移動通信企業(yè)CRM的應(yīng)用研究.pdf_第1頁
已閱讀1頁，還剩42頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、目前電信公司最大的需求是挖掘老客戶的潛力,發(fā)展新客戶,實(shí)施客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)解決這方面的問題.CRM過程是一個價值創(chuàng)造的過程,實(shí)施CRM管理不僅能對電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)優(yōu)化,企業(yè)交易成本降低等方面具有積極的意義,更重要的是CRM作為電信運(yùn)營商與外界,包括客戶在內(nèi)的銜接的紐帶,企業(yè)成功與否,關(guān)鍵在于這條紐帶的牢固與否,在于紐帶的價值創(chuàng)造能力.移動通信公司CRM項目的實(shí)施可分為三步:市場規(guī)劃業(yè)務(wù)流程設(shè)計、系統(tǒng)應(yīng)用集成、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析和決

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論