1、學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度基本社交禮儀基本社交禮儀一、社交禮儀四原則一、社交禮儀四原則（一）、不卑不亢；（二）、熱情有度；（三）、求同存異；（四）、不宜為先；二、社交禮儀四禁忌二、社交禮儀四禁忌（一）、舉止粗俗；（二）、亂發(fā)脾氣；（三）、蜚短流長(zhǎng)；（四）、說(shuō)話過(guò)頭；三、與上司相處的禮儀三、與上司相處的禮儀（一）、理解：人人都有難念的經(jīng)；（二）、保持距離；（三）、不卑不

2、亢；四、與同事相處的禮儀四、與同事相處的禮儀（一）、真誠(chéng)合作；（二）、同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫；（三）、公平競(jìng)爭(zhēng)；（四）、寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)；服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)的生命線服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容是多方面的服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員講究禮貌禮節(jié)禮儀提供禮貌服務(wù)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)最重要的因素之一。學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度學(xué)習(xí)的速度決定發(fā)展的速度第二節(jié)第二節(jié)電話營(yíng)銷的技巧電話營(yíng)銷的技巧一、接聽客戶電話技巧一、接聽

3、客戶電話技巧（一）、語(yǔ)氣親切；（二）、問(wèn)客戶的需求；（三）、永遠(yuǎn)不說(shuō)沒(méi)有；（四）、留下客戶的電話；（五）、盡量解答客戶疑問(wèn)；（六）、要熟盤，并具有保護(hù)意識(shí)；（七）、口齒清晰，語(yǔ)氣清切；（八）、盡量了解客戶需求，用第一時(shí)間約客戶看樓；（九）、盡量留意客戶需求用心聆聽二、接待門客戶技巧二、接待門客戶技巧（一）、問(wèn)他看什么樣的樓盤，盡量拉他進(jìn)鋪，帶他看樓；（二）、尋找客戶需要的盤，要快；（三）、給客戶好的印象，多銷樓盤給他，態(tài)度誠(chéng)懇，歧視客戶