn)略，上下同心，積極進(jìn)取，高績(jī)效，凝聚力，競(jìng)爭(zhēng)力 追求卓越，基業(yè)長(zhǎng)青 只有好的企業(yè)管理和企業(yè)文化才

5、能使人才 成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。,為什么要搞績(jī)效管理？,15,,,,,全面薪酬促績(jī)效,評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展,,輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效,業(yè)績(jī)管理流程,,,戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡，價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則,,設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾,16,績(jī)效管理中HR與業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理的角色,人力資源部：提供流程、原則、方法、工具、培訓(xùn)、監(jiān)督、幫助和歸檔。業(yè)務(wù)/職能經(jīng)理：績(jī)效管理全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作是由各級(jí)經(jīng)理做的，這也是經(jīng)理最主要的職責(zé)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定內(nèi)容之一。,17

6、,對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū),績(jī)效管理就是績(jī)效考核?？?jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)－打分－發(fā)獎(jiǎng)金”?？?jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由。搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)。打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象。,18,制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的根據(jù),崗位職責(zé)，衡量標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)目標(biāo)管理：年度企業(yè)的計(jì)劃任務(wù)、業(yè)績(jī)目標(biāo)逐級(jí)分解,19,目標(biāo)管理與績(jī)效管理,,,目標(biāo)管理的步驟,,,,討論,員工目標(biāo),計(jì)劃執(zhí)行,結(jié)果,,,定期評(píng)估,協(xié)助/指正,,

7、,,評(píng)估(量化標(biāo)準(zhǔn)),循環(huán)指導(dǎo),,,,,企業(yè)目標(biāo),事業(yè)部目標(biāo),部門目標(biāo),工作小組目標(biāo),20,,,,,,制訂上下一致的計(jì)劃 – 個(gè)人業(yè)績(jī)計(jì)劃,,,,,,制定工作的計(jì)劃,21,,設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則(SMART),Specific 明確Measurable 可衡量性Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性, 但是通過(guò)努力能夠完成Result Driven 面向成果Time 具時(shí)間性（ R 也有釋為 Relevant,恰當(dāng)切題 ）,,22,什

8、么是平衡計(jì)分卡,由哈佛教授Robert S. Kaplan和David P. Norton倡導(dǎo)，被全球眾多公司采用財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程創(chuàng)新與學(xué)習(xí),23,平衡記分卡指標(biāo)舉例,24,如何使員工的業(yè)績(jī)最優(yōu)化？,1、授權(quán)2、影響其行為3、開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能4、給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn)5、給予教導(dǎo) (coaching)6、認(rèn)可其成績(jī) (recognition)7、若需要，糾正其錯(cuò)誤,25,教導(dǎo)示意圖,,意愿,忠,告,26,,,,

9、,,,,,,Performance Evaluation Process,制訂業(yè)績(jī)目標(biāo)/培養(yǎng)計(jì)劃,與員工討論,,廣泛征求反饋,總結(jié)工作成果,,評(píng)估員工的績(jī)效,業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定流程,27,業(yè)績(jī)考核（評(píng)估）的內(nèi)容,關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成情況，即工作成果。 (Result – What)2.表現(xiàn)因素：即行為表現(xiàn)，達(dá)成目標(biāo)的手段和方法。 (Key behaviors – How) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比,28,,,

10、績(jī)效評(píng)估：表現(xiàn)因素,計(jì)劃與組織領(lǐng)導(dǎo)能力人員管理／發(fā)展客戶滿意程度管理多樣性工作效率質(zhì)量團(tuán)隊(duì)精神判斷力工作環(huán)境與安全保障,產(chǎn)品知識(shí)市場(chǎng)知識(shí)運(yùn)作知識(shí)計(jì)劃與組織客戶支持及其滿意程度可靠性判斷力團(tuán)隊(duì)精神創(chuàng)造力主動(dòng)性與創(chuàng)新精神,技術(shù)能力／工作知識(shí)質(zhì)量工作效率可靠性客戶滿意度團(tuán)隊(duì)精神判斷力工作環(huán)境與安全保障靈活性計(jì)劃與組織,29,如何做好業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,好的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估(PE)來(lái)自于:數(shù)據(jù)和信息的日常積

11、累事先告知員工讓他具有心理準(zhǔn)備溝通,溝通,溝通工作業(yè)績(jī)以工作目標(biāo)為導(dǎo)向行為表現(xiàn)要以事實(shí)為依據(jù)注意：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只對(duì)個(gè)人透明，互相是保密的,30,采取糾正行動(dòng) (corrective action) 的步驟,口頭討論 (Verbal Discussion),書(shū)面警告 (Written Warning),留用查看 (Probation),辭 退 (Termination),,,,31,員工發(fā)展計(jì)劃,制定員工發(fā)展計(jì)劃是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估階段的

12、重要環(huán)節(jié)。2.員工發(fā)展計(jì)劃包括需提高、改進(jìn)、加強(qiáng)的方面，途徑和方法，衡量標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等要素。 員工發(fā)展的途徑和方法將在“培訓(xùn)發(fā)展”部分介紹,32,績(jī)效管理的成功要素,1、領(lǐng)導(dǎo)重視，建立制度2、一線經(jīng)理是關(guān)鍵3、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定必須與薪酬獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，有獎(jiǎng)有懲4、該透明的透明，該保密的必須嚴(yán)格保密5、企業(yè)文化建設(shè)，公司和員工一起成長(zhǎng),33,員工管理的一些做法,試用期提升內(nèi)部流動(dòng)異地派遣辭退、開(kāi)除辭職員工，歡迎回來(lái),34,個(gè)人能力與

13、企業(yè)價(jià)值觀,“完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到第二次機(jī)會(huì)。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：很容易對(duì)付。難的是如何對(duì)待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人：我們努力去說(shuō)服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦?！盙E 公司總裁 Jack Welch,35,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),36,惠普薪資與福利制度的基本原則,1 具有競(jìng)爭(zhēng)

14、優(yōu)勢(shì)2 量才付酬，肯定個(gè)人貢獻(xiàn)3 確保公平與公正4 有效地運(yùn)用資源與法定福利5 保證員工了解公司的薪酬制度,37,惠普公司薪酬管理結(jié)構(gòu),38,職位評(píng)估制度,39,經(jīng)理如何決定員工的薪酬,,工作崗位的價(jià)值,,工作業(yè)績(jī)表現(xiàn),,工資,+,=,Evaluate HP job internally and externally and assign pay range Match y

15、our job content to job description,Give ongoing performance feedback Conduct formal performance evaluation Rank performance,Administer pay using HP guidelines and tools,40,,,如何為員工確

16、定業(yè)績(jī)等級(jí),- 等級(jí)評(píng)定指標(biāo),,,技術(shù)能力個(gè)人素質(zhì)生產(chǎn)力可靠度團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力判斷力客戶滿意度計(jì)劃及組織能力靈活性創(chuàng)造力領(lǐng)導(dǎo)才能,,1.業(yè)績(jī)結(jié)果(result,what),2.行為表現(xiàn)(key behaviors,how) 與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估一致 KPI +,41,業(yè)績(jī)等級(jí)的評(píng)定 - 與薪資掛鉤,業(yè)績(jī)等級(jí)5（最佳業(yè)績(jī)）15%業(yè)績(jī)等級(jí)420-25%業(yè)績(jī)等級(jí)3

17、35-50%業(yè)績(jī)等級(jí)210-15%業(yè)績(jī)等級(jí)1/需采取糾正行動(dòng)（最差業(yè)績(jī)）5%,42,工資調(diào)整幅度的確定－－HR提供經(jīng)理使用的工具,對(duì)應(yīng)于某一級(jí)別,業(yè)績(jī)等級(jí)（Performance Ranking Band ),工資范圍,43,薪酬福利：各種激勵(lì)要素的作用,,,,,,,44,,演講提綱,人力資源管理的地位與任務(wù)業(yè)績(jī)管理薪酬管理培訓(xùn)發(fā)展人力資源管理的發(fā)展趨勢(shì),45,惠普人才戰(zhàn)略思維框架,,,,,,組織

18、評(píng)估,人才培養(yǎng),人才庫(kù),戰(zhàn)略方向,,人才戰(zhàn)略需求,人才管理流程,46,員工擇業(yè)的期望,1、有挑戰(zhàn)性、有興趣的工作 2、企業(yè)有良好的管理3、好的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或直接經(jīng)理4、適合自己的卓越的企業(yè)文化5、認(rèn)可個(gè)人的貢獻(xiàn)和獎(jiǎng)賞 6、個(gè)人受提拔、成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)7、企業(yè)對(duì)員工有承諾,47,赫茲柏格: 工作滿意因素,Dissatisfiers (Hygiene),Herzberg : Job Satisfaction

19、 Studies,工作環(huán)境人際關(guān)系薪資福利管理方式公司政策,Satisfiers (Motivators),受肯定成就感不斷成長(zhǎng)責(zé)任感工作性質(zhì)提升機(jī)會(huì),,激勵(lì)因素,保健因素,48,馬斯洛和赫茲柏格的比較,,,生理需要,個(gè)人生活基本保障薪水待遇,安全保障,公司政策工作環(huán)境工作保障,社會(huì)群居,人際關(guān)系管理方式,尊榮感,進(jìn)步、升遷受到肯定地位,自我實(shí)現(xiàn),工作本身成就感成長(zhǎng)的可能,,,激勵(lì)因素,,,保健因素,M

20、aslow's Hierarchy of Needs.,馬斯洛“需求層次論”,49,幫助員工發(fā)展的資源與活動(dòng),書(shū)、錄音帶、錄像帶導(dǎo)師 (Mentor)Internet/Intranet, 電子化學(xué)習(xí)正規(guī)培訓(xùn)課程工作中培訓(xùn) (On job training)分享他人成功經(jīng)驗(yàn) (Best Practice)交叉培訓(xùn) (Cross-Training)工作輪換 (Job Rotation)增添工作職責(zé) (Job Enri

21、chment)挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目(Challenging Projects)參與公司內(nèi)、外講課 360度調(diào)查 (360 D Survey) (*),50,,,,如何挽留人才 – 惠普的“飛行路徑”分析,13%,6%,18%,34%,29%,,,,,乘客,掙扎型,穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,種子型,明星型,現(xiàn)在的業(yè)績(jī),潛能,,,,,默默無(wú)聲的明星,隱性乘客,乘客型員工: 回報(bào)<成本, 最低表現(xiàn)員工: 回報(bào)=成本,* 搜尋并加速培養(yǎng)明

22、星 * 果斷處理乘客型員工以保持公平和總體生產(chǎn)率 * 通過(guò)高薪高要求挽留明星型、種子型及穩(wěn)定貢獻(xiàn)型員工,,潛在乘客,51,培養(yǎng)優(yōu)才的主要方法,1、指定導(dǎo)師、良師益友2、日常指導(dǎo)和反饋3、承擔(dān)挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目4、培訓(xùn)課程,52,,沒(méi)有員工的滿意就沒(méi)有用戶的滿意,沒(méi)有用戶的