1、《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》新國標(biāo)解 讀,旅游景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定國標(biāo)修訂專家組,主要內(nèi)容,第一部分 修訂工作背景與過程第二部分 修訂工作的總體考慮第三部分 標(biāo)準(zhǔn)文本的修訂情況第四部分 細(xì)則一二的修訂情況,第一部分 修訂工作的背景與過程,旅游景區(qū)是旅游業(yè)發(fā)展的重要支撐。改革開放以后特別是進(jìn)入上世紀(jì)90年代，全國各地的旅游景區(qū)迅猛增加，對(duì)我國旅游業(yè)的大發(fā)展起到了越來越重要的作用。與此同時(shí)，旅游景區(qū)品質(zhì)良莠不齊的

2、情況也日趨突出。為規(guī)范景區(qū)發(fā)展，引導(dǎo)景區(qū)質(zhì)量提升，國家旅游局開始啟動(dòng)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分評(píng)定國家標(biāo)準(zhǔn)的編制工作?！獦?biāo)準(zhǔn)的第一版于1999年發(fā)布實(shí)施，名稱為《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》GB/T 17775-1999.——經(jīng)過三年實(shí)踐應(yīng)用，國家旅游局于2002年底啟動(dòng)修訂，于2003年頒布實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的第二版，即《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》 GB/T 17775-2003。2004年又進(jìn)行了一些細(xì)微的修改，并把名稱改為《旅

3、游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》，一直沿用至今。——考慮到旅游景區(qū)供需兩方面形勢(shì)的新變化，國家旅游局決定修訂2003版國標(biāo)。,第一部分 修訂工作的背景與過程,2014年年底，受國家旅游局委托，浙江省旅游局制定總體方案，組建標(biāo)準(zhǔn)修訂專家組。標(biāo)準(zhǔn)修訂工作分為八個(gè)階段：第一階段：2015年初，實(shí)地調(diào)研浙江不同類型和不同等級(jí)的景區(qū)，組織召開省內(nèi)各級(jí)旅游部門、景區(qū)、專家座談會(huì)。明確修訂思路，形成第一稿。第二階段：2015年2月，浙江省旅游局

4、發(fā)文征求省內(nèi)各市縣、景區(qū)和專家意見。修改形成第二稿。第三階段：2015年3月，國家旅游局發(fā)文征求全國31個(gè)?。ㄊ小^(qū)）旅游部門和有關(guān)專家的意見。修改形成第三稿。第四階段：2015年3月底，在全國旅游規(guī)劃工作會(huì)議上征求意見。修改形成第四稿。第五階段：2015年6月，國家旅游局在浙江千島湖召開會(huì)議，聽取全國相關(guān)省區(qū)旅游部門領(lǐng)導(dǎo)和部分專家的意見。修改形成第五稿。第六階段：2016年1月底，國家旅游局規(guī)劃司在京召開驗(yàn)收結(jié)題會(huì)議，一致同意

5、通過評(píng)審和驗(yàn)收。修改形成第六稿。第七階段：2016年4月底，提交全國旅標(biāo)委會(huì)議審查。修改形成第七稿。第八階段： 今年初，我們又根據(jù)國家旅游局和專家的相關(guān)意見，對(duì)個(gè)別文字和內(nèi)容進(jìn)行了兩次細(xì)微的修改。至此，新標(biāo)準(zhǔn)只待國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒布實(shí)施。,第二部分 修訂工作的總體考慮,由于高等級(jí)景區(qū)特別是5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)成為中國最具含金量的旅游品牌，其影響甚至已經(jīng)超出了國界，因此國標(biāo)的修訂一直是全國旅游界高度關(guān)注的一件大事。修訂工作的成敗

6、，關(guān)鍵在思路。經(jīng)過多輪次的內(nèi)部討論和廣泛聽取各方意見的基礎(chǔ)上，專家組達(dá)成了共識(shí)：遵循時(shí)代性、普適性、人本性和操作性等四項(xiàng)原則，體現(xiàn)創(chuàng)A工作的連續(xù)性、5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)桿性和標(biāo)準(zhǔn)成果的系統(tǒng)性等三個(gè)要求。,遵循四個(gè)原則,時(shí)代性原則：積極回應(yīng)大眾旅游時(shí)代旅游消費(fèi)需求升級(jí)的變化趨勢(shì)，著力體現(xiàn)游客對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量、文化內(nèi)涵、社會(huì)秩序、旅游安全和信息化管理服務(wù)的要求，積極回應(yīng)散客旅游者和自駕車旅游者對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的更高要求，積極回應(yīng)游客進(jìn)行綜合消費(fèi)的需求

7、。引導(dǎo)旅游景區(qū)加快向服務(wù)品質(zhì)化和功能多樣化方向提升發(fā)展。據(jù)此，增加、強(qiáng)化或弱化了某些要求和指標(biāo)。普適性原則：一方面要充分考慮“旅游+”背景下旅游景區(qū)類型日趨多樣化的趨勢(shì)，鼓勵(lì)景區(qū)創(chuàng)新發(fā)展。另一方面也要充分考慮我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展階段和全國各地旅游景區(qū)發(fā)展的不平衡性，避免不切實(shí)際地設(shè)置過高的要求。人本性原則：更加注重用市場(chǎng)的眼光來評(píng)價(jià)旅游景區(qū)，用游客的需要來設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo)。操作性原則：盡量避免評(píng)價(jià)內(nèi)容太繁雜、評(píng)分指標(biāo)過多的情況；盡量減少

8、主觀性指標(biāo)，減少評(píng)分的主觀隨意性。,體現(xiàn)三個(gè)要求,一是注重傳承與創(chuàng)新的結(jié)合。為了體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的連續(xù)性，促進(jìn)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建工作的持續(xù)推進(jìn)，保留了2003版標(biāo)準(zhǔn)的合理內(nèi)容，并且維持各個(gè)細(xì)則的總分不變。二是注重捍衛(wèi)高等級(jí)景區(qū)特別是5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)桿性，適當(dāng)提高了對(duì)5A級(jí)景區(qū)的要求。三是注意區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)文本與實(shí)施細(xì)則及管理辦法的分工要求，使標(biāo)準(zhǔn)成果成為有機(jī)統(tǒng)一的整體。,第三部分 標(biāo)準(zhǔn)文本的修訂情況,一、與2003版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化二、景區(qū)等級(jí)劃分的

9、必備條件三、景區(qū)等級(jí)劃分的一般條件,一、與2003版標(biāo)準(zhǔn)的主要變化,——增加了旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定的必備條件；——旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定的一般條件不再按等級(jí)分別闡述；——強(qiáng)化了對(duì)旅游景區(qū)信息化和產(chǎn)品多樣性、文化性的要求；——強(qiáng)化了旅游景區(qū)以人為本的服務(wù)宗旨，突出了資源品質(zhì)、安全保障、價(jià)格管理和廁所等服務(wù)設(shè)施的要求。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,“必備條件”是指申報(bào)時(shí)必須達(dá)到的前置要求，共9項(xiàng)。只有符合必備條件的景區(qū)才能

10、進(jìn)入質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的相應(yīng)程序。1.具有明確的空間邊界和連續(xù)的地域范圍，景區(qū)各部分之間具有不可分割的關(guān)聯(lián)性。 ——防止出現(xiàn)小范圍申報(bào)等級(jí)、大范圍享用牌子的混亂現(xiàn)象。不收門票的開放式景區(qū)也必須具有明確的邊界，并由此界定管理主體履行職責(zé)的范圍。——不允許兩個(gè)及多個(gè)空間上不連續(xù)的景區(qū)捆綁起來申報(bào)質(zhì)量等級(jí)，也不允許兩個(gè)及多個(gè)空間上雖然連續(xù)但實(shí)質(zhì)上不相關(guān)的景區(qū)捆綁起來申報(bào)質(zhì)量等級(jí)，以免在實(shí)踐中帶來各種消極影響。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,2.

11、景區(qū)開放應(yīng)事先向旅游主管部門備案。具有統(tǒng)一有效的景區(qū)管理機(jī)構(gòu)和經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的景區(qū)旅游總體規(guī)劃。 ——所有等級(jí)景區(qū)都應(yīng)該納入旅游主管部門的管理范圍，這也是《旅游法》明確的?！纫乐钩霈F(xiàn)沒有統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)的情況，更要防止出現(xiàn)形式上有統(tǒng)一的機(jī)構(gòu)、實(shí)際上由幾個(gè)機(jī)構(gòu)分頭管理的情況?！?guī)劃范圍應(yīng)該與創(chuàng)建范圍一致。既是景區(qū)科學(xué)發(fā)展和有序創(chuàng)建的基礎(chǔ)，也是旅游主管部門應(yīng)該履行的職責(zé)。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,3.常年開放運(yùn)營并具有穩(wěn)定的年游客

12、接待量，5A級(jí)景區(qū)不少于100萬人次，4A級(jí)景區(qū)不少于40萬人次，3A級(jí)景區(qū)不少于20萬人次，2A級(jí)景區(qū)不少于10萬人次，1A級(jí)景區(qū)不少于5萬人次。 ——設(shè)定高等級(jí)景區(qū)游客接待量的門檻值，既是滿足大眾化旅游消費(fèi)需求、體現(xiàn)景區(qū)社會(huì)價(jià)值的需要，也是景區(qū)自身實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)、提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。——5A級(jí)景區(qū)應(yīng)該拉高標(biāo)桿，不能輕易準(zhǔn)入。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,4.具有較高的資源觀賞游憩價(jià)值，5A級(jí)景區(qū)在全國具有代表性，4A級(jí)景區(qū)在全省具

13、有代表性，3A級(jí)景區(qū)在全市具有代表性，2A級(jí)和1A級(jí)景區(qū)在全縣具有代表性。 ——資源的觀賞游憩價(jià)值是支撐旅游景區(qū)質(zhì)量的基本保障。——從全國、全省、全市、全縣評(píng)價(jià)更加客觀。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,5.沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，沒有環(huán)境污染隱患。 6.公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定實(shí)施客流高峰期的管控措施，接待旅游者不超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。 7.安全保障設(shè)施完善，具有完善的信息化安全監(jiān)管系統(tǒng)，具有應(yīng)對(duì)各

14、類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。近2年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故、惡性治安事件和社會(huì)反響強(qiáng)烈的群體性負(fù)面事件。,二、景區(qū)等級(jí)劃分的必備條件,8.具備比較完善的接待服務(wù)設(shè)施。具有旅游購物場(chǎng)所，導(dǎo)游服務(wù)和標(biāo)識(shí)系統(tǒng)至少包括中英文兩種語言，景區(qū)內(nèi)所有廁所的質(zhì)量等級(jí)不低于A級(jí)，5A級(jí)景區(qū)應(yīng)設(shè)有第三衛(wèi)生間 。 9.嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)價(jià)格政策，規(guī)范價(jià)格行為，誠信經(jīng)營。近2年內(nèi)未發(fā)生價(jià)格欺詐事件。,三、景區(qū)等級(jí)劃分的一般條件,本次修訂改變了2003版標(biāo)準(zhǔn)中每個(gè)等級(jí)分別

15、闡述的做法?！耙话銞l件”是旅游景區(qū)等級(jí)評(píng)定的評(píng)分要求，包括10個(gè)方面， 其內(nèi)容分別對(duì)應(yīng)兩個(gè)實(shí)施細(xì)則。包括：資源吸引力、市場(chǎng)影響力、旅游交通、游覽設(shè)施、綜合服務(wù)、特色文化、信息化、旅游安全、資源和環(huán)境保護(hù)、綜合管理。,第四部分細(xì)則一二的修訂,名稱和序次變化：為了使細(xì)則的名稱與評(píng)價(jià)內(nèi)容更加一致，并與現(xiàn)有景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定程序相適應(yīng)，我們對(duì)細(xì)則的名稱和序次進(jìn)行了修訂。,第四部分細(xì)則一二的修訂,達(dá)標(biāo)分值：考慮到A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作的連續(xù)性，對(duì)

16、各等級(jí)景區(qū)的達(dá)標(biāo)分值維持不變。,一、細(xì)則一《資源質(zhì)量與市場(chǎng)影響評(píng)分細(xì)則》的修訂,（一）存在問題（二）修訂概況（三）修訂內(nèi)容,（一）存在問題,細(xì)則一是A級(jí)景區(qū)評(píng)價(jià)的第一關(guān)，目的是從總體上判斷景區(qū)的資源品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到要求。2003版在評(píng)價(jià)內(nèi)容上分為資源吸引力和市場(chǎng)影響力兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目是比較合理的，但評(píng)價(jià)因子的設(shè)計(jì)已經(jīng)難以適應(yīng)旅游景區(qū)發(fā)展的新形勢(shì)。存在的主要問題：一是過于關(guān)注旅游資源稟賦，跟不上各類新型景區(qū)加快發(fā)展的步伐。二是把

17、體現(xiàn)產(chǎn)品吸引力的“主題強(qiáng)化度”當(dāng)作了衡量市場(chǎng)影響力的評(píng)價(jià)因子。三是缺失了評(píng)價(jià)景區(qū)資源吸引力的關(guān)鍵因子“綜合服務(wù)功能”，不利于景區(qū)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。四是某些指標(biāo)的設(shè)計(jì)缺乏實(shí)用性。某些指標(biāo)難以量化衡量，主觀隨意性太強(qiáng)。某些指標(biāo)的內(nèi)涵相近，缺乏獨(dú)立性。某些指標(biāo)不太符合中國景區(qū)的實(shí)際情況。,（二）修訂概況,總體框架仍然由資源吸引力和市場(chǎng)影響力兩大評(píng)價(jià)項(xiàng)目構(gòu)成，總分仍為100分，但對(duì)評(píng)價(jià)因子、評(píng)價(jià)依據(jù)和要求、等級(jí)賦值都進(jìn)行了調(diào)整。資源吸引力的評(píng)價(jià)

18、因子分為三類：一是觀賞游憩價(jià)值（包含：資源品牌價(jià)值、珍稀奇特價(jià)值、規(guī)模豐度價(jià)值、完整性價(jià)值），二是主題特色魅力，三是綜合服務(wù)功能。市場(chǎng)影響力的評(píng)價(jià)因子包括三項(xiàng)：知名度、美譽(yù)度、輻射力。,細(xì)則一修訂情況比較,（三）修訂內(nèi)容,1.資源吸引力：70分 因子分值：觀賞游憩價(jià)值40分（其中：資源品牌價(jià)值20分，珍稀奇特價(jià)值10分，規(guī)模豐度價(jià)值5分，完整性價(jià)值5分），主題特色魅力15分，綜合消費(fèi)功能15分。觀賞游憩價(jià)值的評(píng)分：根據(jù)國內(nèi)外各級(jí)權(quán)

19、威機(jī)構(gòu)或?qū)＜姨峁┑恼J(rèn)證或證明，在同級(jí)同類景區(qū)中的相對(duì)位次等條件，進(jìn)行分級(jí)評(píng)分。主題特色魅力的評(píng)分：根據(jù)主題口號(hào)與標(biāo)識(shí)、主題特色在各旅游消費(fèi)服務(wù)環(huán)節(jié)的融入程度等進(jìn)行分級(jí)評(píng)分。綜合服務(wù)功能的評(píng)分：根據(jù)景區(qū)及依托城鎮(zhèn)擁有的旅游服務(wù)功能類型數(shù)目（食、住、購、娛等）、門票在景區(qū)綜合收入中的占比水平、游客人均花費(fèi)水平等指標(biāo)進(jìn)行分級(jí)評(píng)分。,（三）修訂內(nèi)容,2.市場(chǎng)影響力：30分因子分值：知名度10分，美譽(yù)度10分，輻射力10分。 知名度的評(píng)價(jià)

20、：包括門戶網(wǎng)站搜索引擎、同業(yè)評(píng)價(jià)（指重要旅游活動(dòng)評(píng)比，如十大古鎮(zhèn)等）、舉辦重大活動(dòng)（事件）、接待重要人物情況和發(fā)生重大事件、第三方調(diào)查。美譽(yù)度的評(píng)價(jià)：按照原來的辦法，結(jié)合細(xì)則三的得分值。 輻射力的評(píng)價(jià)：游客數(shù)量和區(qū)外、省外、境外客源地結(jié)構(gòu)，在同區(qū)同級(jí)同類景區(qū)中的相對(duì)位次。,二、細(xì)則二《旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的修訂,（一）存在問題（二）修訂概況（三）修訂內(nèi)容,（一）存在問題,對(duì)景區(qū)新形勢(shì)的回應(yīng)不足。景區(qū)融合發(fā)展和創(chuàng)新發(fā)展的勢(shì)

21、頭越來越明顯，景區(qū)類型日趨豐富。原有標(biāo)準(zhǔn)的一些評(píng)價(jià)內(nèi)容已經(jīng)難以適應(yīng)新的形勢(shì)。對(duì)市場(chǎng)新變化的響應(yīng)不夠。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品業(yè)態(tài)的多樣化、品質(zhì)化、信息化要求越來越高，散客旅游者和自駕車旅游者對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的要求越來越高。某些指標(biāo)的設(shè)置不夠合理。有些評(píng)價(jià)內(nèi)容太繁雜，部分指標(biāo)設(shè)置過細(xì)，部分指標(biāo)難以量化評(píng)價(jià)，主觀隨意性較大。,（二）修訂概況,總體框架仍然由八個(gè)大項(xiàng)構(gòu)成，但對(duì)原來八個(gè)大項(xiàng)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了一些合并與調(diào)整，保留了旅游交通、旅游安全、資源環(huán)境

22、保護(hù)、旅游管理等大項(xiàng)，把游覽服務(wù)、綜合服務(wù)、特色文化和信息化分別列為一個(gè)大項(xiàng)。總分仍為1000分，但對(duì)八個(gè)大項(xiàng)的分值進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。調(diào)整后的八個(gè)大項(xiàng)是：旅游交通、游覽服務(wù)、綜合服務(wù)、特色文化、信息化、旅游安全、資源和環(huán)境保護(hù)、綜合管理 。,細(xì)則二大項(xiàng)修改,（三）修訂內(nèi)容,1．旅游交通：110分內(nèi)容構(gòu)成：包括外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)的便捷程度、抵達(dá)公路或航道等級(jí)、通景交通、抵達(dá)景區(qū)的公共交通、外部交通標(biāo)

23、識(shí)和停車場(chǎng)七個(gè)部分的內(nèi)容。修訂情況：為了更好適應(yīng)外部大交通條件不斷改善和散客旅游、自駕車旅游不斷增加的形勢(shì)，引導(dǎo)景區(qū)及當(dāng)?shù)卣又匾暋白詈笠还铩钡穆糜谓煌?，降低了外部大交通的分值，提高了通景交通、接駁系統(tǒng)和標(biāo)志標(biāo)識(shí)的分值。,第一大項(xiàng)：旅游交通 110分,（三）修訂內(nèi)容,2.游覽服務(wù)：320分內(nèi)容構(gòu)成：包括游覽設(shè)施、游客中心、導(dǎo)游服務(wù)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、環(huán)境衛(wèi)生、廁所六個(gè)部分。修訂情況：內(nèi)容上整合了旅游景區(qū)內(nèi)部的相關(guān)設(shè)施與服務(wù)，有利于更

24、加全面整體地評(píng)價(jià)旅游景區(qū)的游覽設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量。,第二大項(xiàng)：游覽服務(wù) 320分,（三）修訂內(nèi)容,3.綜合服務(wù)：80分內(nèi)容構(gòu)成：包括購物、餐飲、住宿和其他四個(gè)部分。修訂情況：基本保留了原有評(píng)價(jià)內(nèi)容，但對(duì)原有分散的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)合并與調(diào)整。目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)綜合考慮產(chǎn)品與業(yè)態(tài)發(fā)展，更加注重產(chǎn)品與業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展，推動(dòng)旅游景區(qū)從單一功能向復(fù)合功能轉(zhuǎn)化，更好滿足旅游者的綜合消費(fèi)需求。,第三大項(xiàng)：綜合服務(wù) 80分,（三）修訂內(nèi)容,4.特色文化

25、：70分內(nèi)容構(gòu)成：包括文化主題性、文化豐富性、文化展示和文化體驗(yàn)四個(gè)部分。修訂情況：吸收了原有分散的相關(guān)內(nèi)容，把特色文化單獨(dú)列為一個(gè)大項(xiàng)。目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加重視文化建設(shè)，切實(shí)把培育文化主題、提升文化內(nèi)涵、豐富文化活動(dòng)作為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效的重要任務(wù)來抓。,第四大項(xiàng)：特色文化 70分,（三）修訂內(nèi)容,5.信息化：70分內(nèi)容構(gòu)成：包括信息化基礎(chǔ)、信息化管理、信息服務(wù)和電子商務(wù)四個(gè)部分。修訂情況：吸收了原有分散的相關(guān)內(nèi)容，

26、把景區(qū)信息化單獨(dú)列為一個(gè)大項(xiàng)。目的是引導(dǎo)旅游景區(qū)更加注重提高信息化水平，滿足旅游景區(qū)自身發(fā)展和游客對(duì)信息化服務(wù)不斷增長的需求。,第五大項(xiàng)：信息化 70分,（三）修訂內(nèi)容,6.旅游安全：100分內(nèi)容構(gòu)成：包括游客容量管理、安全管理、安全救援與應(yīng)急處置、安全設(shè)備設(shè)施和安全宣傳五個(gè)部分。修訂情況：原有內(nèi)容基本不變，但根據(jù)新形勢(shì)新要求，增加了游客容量管理的內(nèi)容。,第六大項(xiàng)：旅游安全 100分,（三）修訂內(nèi)容,7.資源與環(huán)境保護(hù)：110分內(nèi)

27、容構(gòu)成：包括環(huán)境質(zhì)量、資源保護(hù)、環(huán)境氛圍和生態(tài)化舉措四個(gè)部分。修訂情況：基本保留了原有評(píng)價(jià)內(nèi)容，但對(duì)原有內(nèi)容進(jìn)行了適當(dāng)合并與調(diào)整。強(qiáng)化了對(duì)環(huán)境質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)和對(duì)景區(qū)整體環(huán)境氛圍的要求，凸顯了景區(qū)生態(tài)化的發(fā)展導(dǎo)向。,第七大項(xiàng)：資源與環(huán)境保護(hù) 110分,（三）修訂內(nèi)容,8.綜合管理：140分內(nèi)容構(gòu)成：包括機(jī)構(gòu)與制度、規(guī)劃、門票、培訓(xùn)、游客投訴及處理、旅游景區(qū)宣傳、企業(yè)文化和社會(huì)效益八個(gè)部分。修訂情況：原有內(nèi)容基本不變，但增加了門票價(jià)格