1、二手房中介業(yè)務(wù)培訓(xùn)第一、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備沉穩(wěn)的心理素質(zhì)1、交易員要有一般人三倍的腦力、體力、耐力和意志力。2、必須具備“賣東西”的狂熱性格，“瘋狂”其實(shí)是一種無(wú)價(jià)之寶，很難相信工作沒(méi)有激情的人能創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)。3、有“置之死地而后生”的決心。在灰心消沉?xí)r，必須要很快鼓起勇氣再出擊。這種失意也是一個(gè)難得的磨煉機(jī)會(huì)，不妨視為一種福氣。4、保持樂(lè)觀的態(tài)度，要懂得“一勤天下無(wú)難事”的道理。5、要有不服輸?shù)暮輨?，別人做得好，我要比他做得更好！6、能應(yīng)付

2、超長(zhǎng)的時(shí)間，每天工作十一小時(shí)，每周上班七天。7、資深交易員，不可有職業(yè)老化癥，更不允許有職業(yè)倦怠感。8、勤奮學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，交易員如同懸崖峭壁上練武功，功力不夠就會(huì)隨時(shí)接受陣亡。9、不擇手段，適當(dāng)?shù)穆駴](méi)良心，善意的欺騙。10、提醒自己的危機(jī)感。11、只要你對(duì)某一事業(yè)感興趣，長(zhǎng)久堅(jiān)持下去就會(huì)成功。人生中有許多事，只要想做，就能成功。第二營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1、上班前要自問(wèn)一下自己：“今天我要做什么？”2、到分行后與同事和經(jīng)理互問(wèn)：“早上好！”

3、堅(jiān)信有好的心情，工作會(huì)更用心。3、上機(jī)查新盤，跟進(jìn)業(yè)主，第一時(shí)間掌握最新資源，若是荀盤，應(yīng)寫在荀盤欄中，告知分行同事（懂得我?guī)腿?，人幫我的道理?、剪報(bào)、看報(bào)，留意行家廣告，做到人有我有，人有我新人無(wú)我亦有。5、時(shí)刻謹(jǐn)記：“主動(dòng)出擊，才能爭(zhēng)取入息”的道理。第三如何接待客戶及業(yè)主一、(客戶)類型接待（一）、上門客：1業(yè)務(wù)員在接待上門客時(shí)，應(yīng)站起自我介紹，然后遞上名片，請(qǐng)客人就坐，其他同事幫忙奉上茶水，當(dāng)聆聽(tīng)過(guò)客人對(duì)物色樓盤聽(tīng)要求，如：坐落

4、之片區(qū)，樓盤名稱，預(yù)算購(gòu)入價(jià)錢，面積，自住或投資，何時(shí)需要搬進(jìn)去，是否換樓等（因?yàn)殚_(kāi)始時(shí)對(duì)客人之要求清晰明確，日后作樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握）。2、提問(wèn)要點(diǎn)，業(yè)務(wù)員必須向客人提出：客人有否跟過(guò)其他地產(chǎn)公司看房，是否本區(qū)居民，辦公地點(diǎn)在附近嗎？了解客戶多一點(diǎn)，倘若客戶曾經(jīng)跟X先生，這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)相當(dāng)便宜了，其它類似的都至少要XX價(jià)錢呀！這個(gè)業(yè)主如果不是要調(diào)工作，急于出手，也不可能這么便宜（對(duì)比）X先生，我們?cè)赬X棟XX房號(hào)還有一套，業(yè)主跟我很熟

5、，只有我們XX公司才有，不過(guò)業(yè)主現(xiàn)在在北京開(kāi)會(huì)，可能要過(guò)十幾天才會(huì)回來(lái)，你留個(gè)電話給我，業(yè)主一回來(lái)，我馬上通知你過(guò)來(lái)看（畫蛋糕）X先生，不好意思，房號(hào)暫時(shí)不能告訴你，公司規(guī)定客人需要看房的一律由業(yè)務(wù)員親自帶領(lǐng)，并如果沒(méi)有我們的帶領(lǐng)，業(yè)主也不肯給你看的（借題發(fā)揮，杜絕跳單）X先生，這套房比較多人看，因?yàn)闃潜P素質(zhì)不俗，我建議你盡快過(guò)來(lái)看，業(yè)主明天要出差了，要過(guò)二個(gè)星期才回來(lái)?。ūM快與客戶見(jiàn)面）（三）店鋪外看廣告的客戶業(yè)務(wù)員應(yīng)時(shí)刻留意在店鋪外

6、看廣告之客人，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲赇仯蚴荛T面廣告所吸引，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒(méi)有時(shí)間，可給予分行樓盤之宣傳單給客人參考，最后勿忘記取客人之聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。舉例：a、你好！我姓陳，先生怎樣稱呼？王先生是嗎？對(duì)哪個(gè)樓盤有興趣呢？我可以作個(gè)介紹，不要緊的，談一下吧！店內(nèi)電腦還有很多盤可作介紹的，進(jìn)來(lái)坐坐吧！或天氣這么熱，進(jìn)來(lái)喝杯水吧！b、王先生如果現(xiàn)時(shí)沒(méi)有空的話，不妨留個(gè)電話號(hào)碼聯(lián)系，好讓我知道有好的