1、美發(fā)服務(wù)流程美發(fā)服務(wù)流程順序流程動(dòng)作話術(shù)人員與準(zhǔn)備器材１顧問進(jìn)門1、為顧客開門2、鞠躬3、詢問美發(fā)或美發(fā)并解說促銷活動(dòng)小姐您好！早安！歡迎光臨！請問是要美發(fā)還是燙發(fā)？（若顧客拿不定主意，拿服務(wù)項(xiàng)目表向他解說）這是美發(fā)店的服務(wù)項(xiàng)目，美發(fā)部的服務(wù)有……，美發(fā)部的服務(wù)有……（各顧客解說促銷活動(dòng)內(nèi)發(fā)）目前美發(fā)店正在做特價(jià)活動(dòng)，優(yōu)待折起（或只要元）接待員顧客服務(wù)卡（傳票）２寄放物品引導(dǎo)入座走在顧客之前以手勢表示請顧客坐下小姐，請把物品（大衣、雨傘

2、等）寄放在這邊？小姐，請往這邊走。請這邊坐。接待員顧客服務(wù)卡３招待看著顧客說話后再離去備茶水與雜志請稍等一下，我去給您倒一杯茶來。小姐，請用茶看一下雜志接待員顧客服務(wù)卡４刷發(fā)一邊梳發(fā)一邊自我介紹；請教顧客尊姓大名，圍毛巾小姐你好，我姓名，請問貴姓？小姐您好！助理顧客服務(wù)卡梳子５洗頭取洗發(fā)精動(dòng)作要迅速，不可使顧客等太久請問小姐用什么洗發(fā)精？我們這兒有…，，是的，請稍等一下，馬上來。很抱歉，讓您久等了，小姐這樣會(huì)太重嗎？會(huì)不會(huì)太輕呢？助理顧

3、客服務(wù)卡洗發(fā)精６沖水先擦沖洗椅，調(diào)好水溫自己先用手試溫度小姐我們?nèi)_水嗎？請跟我來。小姐這樣會(huì)太燙嗎？助理清潔毛巾７烘干或擦干輕快熟練地贊美顧客及與顧客交談例：小姐今天打扮的好漂亮，是不是有什么約會(huì)??！請問小姐給那位師傅做頭發(fā)？助理顧客服務(wù)卡清潔毛巾吹風(fēng)機(jī)８師傅自我介紹師傅先自我介紹及詢問剪燙何種發(fā)型？小姐你好！我姓名，請問（剪發(fā)）小姐今天要吹什么發(fā)型？師傅顧客服務(wù)卡９發(fā)型設(shè)計(jì)圈親切地向顧客介紹發(fā)型小姐，這種發(fā)型配合你的臉型一定很好看。

4、這種流行發(fā)型滿適合你呢！這種發(fā)型不知道小姐喜不喜歡？師傅顧客服務(wù)卡發(fā)型設(shè)計(jì)圈石二鳥”。3、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：、ＳＩＮＣＥＲＩＴＹ：“誠實(shí)”就是站在顧客的立場來作判斷或行事。換言之，就是用心了解顧客真正的意愿，滿足顧客所需，藉以提供服務(wù)品質(zhì)?！胺?wù)”即是提供顧客滿足，“心滿意足的顧客就是最佳的推銷員”。十、實(shí)踐十、實(shí)踐“３Ｓ３Ｓ”服務(wù)服務(wù)１、１、微笑微笑（１）迎接顧客時(shí)。（２）向顧客打招呼時(shí)。（３）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（４）引導(dǎo)顧客時(shí)。

5、（５）與顧客交談時(shí)。（６）向顧客致謝時(shí)。（７）對(duì)顧客有所要求時(shí)。２、２、迅速迅速（１）上前招呼顧客時(shí)。（２）為顧客做服務(wù)時(shí)。（３）向顧客展示商品時(shí)。（４）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（５）為顧客包裝商品時(shí)。（６）向顧客遞交商品時(shí)。３、３、誠實(shí)誠實(shí)（１）向顧客說明服務(wù)內(nèi)容時(shí)。（２）向顧客做商品說明時(shí)。（３）接受顧客交代事項(xiàng)時(shí)。（４）為顧客挑選商品時(shí)。（５）受理顧客抱怨時(shí)。（６）為所做服務(wù)負(fù)責(zé)時(shí)。（７）為所賣商品負(fù)責(zé)時(shí)。十一、服務(wù)精神十一、服務(wù)精神