1、員工培訓(xùn)內(nèi)容第一章第一章培訓(xùn)總論培訓(xùn)總論更好的為顧客服務(wù).另外營業(yè)員應(yīng)按時完成各項行政報表(如每日、周、月銷售報表市場信息周報等)的填寫工作.7、了解顧客特性與其購買心理了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求營業(yè)員應(yīng)該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法只有充分了解不同消費者的購買特性與心理才能更好地向其提供建議.8、銷售服務(wù)技巧銷售服務(wù)技巧要成為一位適應(yīng)現(xiàn)代化需求的優(yōu)秀營業(yè)員必須對銷售工作有新的認(rèn)識不能總停留在狹義

2、的傳統(tǒng)觀念里以為等顧客上門后才是打招呼、銷售商品的時刻.應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等技巧.9、商品陳列與展示的常識商品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征或采取條列式或采取對比式的陳列方式來加強商品美感和質(zhì)感以以達到刺激顧客購買欲望的目的.因此營業(yè)員們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示.另外營業(yè)員對商店內(nèi)POP、輔助銷售道具以及陳列雜器(配飾品

3、)的吊、釘、掛、擺等行業(yè)技巧要多學(xué)習(xí)、多做練習(xí)以期使商品更有價值感.除了上面這幾項營業(yè)員必須掌握的知識以外在商店舉辦促銷活動時營業(yè)員也一定要通過活動前的培訓(xùn)詳細了解活動的目的、時間、方法、商品知識(用于新產(chǎn)品促銷)等細節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動三、三、工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容工作培訓(xùn)的六大內(nèi)容在分步談一些營業(yè)員必備的技能知識之前，先就整個工作流程提出１０點要求⑴上班前：檢查儀容儀表；⑵工作開始：精神飽滿⑶接待顧客

4、：要熱情⑷主動介紹商品：要周到；⑸是否購買商品：要婉轉(zhuǎn)；⑹計劃：要準(zhǔn)確；⑺商品包裝：要美觀；⑻填寫商品銷售日報表、現(xiàn)金收款、信用卡、支票收款開發(fā)票：要熟練；⑼送客：要有禮貌；⑽工作結(jié)束：要清掃臺內(nèi)外衛(wèi)生A、商品包裝的步驟商品包裝的步驟⑴包裝準(zhǔn)備包裝準(zhǔn)備具體操作：①包裝紙（大、中、?。虎诎b袋（大、中、?。虎郯b盒；④包裝繩；⑤透明膠紙；⑥橡皮筋等要求：營業(yè)前準(zhǔn)備好⑵包裝包裝具體操作：①將商品堆疊整齊；②或?qū)⑸唐贩湃氚b袋；③或用紙包