1、第8章項目質量管理項目質量管理1.項目質量管理需兼顧項目管理與項目產品兩個方面。2.質量是一系列內在特性滿足要求的程度；等級是對用途相同但技術特性不同的產品或服務的級別分類。3.質量水平未達到質量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。4.精確不同于準確。精確是指重復測量的結果非常聚合，離散度很??；而準確是指測量值非常接近實際值。5.現代質量管理與項目管理相輔相成，都認識到：客戶滿意、預防勝于檢查、持續(xù)改進、管理層的責任。6.質量成本

2、（COQ）是指在整個產品生命周期中的、與質量相關的所有努力的總成本。一.規(guī)劃質量規(guī)劃質量1.規(guī)劃質量是識別項目及其產品的質量要求和或標準，并書面描述項目將如何達到這些要求和或標準的過程。2.規(guī)劃質量輸入：范圍基準、干系人登記冊、成本績效基準、進度基準、風險登記冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產3.規(guī)劃質量工具：成本效益分析、質量成本、控制圖、標桿對照、實驗設計、統(tǒng)計抽樣、流程圖、專有的質量管理方法、其他質量規(guī)劃工具4.規(guī)劃質量輸出：質量管理

3、計劃、質量測量指標、質量核對表、過程改進計劃、項目文件（更新）5.成本績效分析：達到質量要求的主要效益包括減少返工、提高生產率、降低成本與提升干系人滿意度。對每個質量活動進行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預期效益。6.質量成本（COQ）包括在產品生命周期中為預防不符合要求，為評價產品或服務是否符合要求，以及因未達到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。7.失敗成本又稱劣質成本，分為內部（項目內部發(fā)現的）和外部（客戶發(fā)現的）兩類。8.一致性成

4、本：在項目期間，用于防止失敗的費用，包括預防成本（生產合格產品）和評價成本（評定質量）9.非一致性成本：在項目期間和項目完成后，用于處理失敗的費用，包括內部失敗成本和外部失敗成本10.控制圖用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預測的績效?？刂茍D有3類常用界限：規(guī)格上限和下限、控制上限和下限、計劃值或目標值?？刂茍D最常用來追蹤批量生產中的重復性活動，也可用來檢測成本與進度偏差、產量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理

5、過程是否受控。11.標桿對照是將實際或規(guī)劃中的項目實踐與可比項目的實踐進行對照，以便識別最佳實踐，形成改進意見，并為績效考核提供一個基礎。12.實驗設計（DOE）是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產的產品的特定變量產生影響。在規(guī)劃質量過程中使用DOE能確定測試的類別、數量，以及這些測試對質量成本的影響。DOE也有助于產品或過程的優(yōu)化，可用來降低產品性能對各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度。13.流程圖是對一個過程

6、的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關系。所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。14.質量測量指標是一種操作性定義，用非常具體的語言，描述項目或產品屬性以及質量控制過程如何對其進行測量。通過測量，得到實際數值。測量指標可允許的變動范圍，成為公差。質量測量指標的例子包括：準時性、預算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。15.質量核對表是一種結構化工具，通常具體列出各項內容，用來核實所要求的一系列步驟是否已

7、經執(zhí)行。16.過程改進計劃詳細說明進行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動，包括：過程邊界、過程配置、過程測量指標、績效改進目標。二.實施質量保證實施質量保證1.實施質量保證是審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的過程。2.實施質量保證輸入：項目管理計劃、質量測量指標、工作績效信息、質量控制測量結果3.實施質量保證工具：規(guī)劃質量和實施質量控制的工具與技術、質量審計、過程分析4.實施質量保證輸出：組織過程資產

8、（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.質量審計是一種獨立的結構化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。目標是：識別全部正在實施的良好最佳實踐；識別全部差距不足；分享所在組織和或行業(yè)中類似項目的良好實踐；積極、主動地提供協(xié)助，以改進過程的執(zhí)行，從而幫助團隊提高生產效率；強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻。三.實施質量控制實施質量控制1.實施質量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質量活動的結果，從

9、而評估績效并建議必要變更的過程。2.質量標準包括項目過程的質量標準和項目產品的質量標準；項目成果包括可交付成果和項目管理成果（成本與進度績效）3.實施質量控制輸入：項目管理計劃、質量測量指標、質量核對表、工作績效測量結果、批準的變更請求、可交付成果、組織過程資產4.實施質量控制工具：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、統(tǒng)計抽樣、檢查、審查已批準的變更請求5.實施質量控制輸出：質量控制測量結果、確認的變更、確認的可交

10、付成果、組織過程資產（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）6.預防：保證過程中不出現錯誤；檢查：保證錯誤不落到客戶手中7.屬性抽樣：結果或為合格，或為不合格；變量抽樣：在連續(xù)的量表上標明結果所處的位置，以此表明合格的程度8.公差：結果的可接受范圍；控制界限：顯示過程是否失控的臨界值9.因果圖又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結果相聯(lián)系。10.控制圖中連續(xù)7個點超出控制上限或下限，表明過程失控?？刂?/p>

11、上限和下限經常設在正負3西格瑪的位置，其中1西格瑪代表一個標準差。11.直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數，每個柱形都代表某個問題情景的一種屬性或特征，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數。12.帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點地采取糾正措施。帕累托法則又稱為8020原則。13.趨勢圖相當于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式，常用于檢測：技術性能