1、深化整體護理深化整體護理延伸人性化服務延伸人性化服務在科學技術迅速發(fā)展的今天，護理學科也和其他學科一樣，不論是形式還是內容，都發(fā)生了深刻的變化，“以疾病為中心”的傳統(tǒng)護理模式，正在逐步被“以人為中心”的現代護理模式所取代。為了適應護理學科發(fā)展的新形勢，黑龍江省哈爾濱市紅十字中心醫(yī)院不斷深化整體護理服務模式，強化優(yōu)質服務，拓展服務領域，不斷提高全院護理人員的服務意識、服務技能、服務態(tài)度、服務藝術和服務效率，取得了良好效果。轉變服務理念轉變

2、服務理念該院不斷轉變服務理念，始終堅持“以人為本”。例如，該院在開創(chuàng)服務項目時，堅持以人的需求為準，把整體護理與個性化護理相結合。該院還在整體護理工作中制定了“六項護理服務程序”，即“熱情接、耐心講、細心問、精心做、主動幫、親切送”，讓患者及家屬得到熱情的接待；耐心和藹的講解；細心關愛的詢問；精心細致的治療和護理；主動熱情的幫助；親切禮貌的相送。另外，對待有特殊需求的人群，注意做好個性化護理服務。同時，該院要求全體護理人員要不斷轉變服務

3、理念，堅持“以人為本”，要求護士在操作中要充滿愛心，充滿溫情，不斷增強服務技能、語言技能、溝通技能，為病人提供優(yōu)質服務。優(yōu)化服務環(huán)境優(yōu)化服務環(huán)境為了滿足患者的需求，該院通過不懈努力，為患者營造出了溫馨舒適、接近家庭化、充滿人性化的診療環(huán)境。該院一改以往一律純白的病區(qū)色調，護士也穿上了彩色的護士服，使患者感到賞心悅目，溫馨而親切。樹立服務形象樹立服務形象該院不斷塑造護理人員良好的服務形象。要求護士舉止文雅，端莊大方，動作輕巧，著裝整潔，淡

4、妝上崗；與病人交往面帶微笑，態(tài)度和藹，語言文明；工作態(tài)度嚴謹認真，一絲不茍，以博得病人的尊重和信任。該院同時把外塑形象與內練修養(yǎng)相結合，讓患者在護士語言美、儀表美、行為美中感到醫(yī)院服務的優(yōu)質與溫馨。強化健康指導強化健康指導為了促使患者早日康復，該院積極加強對病人的健康指導。在為病人實施健康指導時，更是體現了全程關懷、個性化服務。該院結合臨床，按各?？?、各單病種、各項護理技術操作及護理項目，專門總結制定出近六萬字的“護士文明用語及健康教育

5、規(guī)范”手冊，對門診宣教、入院宣教、術前術后指導、出院指導等，都做了明確規(guī)定。延伸護理服務延伸護理服務隨著護理學科的不斷發(fā)展，護理服務已經不再僅僅局限于醫(yī)院內，而是不斷向外延伸。該院適應新形勢，不斷拓展服務領域，以滿足不同層次人群的需求為基點，不斷延伸護理服務。從該院重點特色?？啤a科不斷延伸護理服務的做法，大家對于該院延伸護理服務的情況可見一斑。民20121114曹萍壓瘡護理社區(qū)護士20121212王玨腦卒中的康復指導社區(qū)護士社區(qū)居