1、管家部規(guī)章制度管家部規(guī)章制度4040條1、出入在指定員工出入口通道。2、按各部時間規(guī)定上、下班須打卡登記，離開時必須知會上司，落班后不能逗留在工作區(qū)域。3、如因事不能返工，預(yù)早上班前1小時致電其部門當(dāng)值負(fù)責(zé)人申述因由，得到批準(zhǔn)后方能有效。4、領(lǐng)用鎖匙時，要穿整齊制服到本部辦公室向文員簽領(lǐng)鑰匙并準(zhǔn)時歸還。5、依時進餐吃飯只可到酒店員工飯?zhí)?，時間只限于30分鐘。6、緊守崗位除主管或管家部發(fā)出需要、指示。7、儀表端正根據(jù)男女分別每天要剃須，頭

2、發(fā)要短要整潔扎起，常剪指甲，制服要整潔，要扣扭，穿黑布鞋和襪，姿勢端正，有異味員工要適當(dāng)使用藥物控制。8、下班須知下班時，須先到辦公室簽名收工，并簽交鎖匙，然后更換制服再下班。9、笑容可佳，大方有禮，站立服務(wù)，見面打招呼，提供優(yōu)良服務(wù)。10、服從上司指示，在規(guī)定時間和規(guī)定工作程序內(nèi)完成指定工作。11、堅決履行職務(wù)，排除困難，和員工上司保持良好溝通關(guān)系，互相尊重。12、投入工作熱誠、忠心做到以客為主，賓至如歸原則。13、所屬范圍衛(wèi)生清潔，

3、保證工作質(zhì)量等服務(wù)水平，同事之間緊密合作。14、努力推廣酒店設(shè)備與服務(wù)。15、不做非法勾當(dāng)，不聚賭、不吸毒，保持良好身心狀態(tài)。16、留意言談及控制個人情緒，保證工作順利進行。17、與酒店同舟共濟。18、任何時間不能帶親戚朋友進入酒店參觀、閑談、飲食、拍照等（確有需要必須向上級申請。）19、客人失物拾獲后立即上交，不可占有或意圖占有欲意。20、非因工作需要，不能使用客人升降機，扶手電梯和酒店大堂通道。21、員工貯物柜要保持清潔，只可放工作

4、制服、鞋襪和私人毛巾。22、員工只可在員工飯?zhí)?、更衣室和員工廁所內(nèi)等指定地方吸煙。23、房務(wù)員在房間內(nèi)工作時，切勿聽取房內(nèi)電話應(yīng)使用服務(wù)電話聯(lián)絡(luò)。24、不可利用電話辦私事、或攜帶私人CALL機，手提電話等通訊工具到達(dá)工作崗位。25、保持所使用用具清潔及良好狀態(tài)，每班使用前后必須清楚用具性能及問題。26、愛護公物，當(dāng)使用所出現(xiàn)問題要及時向上反映，切不可擅作主張。27、時刻提高警覺，留意有否無關(guān)人員出入于本部全過程的區(qū)域。28、不能使用客用

5、之毛巾布草作任何清潔用途。29、保證清潔和完整之布草給住客。30、房務(wù)員于房間內(nèi)工作時，必須開啟房門，任何時間離開客房必須隨時把門鎖上。31、房務(wù)員須將工作車泊于房門外正面，用具必須放好，以不阻礙走廊暢通為好。32、當(dāng)在房間工作時，不能對客人物品或玩意有好奇心及觸摸觀賞或利用客人用品作為私人用途。33、工作中，遇到客人病倒或有特殊行為時，須馬上報告上司。34、當(dāng)值時，鎖匙必須帶在身上，不能私自把鎖匙交給任何未經(jīng)受權(quán)人仕。35、當(dāng)住客忘記

6、帶門匙，房務(wù)員可代為開門，或客人忘記關(guān)門，房務(wù)員則要代為關(guān)門，但必須查核客人身份與資料是否相符，發(fā)現(xiàn)有問題立即報告。36、當(dāng)值中，禁忌飲酒、講食、賭博、睡覺、打架、是非挑撥、偷竊、不道德行為、淋浴、閱讀報紙、雜志及書等。37、清潔房間不可聽收音機及收看電視機。38、其他部門員工須協(xié)助進行工作時，如房間餐飲部、工程部等并陪同一起直該項工作完畢，最后要跟辦其清潔，保持房間正常狀態(tài)。39、遵守洗衣設(shè)備的安全操作規(guī)程，以及使用注意事項。40、遵