1、導(dǎo)游口才技巧游語(yǔ)言是導(dǎo)游工作的重要載體。導(dǎo)游員話說得好，即能熟練地運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言，不僅能夠“達(dá)意”，還能讓游客感到“愉悅”，從而產(chǎn)生“美感”，最終被認(rèn)可為一種“語(yǔ)言藝術(shù)”。導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)就是導(dǎo)游對(duì)語(yǔ)言的提煉和優(yōu)化，是融技能、觀念、靈感、審美于一體的再創(chuàng)造活動(dòng)。導(dǎo)游員通過語(yǔ)言與游客溝通、交流，滿足游客求知、求解、求樂、審美等旅游需求。導(dǎo)游語(yǔ)言是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸形成的有職業(yè)特點(diǎn)的行業(yè)語(yǔ)言，是導(dǎo)游員與游客交流思想、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文

2、化時(shí)使用的具有豐富表達(dá)力、生動(dòng)形象的口頭語(yǔ)言。導(dǎo)游員工作的對(duì)象是不同年齡、不同文化背景、不同知識(shí)水平、不同興趣愛好、不同審美情趣的旅游者，其工作的重點(diǎn)就在于和不同的“人”進(jìn)行交流、溝通。正確、得體、優(yōu)美的語(yǔ)言是做好這一工作的關(guān)鍵。導(dǎo)游服務(wù)工作的特點(diǎn)決定了導(dǎo)游語(yǔ)言的特征。準(zhǔn)確地了解、把握導(dǎo)游語(yǔ)言的特征，是每個(gè)導(dǎo)游員理解并掌握導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的前提。第一節(jié)導(dǎo)游語(yǔ)言的特性一、特殊的針對(duì)性導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)象的特殊性是由導(dǎo)游員服務(wù)對(duì)象的特殊性所決定的。導(dǎo)游

3、員服務(wù)的對(duì)象是變化的，不固定的。導(dǎo)游員每次所接待的旅游者是不同的，作為不同的旅游群體，他們有著很大的差異。不僅每次接待的旅游者差異大，就是同一次接待的旅游者之間也有著很大的個(gè)體差異。這些差異落實(shí)到導(dǎo)游員的服務(wù)工作上就是導(dǎo)游服務(wù)對(duì)象的特殊性，作為工作的具體載體的導(dǎo)游語(yǔ)言，自然也就有了對(duì)象的特殊性。導(dǎo)游語(yǔ)言直接影響著旅游者的心理活動(dòng)和旅游感受，因此導(dǎo)游人員必須意識(shí)到導(dǎo)游語(yǔ)言對(duì)象的特殊性，由其差異和特點(diǎn)來調(diào)整自己的語(yǔ)言，以滿足旅游者的需求。旅

4、游者來自不同地方，國(guó)家、民族、宗教、習(xí)慣、職業(yè)、年齡、文化程度和知識(shí)水平各有不同，導(dǎo)游員進(jìn)行導(dǎo)游時(shí)要因人而異。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)區(qū)別不同的旅游者使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言，要注意針對(duì)性。針對(duì)性在導(dǎo)游辭中表現(xiàn)為豐富的知識(shí)性。好的導(dǎo)游辭不僅能使游客得到美的享受，激發(fā)游客的興趣，而且能夠給游客傳遞豐富的知識(shí)，這就是導(dǎo)游辭的知識(shí)性。這種知識(shí)性，是指與被游覽客體有關(guān)的種種信息。被游覽對(duì)象是很多的，自然的、人文的，其范圍相當(dāng)寬泛，可以說有多少被游覽客體，也就有多少與它

5、們有關(guān)的知識(shí)信息；從神話到現(xiàn)實(shí)，從歷史到眼前，從現(xiàn)在到將來，從自然到社會(huì)，從文學(xué)藝術(shù)到宗教建筑。導(dǎo)游人員對(duì)沿途各景點(diǎn)的名勝古跡、歷史文化、民情風(fēng)俗必須非常熟悉，在整個(gè)導(dǎo)游的過程中貫穿種種知識(shí)的介紹。有一些專項(xiàng)的旅游，更需要較深的專業(yè)知識(shí)，如“佛教導(dǎo)游”、“唐詩(shī)之旅導(dǎo)游”等。舉例：鄭州黃河游覽區(qū)的導(dǎo)游辭：據(jù)說，日本也有“人類起源于河流”的說法，黃河自古就被稱為中華民族的母親。她與悠久的歷史同流至今，與中國(guó)人的生活密切相關(guān)，象征著中國(guó)的文化

6、、政治和社會(huì)。歷史上曾有多少文人騷客以詩(shī)描寫黃河的洶涌澎湃之勢(shì)，唐朝詩(shī)人李白在他的《將進(jìn)酒》一詩(shī)中以鏗鏘有力的句子這樣贊喻黃河：君不見黃河之水天上來，奔流到海不復(fù)回。在近代，日本人士也非常熟悉郭沫若先生留下的“黃河之水通江戶，珠穆朗瑪連富士”的名句，用黃河來比喻中日兩國(guó)之間的友好關(guān)系。另外，中國(guó)還有一文化心理傾向，導(dǎo)游辭就要充分考慮到游客的文化心理傾向加以靈活調(diào)整，以使表達(dá)收到最佳效果。此外，還要根據(jù)具體環(huán)境中的具體情況進(jìn)行靈活發(fā)揮，特

7、別是要善于借一些突發(fā)性的消極的情況來隨機(jī)應(yīng)變。如：旅行車在一段坑坑洼洼的道路上行駛，游客中有人抱怨。這時(shí)導(dǎo)游員說：“請(qǐng)大家稍微放松一下，我們的汽車正在給大家做身體按摩，按摩時(shí)間大約為10分鐘，不另收費(fèi)。’引得游客哄然大笑。解析：這位導(dǎo)游以巧妙的語(yǔ)言借題發(fā)揮，化解了不利因素，贏得了主動(dòng)。再如，由于氣候原因，客人乘坐的飛機(jī)改為第二天從上海飛往西安，游客們都很掃興。這時(shí)導(dǎo)游對(duì)游客說：“這下可好了，我們可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)到蘇州去一次，這樣在您的旅

8、程上又增加了一個(gè)城市，在您的記憶和相冊(cè)上還可以留下‘東方威尼斯’的倩影?！Y(jié)果深得游客的稱贊。還有一個(gè)香港旅行團(tuán)一到杭州就遇上綿綿陰雨，因此游客的情緒十分低落。導(dǎo)游員說：“天公真是太作美了。一聽說遠(yuǎn)道而來的客人要游覽西湖，就連忙下起漆漆細(xì)雨。大家還記得蘇東坡的那首詩(shī)嗎？“水光瀲滟睛方好，山色空蒙雨亦奇。若把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜”，今天我們有幸能親自感受一下雨中西湖的詩(shī)情畫意，真是天賜良機(jī)??！”解析：這種機(jī)智的表達(dá)，使游客的情緒頓時(shí)

9、高漲起來。“參觀完仁壽殿后，一直向北就來到了被稱為‘后山后湖’的地方。沿著幽靜的小路向右拐時(shí)，路過一棵蒼勁的白皮松之后，來到一座城關(guān)式的建筑面前。門洞的兩側(cè)上方分別寫著‘紫氣東來’、‘赤城霞起’之句?！蠚鈻|來’出自傳說中老子過函谷關(guān)的故事，函谷關(guān)的官員登上城樓時(shí)看到東方有紫色的云氣，認(rèn)為要有圣人由此經(jīng)過。果然老子騎著青牛緩緩地來到此地。今天有沒有圣人來呢？請(qǐng)大家向東方看一下便知道了。我想大家都是貴客，所以一定會(huì)看到吉祥的云彩的?！苯馕?/p>

10、：這里采用設(shè)身處地法，把游客與被游覽客體直接聯(lián)系起來，反客為主，使二者水乳交融，渾然一體，使表達(dá)妙趣橫生，給人留下了深刻的印象。又如：“大家請(qǐng)看這座九龍壁的左數(shù)第三條白龍，它的腹部的顏色與眾不同。原來這座九龍壁是由270塊琉璃磚組成，當(dāng)時(shí)其中的一塊不慎摔壞，又來不及制作，于是就用一塊木料涂上漆鑲?cè)氡趦?nèi)，一直到今天才原形畢露?！钡诙捎脛e解法巧妙地臨時(shí)賦予某些詞語(yǔ)以本來并不具有的意義，從而增加表達(dá)的趣味性。本例臨時(shí)賦予“原形畢露”以新義

11、，由于有“本來面目完全暴露”的貶義本義作映襯，就使表達(dá)既精巧新穎，又幽默詼諧。三、導(dǎo)游語(yǔ)言的美學(xué)特征導(dǎo)游語(yǔ)言在大多數(shù)的情況下是向旅游者介紹旅游的自然風(fēng)光或人文景觀，但它不僅僅是向旅游者介紹景觀的基本情況，更重要的是導(dǎo)游語(yǔ)言本身具有“美”的獨(dú)特內(nèi)涵。優(yōu)秀的導(dǎo)游員可以用優(yōu)美、得體、平民起伏富有音樂感的導(dǎo)游語(yǔ)言向游客傳達(dá)一種“美”的信息，并借用語(yǔ)言這種媒體充分調(diào)動(dòng)、感染旅游者的情緒，使旅游者深刻領(lǐng)悟自然或人文旅游景觀的美，使旅游者產(chǎn)生美的旅游