1、導游技巧.txt鮮花往往不屬于賞花的人，而屬于牛糞。。。道德常常能彌補智慧的缺陷，然而智慧卻永遠填補不了道德空白人生有三樣東西無法掩蓋：咳嗽貧窮和愛，越隱瞞，就越欲蓋彌彰。[推薦]——100招！1.帶領小朋友旅游團導游員該怎么辦[情況簡析]小朋友旅游團一般是以學校、單位組織的以春、秋兩季游為多。小朋友的最大特點是好奇、多動、不注意安全不像成年人旅游團那樣樂意聽導游員的講解。因此，帶領小朋友旅游團進行參觀游覽應根據小朋友的特點有針對性和選

2、擇性地介紹講解。[參考提示]導游員帶領小朋友旅游團進行參觀游覽時，其首要任務有兩條：一是講解景點要突出愛國主義教育二是要特別關注小朋友們的安全問題。導游員在宣傳講解中語言要生動形象，富有激情而又準確，語速要親切、緩慢。導游技巧上多使用提問式或啟發(fā)式的手法，使小朋友對景物產生濃厚的興趣，同時也要讓他們了解一些相關的歷史知識和文化內涵，適當進行美學教育和社會實踐。在安全問題方面，導游員要主動配合學校老師做好安全防范工作，不準他們亂跑瞎闖，確

3、實做到有組織、有紀律、聽指揮，同時也要告誡他們不要隨意買小攤上的食品，不喝生水，注意個人衛(wèi)生，保證小朋友旅游團能順利健康地開展。2.帶領老年人旅游團導游員該怎么辦[情況簡析]老年人旅游團一般是由單位、社區(qū)組織的，也有自發(fā)組織和自愿參加旅游團的。老年人的特點是好思古懷舊，希望得到尊重。在旅游活動過程中，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，最怕的是寂寞。為此，導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，應根據老年人的特點，因人而異地做好講解介紹

4、工作。[參考提示]導游員在帶領老年人旅游團進行參觀游覽時，其首要任務是安全問題。導和游的工作都要突出一個“穩(wěn)”字講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態(tài)度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。碰到上山下坡、路滑不平時，更要提醒他們注意安全。整個旅程安排要寬松，勞逸適度，參觀游覽完了一個景點后要適當給他們一些自由活動的時間(包括上洗手間)。在導游服務的講解技巧上要多運用含蓄幽默的方法(還有借用故事法以及虛實結合法等)使老年人“

5、游中有示樂中有游”。同時導游員講解要生動，要有感情，使他們產生“一次旅游，終生難忘”的美好印象。尊重游客、熱情服務、講有特點、做有規(guī)矩、履行合同、等距交往、有緊有松、導、游結合。導游員要控制好整個團隊的旅游節(jié)奏包括做好思想工作和組織工作，防止因滿足不了個別人的需求而影響其他游客的情緒，造成對整個旅游接待計劃不利的事情發(fā)生。5.旅游景點游人如織，導游員該怎么辦[情況簡析]在旅游旺季景點游人如織、人山人海的盛況屢見不鮮，這也說明該景點的魅力

6、所在。導游員在這種特殊的環(huán)境中要帶好旅游團確實不容易。為了確保旅游團“走得進，拉得出，導游員要采取超常規(guī)做法才能完成帶團任務。[參考提示]一般來說，導游員最好設法避開景點人流高峰時間。若實在無法避開，在旅游景點游人如織、人山人海的情況下，導游員要把講解好景點和防止游客走散作為工作的重點。在抵達旅游景點的途中，導游員首先要把景點介紹、應該注意的問題、必要的措施等向游客交代清楚，特別是緊急應變的方法更是要強調遵守，確實做到“人人清楚個個明白

7、。在旅游車上介紹景點時，最好采用詳細述說法，此舉目的是為了彌補在景點講解時的不足。其次，旅游車到達景點后，導游員要再次向游客交代清楚停車地點、車牌號、車型、集合時間以及下一個游覽景點的名稱，同時也要和游客對好鐘表時間。若游客有統一的胸卡或旅游帽等，導游員要提醒他們佩戴好，并告訴他們保管好自己隨身攜帶的錢包物品。下車后，導游員要高舉社旗，行走速度要快慢得當，每隔一段時間就要清點人數。在景點中要盡量避免走入十分擁擠的通道，一有機會就要向游客

8、介紹景點內容，此時最好不要讓游客自由活動，導游員不但要眼觀六路耳聽八方，而且隨時要注意游客周圍的動向，發(fā)現問題及時處理，確實保護好游客的生命和財產安全。6.進入寺院發(fā)現香客特別多，導游員該怎么辦[情況簡析]逢年過節(jié)或是每月的初一、十五以及佛、菩薩的佛教節(jié)日，寺院里總是人山人海、人流如潮。導游員帶領旅游團進入寺院后，發(fā)現大雄寶殿內的游客特別多，為了保證導游服務質量以及旅游接待計劃不受影響，此刻，導游員可采取靈活多變的接待方法。[參考提示]